中國的傳統(tǒng)零售企業(yè)目前還沒有出現(xiàn)搭建了完整企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)并構建了大數(shù)據(jù)平臺的企業(yè)。網(wǎng)絡零售商如阿里巴巴已經(jīng)形成了這樣的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并正將大數(shù)據(jù)作為其核心競爭力。

　　在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，部分零售企業(yè)表達了對構建大數(shù)據(jù)平臺的需求和想法，比如“集團不同業(yè)務單元數(shù)據(jù)的整合”，“實現(xiàn)全面系統(tǒng)化管理”，“形成一個整體的對內(nèi)對外服務、平臺化的面向多行業(yè)的大格局”等。

三、大數(shù)據(jù)幫助零售企業(yè)實現(xiàn)價值

　　我們認為大數(shù)據(jù)主要通過以下三個方面幫助零售企業(yè)提升自我，創(chuàng)造價值。包括：打造智慧的購物體驗；構建智慧的商品管理和供應鏈網(wǎng)絡；以及實現(xiàn)智慧的運營。

零售企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析具體的三大領域的具體運用

　　具體來說，在零售企業(yè)，大數(shù)據(jù)分析的應用可以歸納為如下方面：在智慧的客戶體驗領域的全方位的顧客洞察、提升客戶服務、基于位置的營銷和服務以及精準營銷；在智慧的商品管理和供應聯(lián)網(wǎng)絡領域的供應鏈優(yōu)化和商品優(yōu)化；在智慧的運營領域的財務管理、勞動力管理和防損 / 防偷盜管理。

打造智慧購物體驗的戰(zhàn)略重點

　　在利用大數(shù)據(jù)幫助打造智慧的購物體驗中，客戶智能分析和全渠道營銷是戰(zhàn)略重點。具體包括：

A.客戶智能分析：顧客識別，顧客行為分析

B.全渠道營銷：基于位置的營銷，精準營銷，提升全渠道的購物體驗

大數(shù)據(jù)為零售企業(yè)在打造智慧的購物體驗方面所帶來的商業(yè)價值主要包括以下幾個方面：

360度顧客視圖與細分；

增加顧客留存、新增顧客、降低顧客獲取成本；

提高到店率、購買率與忠誠度；

減少活動與運營成本，提高投資回報。

案例：星巴克利用以大數(shù)據(jù)分析為支撐的移動營銷與客戶深度互動

　　從2012年開始，星巴克推出了一系列基于移動端和社交媒體的營銷活動。比如， 2012年，星巴克早餐上市，為配合早餐推廣星巴克推出“早安鬧鐘” App，使用該App的顧客在鬧鐘響起后的1小時內(nèi)到達星巴克門店，就有機會在購買咖啡飲品的同時，享受半價購買早餐新品的優(yōu)惠。

　　2013年，星巴克推出“ Tweet-a-Coffee ”，將自己的星巴克賬戶與Twitter賬戶綁定，就可以向自己的朋友贈送價值5美元的電子咖啡券。此前，星巴克在Facebook上推出過類似的服務。

　　2015年5月，在線音樂訂閱服務Spotify宣布與星巴克成為長期合作伙伴，推出“音樂+咖啡”的服務。Spotify付費訂閱用戶將能夠通過聽音樂得到星星，在星巴克里兌換免費咖啡。星享卡會員則可以在Spotify 上表達自己的音樂意見，從而影響星巴克門店的歌單曲目。

　　在Spotify上還會開設一個星巴克專題，收錄類似“ 20年中星巴克最受歡迎的音樂”等歌單。星巴克在其iPhone應用上增加“order” ( 訂購 ) 功能，消費者可以在應用內(nèi)完成預定和支付，然后到店提取即可。在北美地區(qū)的星巴克門店，用戶可以將星享卡的二維碼通過蘋果Passbook應用添加到Apple Watch中，然后直接用來購買咖啡，整個過程都不必使用Apple Pay。

　　此前設計公司Impekable還為星巴克制作過一款應用，當消費者找到星巴克后，可以直接在座位上用Apple Watch點單，以此減少人們尋找門店與等候咖啡的時間。

　　星巴克還推出了“大數(shù)據(jù)咖啡杯”，在一些咖啡杯中裝上傳感器，收集常客喝咖啡速度等數(shù)據(jù)，從而為喝咖啡較慢顧客提供保溫效果好的杯子，提高其滿意度和忠誠度。星巴克的Clover咖啡機會將數(shù)據(jù)上傳到云端，星巴克借此能夠跟蹤用戶的喜好，對制作咖啡的配方隨時進行更新，也能方便工作人員對咖啡機的性能進行遠程監(jiān)控。

　　星巴克改變用戶被動接受的傳統(tǒng)營銷方式，其營銷深深把握住“用戶創(chuàng)造”的核心，讓用戶樂于運用星巴克提供的平臺動手創(chuàng)建自己的服務，在這一過程中星巴克也獲得了用戶信息。當營銷變得準確有趣，消費者不僅更加容易接受，甚至會自愿推廣傳播。

　　星巴克相信移動和數(shù)字平臺將驅動公司未來業(yè)務的發(fā)展，因此以“移動戰(zhàn)略”為方向，充分發(fā)揮移動端優(yōu)勢，將服務內(nèi)嵌于顧客日常需求，使服務隨時隨地唾手可得。在發(fā)展移動營銷的同時，星巴克利用云技術為支撐，收集和分析用戶數(shù)據(jù)，加深消費者洞察。

　　為優(yōu)化運營，提升服務，降低運營成本和精準營銷提供指導和依據(jù)。在美國的星巴克門店，有將近16%的收入來自手機客戶端，星巴克App有將近1300萬的活躍用戶。在渠道有限的情況下，星巴克通過社交媒體對大數(shù)據(jù)的解構實現(xiàn)了精準營銷。

構建智慧的商品管理和供應鏈網(wǎng)絡的戰(zhàn)略重點

在利用大數(shù)據(jù)幫助構建智慧的商品管理和供應鏈網(wǎng)絡中，商品管理分析和供應鏈優(yōu)化是戰(zhàn)略重點。具體包括：

A.商品管理分析：組合優(yōu)化、價格優(yōu)化、布局和設計優(yōu)化

B.全渠道營銷：庫存優(yōu)化、分銷和物流優(yōu)化、存儲空間管理

大數(shù)據(jù)為零售企業(yè)在構建智慧的商品管理和供應聯(lián)網(wǎng)絡方面所帶來的商業(yè)價值主要包括以下幾個方面：

基于客戶洞察的商品管理和分類；

及時為客戶供貨和交付；

優(yōu)化店面布局，提高購買率；

提升產(chǎn)品運輸、降低缺貨。

案例：某領先綜合零售商充分利用大數(shù)據(jù)節(jié)約存儲、管理成本

　　國內(nèi)一家領先的綜合零售商在拓展電商平臺方面充分利用大數(shù)據(jù)打開市場，并與上游供應商協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)了較好的效果。比如，在“她經(jīng)濟”背景下，女性用戶成為電商重要的收入來源。

　　在爭取女性用戶的戰(zhàn)役中，為增強女性用戶粘性和活躍度，該零售商根據(jù)大數(shù)據(jù)測算選定了奶粉、紙品、衛(wèi)生巾作為拳頭產(chǎn)品，并依據(jù)預測的不同地區(qū)銷量來調(diào)整倉庫布局，依據(jù)不同地區(qū)客戶品牌使用習慣來調(diào)整倉庫備貨，最終實現(xiàn)了良好的效果。