【導讀】工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）為OEM、設(shè)備經(jīng)銷商、租賃公司業(yè)務(wù)增長提供了兩個新的機會：產(chǎn)品即服務(wù)（PaaS）和預測維護（PdM）。

　　工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）的遠程連接和分析服務(wù)能力，為設(shè)備經(jīng)銷商和租賃公司提供了新的維修服務(wù)模式，并增加了新的收入來源。 建筑業(yè)，采礦業(yè)，農(nóng)業(yè)，工業(yè)，交通業(yè)等領(lǐng)域的設(shè)備日益復雜化，通常包含機電一體化、電子、IT和軟件不同門類的技術(shù)。如何進行正確的調(diào)試和隔離設(shè)備問題？這對于通用技術(shù)維修人員來說，是一項極具挑戰(zhàn)性的工作。

設(shè)備經(jīng)銷商的獨特需求

　　成功的設(shè)備經(jīng)銷商通常會仔細聆聽客戶的業(yè)務(wù)需求，以提高客戶滿意度和保留率，并確保新的收入來源。隨著這些經(jīng)銷商增加產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)也變得越來越多樣化。如今，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）為業(yè)務(wù)增長提供了兩個新的機會：產(chǎn)品即服務(wù)（PaaS）和預測維護（PdM）。

IIoT要求卓越的維護交付

　　產(chǎn)品即服務(wù)和預測維護服務(wù)在經(jīng)銷商提供的維護服務(wù)中大幅度提升：
 
　　產(chǎn)品即服務(wù)（Paas，Product-as-a-Service）將客戶關(guān)系從專注于初始交付設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪Y(jié)果的持續(xù)服務(wù)。使用產(chǎn)品即服務(wù)，用戶將根據(jù)設(shè)備輸出進行收費。舉一個例子，根據(jù)壓縮機壓縮的空氣量進行收費，而不是對壓縮機提前收費。由于收入僅在運營時發(fā)生，所以經(jīng)銷商或租賃公司會有較高的激勵來管理來維護設(shè)備，保障其高等級的運行時間。

　　預測性維護（PdM，Predictive Maintenance）涉及IIoT的使用。通過分析來監(jiān)控設(shè)備的健康狀況，分銷商或承租者將收取相關(guān)訂閱費用。當分析觸發(fā)警報時，分配器將在故障發(fā)生之前啟動修復。如果沒有達到服務(wù)等級協(xié)議（SLA），經(jīng)銷商將承擔處罰。因此，分銷商必須管理及提供維護，以確保設(shè)備的正常運行時間。
 
　　這些新的商業(yè)模式大大增加了對每個設(shè)備以及為其提供維護的經(jīng)銷商或租賃公司的信息管理和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化需求。

　　OEM正在原來的定制基礎(chǔ)上開始提供支持IIoT的遠程監(jiān)控和分析服務(wù)，在設(shè)備損壞或即將發(fā)生重大事件之前發(fā)現(xiàn)問題并以訂閱的模式發(fā)送給用戶。防止故障的成功通常需要OEM的經(jīng)銷商或租賃公司向本地最終用戶的客戶提供維護服務(wù)，培訓現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員進行維修。這不僅為設(shè)備經(jīng)銷商或租賃公司提供更多的收入來源，同時也通過幫助設(shè)備用戶避免昂貴的意外設(shè)備宕機而提高客戶滿意度和保留率，從而使各方從中受益。

　　以上表格為描述經(jīng)銷商的復雜的維護相關(guān)業(yè)務(wù)流程提供了基礎(chǔ)。這些過程需要將倉庫中現(xiàn)場資產(chǎn)的維護管理和現(xiàn)場服務(wù)管理（FSM）的混合組合用于客戶位置的維修。交叉的倉庫和現(xiàn)場服務(wù)代表了經(jīng)銷商和租賃公司的獨特和嚴格的需求。

　　對于現(xiàn)場維修，經(jīng)銷商/租賃公司必須：

　　在約定的時間向技術(shù)人員發(fā)送正確的技能，零件，文檔和工具，以便在客戶的位置進行維修
　　當必要或恰逢時機時，擴大初始工作單的范圍，使技術(shù)人員能夠加固