隨著電商企業(yè)的發(fā)展壯大,訂單量常常會呈幾何式增長,營銷方式越來越多種多樣。然而,在競爭激烈的市場環(huán)境中,在打造品牌促進銷售的基礎上,商家還需要將一部分精力專注于如何提高倉儲物流供應鏈效率。不少商家已經(jīng)在倉儲物流方面遇到一些問題,這些問題甚至已經(jīng)成為制約其繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。面對已經(jīng)出現(xiàn)的問題或為避免遇到類似問題而未雨綢繆都十分必要。
在光鮮的銷量背后,商家必要意識到,只有合理布局倉儲和物流管理,才能達到產(chǎn)品及時到位,發(fā)貨速度在競爭中快人一步以及資金周轉速度加快的目標。當然,在選擇具體的策略時,首先要考慮自身條件,根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同階段的特性為出發(fā)點進行考量,以制定適合自身發(fā)展的策略和資源配置方案。
潛在因素分解
在實地走訪很多體量不小的賣家后,經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn),商家目前在倉儲物流管理中普遍存在的問題基本集中在六種類型:
首先是貨品的入庫不夠及時,即商品實物入庫不能及時反映到系統(tǒng)庫存中,從而影響商品在電商平臺的上架;第二種是系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)不準確,可能出現(xiàn)超買、重復訂貨等情況,這種情形在雙十一等大型促銷活動中影響尤其大;第三是發(fā)貨不及時,人均發(fā)貨效率低下,訂單無法及時完成;第四是發(fā)貨錯誤率高,導致客戶滿意度下降;第五種為第三方物流包裹交付不及時,而配送過程無法被監(jiān)控,也無法及時就異常與客戶進行溝通協(xié)調(diào);最后一種是在銷售旺季的時候出現(xiàn)人員短缺、倉庫面積不足、操作設備不足;銷售淡季時人員、倉庫、設備的閑置。
除上述問題外,商家可能出現(xiàn)其他問題,類似各種原因導致的包裹發(fā)送不出去、人員操作效率低下等等,導致整體的物流費用在銷售金額中的占比居高不下。
那么我們來分析影響商家物流運作的幾個基本因素:第一嫌疑人就是系統(tǒng)因素,由于系統(tǒng)的倉儲管理模塊功能不健全,導致可以應用的策略匱乏,可兼容的設備類型較少;人員的影響也很大,主要表現(xiàn)在那些可以熟練操作的工人的培訓時間較長,也同時無法替代;陳舊簡單的操作設備,嚴重影響了效率而并不了解應該用怎樣的設備來滿足自身需求;作業(yè)方式方面,只應用到了最簡單的作業(yè)方式,或者是能夠想到好的作業(yè)方式,但無法通過系統(tǒng)來實現(xiàn);商品管理方面,由于需要管理的商品種類、數(shù)量越來越多,常規(guī)管理越來越不能滿足;最后是銷售渠道方面,網(wǎng)上直營、網(wǎng)絡代理商、寄賣等等,對電商企業(yè)的物流運作有更多的系統(tǒng)需求,之前的業(yè)務邏輯無法適用,而這也是很多商家最頭疼的問題之一。
這些問題在商家的表現(xiàn)為:
1.貨品在倉庫中沒有進行庫位記錄,貨品位置只有倉管知道,關鍵倉管或老倉管一旦休假,新人很難在倉庫中找到貨品。
2.在庫位管理沒有的情況下,所有的操作沒有簡單的規(guī)則,所有新人都是老員工言傳身教,一個星期可能都無法獨立操作,遇到生僻的貨品揀貨時還需要老員工指明貨品位置。
3.一張揀貨單對應一張訂單,倉庫人員一次性只操作一張訂單,高峰期時疲于奔命。
4.貨品在倉庫的位置都相對固定,在換季、促銷時的貨位調(diào)整,都是需要人為操作,新人很難找到對應商品。
5.在大促時,使用兼職人員造成錯誤率較高,貨品很難揀全。
6.商家想去上設備及系統(tǒng),但從市場上很難找到打包的集成商,或者沒有實施團隊。也不清楚怎么去選擇供應商,處于一個兩難的情況。
了解清楚可能出現(xiàn)的問題以及會影響物流運作的幾個基本維度之后,我們回到企業(yè)自身,畢竟策略要針對自身來制定,分析內(nèi)部因素是很重要的一個過程,那么,哪些是將會影響到運作策略選擇的自身原因?
一般來說,包括店鋪訂單總數(shù)量、SKU總數(shù)量、每張訂單訂購數(shù)量、每個SKU每次訂購數(shù)量、每個SKU被訂購的頻率、SKU具體特性(體積尺寸、存儲條件、批號管理等)、訂單區(qū)域分布、產(chǎn)品供應商區(qū)域分布以及不同區(qū)域中訂單特性分析。
通過這些基本信息的分解,我們可以分析得出企業(yè)當前的物流網(wǎng)絡現(xiàn)狀,同時也能夠在各個維度和時段的分析中得出自身物流運作的節(jié)奏以及特性等規(guī)律。這些分析結果不僅僅可以供物流決策使用,也可以指導前端的營銷應用和供應鏈管理等方面。
以中聯(lián)網(wǎng)倉為美國某著名運動品牌在中國完成的物流網(wǎng)絡規(guī)劃調(diào)整為例。
制造供應商:人工成本上升;人民幣升值預期等因素,造成中國大陸供應商占比從70%降低到34%,絕大部分商品以進口。
SKU數(shù)量:預期08年奧運會后的高速增長以及市場個性化需求,同時加上新收購品牌的發(fā)展需求,SKU數(shù)量從當季8000增加到12700左右的水平。
消費市場變化:長三角地區(qū)銷售占比從23%降低到17%;京津地區(qū)、珠三角地區(qū)銷售占比降低,二三線城市銷售占比從33%增長到47%。
對代理商管理:增加對代理商的直營化管理,所有貨品都以從DC直接發(fā)送到店鋪,商品生命周期管理從原來按月上市精細到按周上市。已在歐洲應用的在2小時內(nèi)完成訂單處理的設備、系統(tǒng)。
將原上海及廣州2個DC合并成一個高度自動化DC,通過時效嚴格控制的運輸公司作為輻射,覆蓋全國近8000家門店及代理商,支撐近120億營業(yè)額。
當然,商家還要基于自身對未來業(yè)務的發(fā)展做出一定的規(guī)劃。通過規(guī)劃、現(xiàn)狀分析,得到我們的工作計劃和策略。電商企業(yè)的不同階段和發(fā)展規(guī)模也對策略的制定產(chǎn)生至關重要的影響。
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