不知道大家還記不記得，我們?cè)?016年曾經(jīng)舉辦過(guò)一次“林德最美工程師”的評(píng)選活動(dòng)，當(dāng)時(shí)得到了很多朋友的關(guān)注和支持，林德服務(wù)工程師扎實(shí)的專業(yè)技能、謙遜好學(xué)的鉆研品質(zhì)以及以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)精神給大家留下了深刻印象。

林德（中國(guó)）覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)160個(gè)，900多名的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)為客戶提供專業(yè)服務(wù)。方便/專業(yè)/可靠/個(gè)性化，是林德客戶服務(wù)一直以來(lái)力求打造的物有所值的服務(wù)品質(zhì)。而實(shí)現(xiàn)這一愿景的基礎(chǔ)和堅(jiān)實(shí)后盾，正是我們?nèi)諠u龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的服務(wù)工程師隊(duì)伍。

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)累積，林德服務(wù)已經(jīng)形成了一套完整且標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，從初入職的基礎(chǔ)培訓(xùn)，到各種車型的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)的嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)體系，再到服務(wù)工程師的技術(shù)能力分級(jí)考核制度，力求把每一位工程師都打造成了專家型高素質(zhì)人才。

今天，就跟著小德來(lái)了解一下我們林德的最美工程師是怎么被打造出來(lái)的吧！

千錘百煉

冰凍三尺非一日之寒，一名優(yōu)秀的林德工程師也是經(jīng)過(guò)了千錘百煉才練就一身“真功夫”。在林德，從實(shí)習(xí)工程師到成為一名合格的工程師要經(jīng)歷五個(gè)階段長(zhǎng)達(dá)兩年的時(shí)間，需要經(jīng)過(guò)層層篩選，通過(guò)一系列培訓(xùn)和考核，步步進(jìn)階，工程師技能不斷得到提升，最終達(dá)到林德服務(wù)工程師要求，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持一貫的優(yōu)秀水準(zhǔn)。

名師出高徒

培養(yǎng)優(yōu)秀的工程師離不開更加優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊(duì)伍，林德培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)是由一群專業(yè)技能強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師們和專職的培訓(xùn)師組成，他們參與工程師培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程。

新加入林德的實(shí)習(xí)工程師在進(jìn)入總部培訓(xùn)考核階段前，需要先通過(guò)為期4個(gè)多月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)期，期間由大區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，讓實(shí)習(xí)工程師“熟悉工作崗位、掌握叉車基礎(chǔ)、提高動(dòng)手能力”是這一階段的培訓(xùn)要求。從為期4周的工作崗位和內(nèi)容熟悉，到第二階段8周的理論部分培訓(xùn)，再到最后進(jìn)入4周的實(shí)操培訓(xùn)階段，整個(gè)過(guò)程都在林德專業(yè)工程師和培訓(xùn)師們的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督下完成，手把手的教學(xué)讓實(shí)習(xí)工程師快速成長(zhǎng)。

實(shí)踐出真知

一直以來(lái)，林德服務(wù)培訓(xùn)部門以客戶為導(dǎo)向，了解客戶、工程師的需求，有針對(duì)性的開發(fā)培訓(xùn)教材，增加實(shí)操訓(xùn)練，讓培訓(xùn)內(nèi)容更貼近實(shí)際工作，考核內(nèi)容也針對(duì)工作中的車型，讓工程師在日常工作工程快速掌握專業(yè)技能，更加熟練和高效，同時(shí)，開發(fā)多種渠道讓工程師獲得培訓(xùn)教材更加便捷，隨時(shí)隨地都能投入學(xué)習(xí)和實(shí)踐當(dāng)中。

數(shù)字化平臺(tái)來(lái)助力

電子化現(xiàn)在已經(jīng)充斥我們的工作生活，改變了人類的生活和工作方式，很多工作內(nèi)容都隨著e時(shí)代的出現(xiàn)而發(fā)生改變，林德服務(wù)培訓(xùn)體系也與時(shí)俱進(jìn)開發(fā)了多種電子培訓(xùn)平臺(tái)：“M-Learning”和“曉得”平臺(tái)。培訓(xùn)師將內(nèi)容生動(dòng)、形式多樣的微課課程及叉車知識(shí)寶典上傳至平臺(tái)，工程師們能夠隨時(shí)隨地獲取知識(shí)，輕松找到20項(xiàng)CO資料、19種車型維修經(jīng)驗(yàn)以及20項(xiàng)服務(wù)信息，僅2017年就有共73380人次參與并通過(guò)了M-Learning的課程培訓(xùn)。這些電子平臺(tái)同時(shí)也是工程師測(cè)試和問(wèn)卷調(diào)查工具之一，堪稱服務(wù)培訓(xùn)利器。后續(xù)，我們還將進(jìn)一步發(fā)掘這些電子平臺(tái)的強(qiáng)大功能，充分利用電子化的便利性，讓工程師培訓(xùn)體系更加完善、直觀和便捷。

正是有這樣好的培訓(xùn)體系，才造就了林德“最美”工程師團(tuán)隊(duì)。林德服務(wù)培訓(xùn)體系還有很多亮點(diǎn)，小德今天就為大家介紹到這里，想了解更多，還請(qǐng)關(guān)注曉得課堂后續(xù)內(nèi)容哦~