該綜合零售商還將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于和上游 供應(yīng)商的聯(lián)動協(xié)同。借助自身積累的會員資料、訪問流量、訂單信息等大數(shù)據(jù)，進行深入挖掘，與廠商一起研究用戶需求，向上游供應(yīng)商進行產(chǎn)品的定制。在大數(shù)據(jù)的幫助下，該零售商針對目標(biāo)客戶的選品準(zhǔn)確，經(jīng)大數(shù)據(jù)分析后選擇的產(chǎn)品銷售額大幅增長。

　　針對“她經(jīng)濟”的三大類產(chǎn)品促銷活動中，其新增女性用戶的數(shù)量達到580萬，且新增用戶多數(shù)是有著個性化、精準(zhǔn)化標(biāo)簽的優(yōu)質(zhì)用戶。此外，該綜合零售商供應(yīng)鏈鋪貨邏輯得到優(yōu)化，效率提高，減少了因備貨問題導(dǎo)致的用戶體驗下降。

實現(xiàn)智慧的運營

　　在利用大數(shù)據(jù)幫助實現(xiàn)智慧運營中，財務(wù)管理分析、人力管理分析以及止損和偷盜管理分析是戰(zhàn)略重點。具體包括：

A.財務(wù)管理分析：控制、欺詐、現(xiàn)金管理，資產(chǎn)管理的預(yù)測和條件，財務(wù)狀況的透明度和商店的盈利能力

B.人力管理分析：勞動力管理和優(yōu)化，突出對關(guān)鍵員工和崗位變化管理的洞察

C.止損和偷盜管理分析：員工 /  客戶欺詐檢查，基于貨物丟失的貨架安全警報，基于對視頻流分析的視頻監(jiān)控警報。

大數(shù)據(jù)在幫助零售企業(yè)實現(xiàn)智慧的運營方面所帶來的商業(yè)價值主要包括以下幾個方面：

提高員工生產(chǎn)率 / 每個渠道的銷售；

有效地管理店內(nèi)零售業(yè)務(wù)；

不影響服務(wù)的前提下勞動力最優(yōu)平衡；

減少偷盜。

案例：臺灣全聯(lián)福利中心打造智慧的運營系統(tǒng)

　　全聯(lián)福利中心 (Pxmart) 是臺灣大型零售業(yè)者之一，成立于1998年10月，前身是臺灣消費合作社全國聯(lián)合社 ( 全聯(lián)社 ) 。全聯(lián)福利中心從66家干貨門市開始發(fā)展到美妝、生鮮，現(xiàn)在全臺已有超過700間門市，成為全臺最大連鎖超市。

　　為實現(xiàn)2020年營收2000億臺幣的目標(biāo)，全聯(lián)規(guī)劃了信息發(fā)展藍圖，提出打造智慧的總部，以快速高效的支持門店業(yè)務(wù)，以及打造智慧的門店，按計劃推動門店業(yè)務(wù)快速高效的發(fā)展。全聯(lián)應(yīng)用新技術(shù)創(chuàng)新科技服務(wù)，通過社交媒體，移動裝置，大數(shù)據(jù)分析，以及云計算來做到與客戶的個性化互動。

　　同時，全聯(lián)還可以提供端到端的供應(yīng)鏈預(yù)測，提升供應(yīng)鏈整體效率。初期全聯(lián)進行了信息架構(gòu)的整合，建立涵蓋業(yè)務(wù)循環(huán)的信息整合架構(gòu)。

　　在該信息系統(tǒng)的支持下，全聯(lián)可以進行經(jīng)營策略管理、營運監(jiān)控、事業(yè)盈虧管理及預(yù)警。 全聯(lián)建立了整合的運營平臺，支持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)循環(huán)、強化核心系統(tǒng)能力和有效的供應(yīng)鏈管理。

　　全聯(lián)已經(jīng)推動的智慧的運營系統(tǒng)包括：新全聯(lián)官網(wǎng)開發(fā)導(dǎo)入上線，消費者與全聯(lián)門市信息即時互動，使?fàn)I銷活動更有效率，促進顧客到店率并使門店服務(wù)更便捷。

　　業(yè)績儀表板：提供高級儀表版，包含商品、營運、訪店、業(yè)績、商品、檔期等分析報表，讓經(jīng)理人員有效率的從單一平臺實時獲得每日業(yè)績分析情報。

　　全聯(lián)信息服務(wù)中心：全體用戶適用，快速問題排除，知識累積與數(shù)據(jù)分享。

　　全聯(lián)信息服務(wù)中心在2015年共處理44,835件訊問和請求，平均回應(yīng)時間18分鐘，支持自動解決問題，提高了門市運營效率，滿意度達到了95.2% 。通過打造智慧的運營系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析，全聯(lián)提高了顧客和門店的管理能力，有效的支持了戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　通過會員大數(shù)據(jù)分析，全聯(lián)完成了2020客戶體驗地圖。該地圖以時間軸依序發(fā)展客戶與全聯(lián)的互動體驗，將科技融入顧客生活場景。在2015年以消費者為中心的全新官網(wǎng)上線，成功吸引了25－44歲的新客戶群。該官網(wǎng)的瀏覽率增加7倍，移動端占比達到70％，大大提高了移動營銷的曝光率，促進了銷售增長。

結(jié)語

　　零售企業(yè)重視并認(rèn)可大數(shù)據(jù)分析對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義。零售企業(yè)需要從打造智慧的購物體驗，構(gòu)建智慧的商品管理和供應(yīng)鏈管理，以及幫助實現(xiàn)智慧的運營這三個方面，規(guī)劃大數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略和實施路徑。

　　另外，大數(shù)據(jù)分析與云計算，移動和社交化是緊密結(jié)合，互相依托的。零售企業(yè)需要全面規(guī)劃面向未來的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，將大數(shù)據(jù)分析作為助力零售企業(yè)向未來轉(zhuǎn)型升級的核心驅(qū)動力。（行業(yè)報告研究院）