3 三類產(chǎn)品作用：替代人類、輔助人類、開(kāi)創(chuàng)新領(lǐng)域
（1）替代人類
　　替代人類的服務(wù)機(jī)器人主要關(guān)注其能否降低人力成本或提高工作安全性，以及應(yīng)用場(chǎng)景的延伸能力。由于人力成本上升和人口老齡化的趨勢(shì)，目前有大量企業(yè)試圖通過(guò)服務(wù)機(jī)器人去替代人力工作，典型的例子是倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人。此外，服務(wù)機(jī)器人在部分高危險(xiǎn)性的工作中也已實(shí)現(xiàn)對(duì)人的替代。由于此類機(jī)器人是在原有領(lǐng)域替代人類工作，其價(jià)格需要以人力成本作為參考，其定價(jià)一般不能高于其所能替代的人工的薪酬成本。目前，市面上主流的迎賓、導(dǎo)購(gòu)、咨詢等類型的機(jī)器人價(jià)格都在5－20 萬(wàn)之間，和人力成本相比競(jìng)爭(zhēng)力并不明顯。但此類服務(wù)機(jī)器人如果能夠?qū)崿F(xiàn)量產(chǎn)銷(xiāo)售，價(jià)格有望下降，其替代人工的競(jìng)爭(zhēng)力也將加強(qiáng)。市場(chǎng)上也的確存在遠(yuǎn)高于人力成本的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，例如價(jià)值30 萬(wàn)以上的迎賓機(jī)器人，我們認(rèn)為商家采購(gòu)此類產(chǎn)品并非只為了替代人工，還為了用機(jī)器人來(lái)吸引客戶關(guān)注。滿足以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的此類服務(wù)機(jī)器人企業(yè)值得我們關(guān)注，（1）有效降低人力成本，或有效提高工作安全性；（2）產(chǎn)品具有延伸應(yīng)用場(chǎng)景的能力。
　　關(guān)注點(diǎn)1：有效降低人力成本。服務(wù)機(jī)器人被廣泛應(yīng)用于需要降低人力成本投入的領(lǐng)域。（1）一個(gè)典型的例子是亞馬遜的KIVA 倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人。2012 年，亞馬遜以7．5 億美元收購(gòu)KIVA并獲得其物流自動(dòng)化技術(shù)，該技術(shù)每年能夠幫助亞馬遜節(jié)省9 億美元人力成本開(kāi)支。據(jù)物流咨詢公司MWPVL 測(cè)算，使用KIVA 后，亞馬遜每發(fā)一件商品能夠節(jié)省21．3 美分，也即48％的成本；（2）在to C 領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)對(duì)人類工作替代的典型例子是科沃斯和irobot 的掃地機(jī)器人。有效提高工作安全性。例子包括，（1）軍用領(lǐng)域中大規(guī)模啟用服務(wù)機(jī)器人來(lái)替代人類從事高危險(xiǎn)性工作。例如，軍用排雷機(jī)器人裝有探雷器和使地雷失效裝置，可以加快掃雷破障的速度，大大降低了人員的傷亡；（2）樸蜂科技的玻璃外墻清洗機(jī)器人ispider 可以自主對(duì)建筑外墻進(jìn)行清洗，替代了“蜘蛛人”們高危險(xiǎn)的外墻清洗工作。

ispider被應(yīng)用于玻璃外墻清洗
　　關(guān)注點(diǎn)2：產(chǎn)品具有延伸應(yīng)用場(chǎng)景的能力。在掃地機(jī)器人獲得成功后，重復(fù)性的家務(wù)勞動(dòng)替代市場(chǎng)被驗(yàn)證。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)機(jī)器人廠商進(jìn)一步挖掘相關(guān)市場(chǎng)潛力，主要從兩個(gè)方向展開(kāi)，（1）臨近市場(chǎng)的拓展：同樣在家務(wù)勞動(dòng)替代市場(chǎng)，廠商開(kāi)發(fā)出自動(dòng)清洗玻璃機(jī)器人和自動(dòng)除草機(jī)器人，案例包括科沃斯的WINBOT 玻璃清洗機(jī)器人和JOHN DEERE 的自動(dòng)除草機(jī)器人，（2）目標(biāo)客戶的拓展：科沃斯掃地機(jī)器人原先是針對(duì)to C 市場(chǎng)，2016 年公司又推出to B 的應(yīng)用于太陽(yáng)能光伏發(fā)電站的太陽(yáng)能面板清潔機(jī)器人銳寶RAYBOT。
（2）輔助人類
　　輔助人類的服務(wù)機(jī)器人關(guān)注技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及技術(shù)在應(yīng)用場(chǎng)景落地能力。服務(wù)機(jī)器人和人類可以是協(xié)作關(guān)系，通過(guò)有效利用人工智能、運(yùn)動(dòng)控制、人機(jī)交互等技術(shù)，來(lái)提升人類現(xiàn)有工作效率?！拜o助人類”的服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的主要推動(dòng)力是相關(guān)技術(shù)進(jìn)步，在這一領(lǐng)域，一般是具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，典型的例子是達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人和IBM Waston。此類服務(wù)機(jī)器人價(jià)格主要以其對(duì)提高人類工作的價(jià)值為參考。以達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人為例，使用其輔助手術(shù)，一般需要在傳統(tǒng)手術(shù)費(fèi)用基礎(chǔ)上增加3 萬(wàn)元，這3 萬(wàn)元增量?jī)r(jià)值反應(yīng)了達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人對(duì)醫(yī)生做手術(shù)質(zhì)量的提升。目前，達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人在國(guó)外售價(jià)為100－150 萬(wàn)美元，在國(guó)內(nèi)售價(jià)為300 萬(wàn)美元。我們認(rèn)為，滿足以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的此類服務(wù)機(jī)器人企業(yè)值得我們關(guān)注，（1）具有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；（2）具備技術(shù)在應(yīng)用場(chǎng)景落地能力。
　　關(guān)注點(diǎn)1：產(chǎn)品具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)。典型的例子是手術(shù)機(jī)器人，其對(duì)機(jī)械運(yùn)動(dòng)控制的要求極高。達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人由外科醫(yī)生控制臺(tái)、床旁機(jī)械臂系統(tǒng)、成像系統(tǒng)組成。使用達(dá)芬奇機(jī)器人，醫(yī)生獲得放大10 倍的三維視覺(jué)、更舒適的手術(shù)環(huán)境、更高精度的手術(shù)動(dòng)作，從而提升手術(shù)質(zhì)量。其他明星級(jí)醫(yī)療機(jī)器人還包括眼科手術(shù)機(jī)器人Auris Surgical、植發(fā)機(jī)器人ARTAS、柔性醫(yī)療機(jī)器人Medrobotics 等。

　　關(guān)注點(diǎn)2：具備技術(shù)在應(yīng)用場(chǎng)景落地能力。典型的例子是IBM Waston。IBM 發(fā)展人工智能技術(shù)的目的不是用機(jī)器來(lái)來(lái)替代人類，而是從人工智能中提煉出核心技術(shù)，例如深度學(xué)習(xí)和模式識(shí)別等，再利用這些核心技術(shù)幫助人類克服自身的不足。目前IBM Waston 主要在醫(yī)療領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。此外，IBM Waston 還在諸多領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，包括，（1）球隊(duì)數(shù)據(jù)分析：NBA 猛龍隊(duì)與IBM 合作，用數(shù)據(jù)分析來(lái)挑選球員、制定比賽對(duì)策、臨時(shí)調(diào)整對(duì)陣方案。改變了以往教練拍腦袋做決定的情況；（2）智能穿戴監(jiān)測(cè)健康狀況：Waston 通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)，為用戶提供運(yùn)動(dòng)建議；（3）與機(jī)器人本體廠商合作：IBM 把Watson 植入到機(jī)器人產(chǎn)品里，使其能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互；（4）幫助政府治理霧霾：Waston 通過(guò)分析空氣流動(dòng)、排污情況、社交網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和照片等數(shù)據(jù)幫助北京市政府對(duì)抗霧霾；（5）協(xié)助政府推行分級(jí)診療：Waston 通過(guò)對(duì)公眾信息、醫(yī)院信息、病人信息等的認(rèn)知分析，給決策者提供及時(shí)的報(bào)告，評(píng)估推行政策的效果和問(wèn)題。
（3）創(chuàng)造新領(lǐng)域
　　應(yīng)用于創(chuàng)新領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)器人需要關(guān)注是否存在真實(shí)需求。隨著服務(wù)機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，廠商不滿足于只在原有領(lǐng)域替代或輔助人類工作，也開(kāi)始挖掘新的需求領(lǐng)域，目前大都處于市場(chǎng)探索和驗(yàn)證階段，例如智能虛擬助理、情感機(jī)器人、編程類的玩具機(jī)器人等。此類產(chǎn)品一般是進(jìn)入全新的市場(chǎng)領(lǐng)域，需要跟蹤驗(yàn)證其所創(chuàng)造的新需求領(lǐng)域是否是真實(shí)的需求。
　　Amazon Echo 智能音箱大獲成功，引來(lái)大批模仿者。Echo 是Amazon 于2014 年推出的智能音箱。Amazon 將個(gè)人虛擬助手Alexa（類似Siri）預(yù)裝在Echo 中，用戶可以通過(guò)與Echo 對(duì)話來(lái)實(shí)現(xiàn)新聞播報(bào)、天氣查詢、創(chuàng)建任務(wù)提醒、播放音樂(lè)、操控智能家居等功能，Echo 有潛力成為未來(lái)智能家居的中控平臺(tái)。Echo 售價(jià)180 美元，累計(jì)銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)臺(tái)。Echo 的成功因素包括，（1）市場(chǎng)需求真實(shí)存在：Echo 通過(guò)家庭音箱的形式敲開(kāi)市場(chǎng)，這本身是巨大的剛需市場(chǎng)；（2）技術(shù)方案切實(shí)解決用戶痛點(diǎn)：原來(lái)使用音箱需要經(jīng)過(guò)開(kāi)機(jī)、選曲、調(diào)音等操作步驟，而Echo 在聽(tīng)到喚醒詞“Alexa”之后，就能馬上根據(jù)用戶的語(yǔ)音指令開(kāi)始工作；（3）Amazon 將Echo 當(dāng)成戰(zhàn)略產(chǎn)品來(lái)投入研發(fā)。Echo 不僅僅是一個(gè)音箱，其還是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家庭入口，Amazon 已經(jīng)組建超過(guò)千人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在技術(shù)上建立起對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，例如，Echo 的平均響應(yīng)速度已經(jīng)做到了1．5 秒以內(nèi)。Echo 的成功讓競(jìng)爭(zhēng)者看到了智能音箱市場(chǎng)的潛力，2015 年，科大訊飛和京東合資成立靈隆科技，并推出叮咚音響；2016 年，Google 推出Google Home。相較于Echo，Google Home 的特點(diǎn)包括（1）深度整合Google 所提供的各類服務(wù)；（2）支持多房間多設(shè)備同步使用；（3）僅用2 個(gè)麥克風(fēng)組合，而Echo 是6＋1 麥克風(fēng)陣列；（4）更加定制化的外觀。

Amazon 推出智能音箱Echo
　　MIT 推出情感機(jī)器人JIBO。JIBO 是由麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室的團(tuán)隊(duì)研發(fā)的家庭社交機(jī)器人。據(jù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)介紹，JIBO 具有情感感知功能，能夠?qū)τ脩羟楦羞M(jìn)行識(shí)別和交互。JIBO將主打中高端家庭市場(chǎng)，同時(shí)，一些B 端的地產(chǎn)、酒店等也是潛在用戶。JIBO 在2015 年8月的融資中引進(jìn)了來(lái)自中國(guó)、日本、韓國(guó)的投資者，為進(jìn)入亞洲市場(chǎng)做足鋪墊。其中，東方網(wǎng)力公司投資200 萬(wàn)美元占2．34％股權(quán)。東方網(wǎng)力還將幫助JIBO 完善視頻通話和漢化方面的工作。此外，GQY 視訊也于2015 年11 月投資900 萬(wàn)元人民幣占1．1％股權(quán)。但目前，JIBO 的產(chǎn)品發(fā)布一再推遲，其市場(chǎng)潛力仍有待觀察驗(yàn)證。
　　微軟小冰模擬人類唱歌，擬進(jìn)入虛擬歌手市場(chǎng)。2016 年8 月，微軟召開(kāi)了第四代小冰的發(fā)布會(huì)。微軟團(tuán)隊(duì)利用大數(shù)據(jù)訓(xùn)練，新的小冰已經(jīng)能夠模仿人類唱歌，她演唱的《隱形的翅膀》和《夏日甜心》主題曲已經(jīng)獲得了廣泛的關(guān)注。目前最有名的虛擬歌手是日本的初音未來(lái)，其演唱主要是使用電子音合成技術(shù)生成，并通過(guò)3D 建模和全息投影技術(shù)來(lái)舉辦演唱會(huì)。微軟小冰通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)學(xué)習(xí)演唱，有望走出虛擬歌手新的成長(zhǎng)路徑。