Pepper機(jī)器人應(yīng)用于雀巢專(zhuān)賣(mài)店

　　把消費(fèi)者價(jià)格承受能力高的海外市場(chǎng)作為突破口，是to C 廠(chǎng)商“曲線(xiàn)救國(guó)”的方式。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)C 端客戶(hù)的價(jià)格承受能力弱于國(guó)外市場(chǎng)，同樣成本的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品在國(guó)外更容易打開(kāi)市場(chǎng)。除價(jià)格承受能力較高外，海外C 端客戶(hù)對(duì)于DIY 和機(jī)器人的使用有良好的歷史積累，而國(guó)內(nèi)機(jī)器人消費(fèi)群體仍在培育之中。大疆和優(yōu)必選等公司都是先打開(kāi)海外市場(chǎng)并建立行業(yè)地位，再轉(zhuǎn)而開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。2015 年，優(yōu)必選Alpha 1S 國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售占比約為15％，大疆國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售占比約為20％。
　　關(guān)注點(diǎn)2：易用性強(qiáng)，能夠被消費(fèi)級(jí)用戶(hù)快速學(xué)習(xí)、使用方便的產(chǎn)品。to C 的服務(wù)機(jī)器人較普通消費(fèi)電子產(chǎn)品集成了更復(fù)雜的智能模塊，也增加了其使用難度，而C 端客戶(hù)本身并不具備專(zhuān)業(yè)能力。易用性強(qiáng)是打開(kāi)to C 市場(chǎng)的前提條件，目前比較成功的典型例子包括：
（1）優(yōu)必選開(kāi)發(fā)3D 可視化編程系統(tǒng)，即使是兒童用戶(hù)也可以通過(guò)操作圖形界面來(lái)對(duì)Alpha1S 進(jìn)行動(dòng)作編排，其易用性大幅領(lǐng)先采用編程語(yǔ)言進(jìn)行動(dòng)作編排的競(jìng)品；（2）大疆通過(guò)增穩(wěn)云臺(tái)等技術(shù)，讓消費(fèi)者用戶(hù)也可以拍攝出高質(zhì)量的畫(huà)面內(nèi)容。
　　關(guān)注點(diǎn)3：圍繞核心產(chǎn)品建立生態(tài)。to C 的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品具有行業(yè)門(mén)檻低和產(chǎn)品迭代周期短的特點(diǎn)，一款明星級(jí)產(chǎn)品容易引來(lái)大量的模仿者。單依靠一款明星級(jí)產(chǎn)品很難在行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)久保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要構(gòu)建自身的生態(tài)來(lái)維護(hù)其領(lǐng)先地位。（1）大疆無(wú)人機(jī)：在產(chǎn)品方面，大疆針對(duì)不同消費(fèi)者需求和工業(yè)級(jí)需求建立和完善其無(wú)人機(jī)產(chǎn)品線(xiàn)；在用戶(hù)方面，大疆建立飛友生態(tài)圈，通過(guò)分享、競(jìng)賽、社區(qū)來(lái)積累數(shù)據(jù)，精確刻畫(huà)用戶(hù)特征；（2）優(yōu)必選：優(yōu)必選建立了包括Alpha 1S、Alpha 2、和迪士尼合作IP 的玩具機(jī)器人、積木機(jī)器人在內(nèi)的多元產(chǎn)品線(xiàn)，形成家庭應(yīng)用的數(shù)據(jù)閉環(huán)。
（2）to B 產(chǎn)品
　　to B 產(chǎn)品主要關(guān)注產(chǎn)品效用、穩(wěn)定性／安全性／耐用性、應(yīng)用場(chǎng)景選擇。to B 的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品面對(duì)的客戶(hù)群體是企業(yè)、政府、機(jī)構(gòu)等，相較于C 端客戶(hù)，B 端客戶(hù)的特點(diǎn)是更加理性，其更多是從購(gòu)買(mǎi)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的成本和效用比較來(lái)做出決策。我們認(rèn)為，滿(mǎn)足以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的to B 服務(wù)機(jī)器人企業(yè)值得我們關(guān)注，（1）產(chǎn)品能夠切實(shí)解決客戶(hù)痛點(diǎn)；（2）產(chǎn)品具有較高的穩(wěn)定性、安全性、耐用性；（3）對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景有著深刻理解。
　　關(guān)注點(diǎn)1：產(chǎn)品能夠切實(shí)解決客戶(hù)痛點(diǎn)。B 端客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策更理性，其更注重服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品是否能夠有效解決其商業(yè)痛點(diǎn)，而不會(huì)輕易為不實(shí)用的功能買(mǎi)單。Aldebaran Robotics（軟銀的法國(guó)子公司）旗下的NAO 和Pepper 是國(guó)外優(yōu)秀的人形機(jī)器人，由于單價(jià)較高，這兩款產(chǎn)品目前在to B 市場(chǎng)應(yīng)用較多，（1）NAO 機(jī)器人目前主要應(yīng)用于學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、政府有關(guān)項(xiàng)目部門(mén)等。例如，NAO 機(jī)器人被歐洲L2TOR 項(xiàng)目選用，利用NAO 機(jī)器人的語(yǔ)音交互功能，來(lái)幫助歐洲移民兒童學(xué)習(xí)新國(guó)家的語(yǔ)言；（2）Pepper 機(jī)器人應(yīng)用于商用領(lǐng)域，，例如，雀巢公司在日本家電商場(chǎng)啟用Pepper 機(jī)器人來(lái)銷(xiāo)售其咖啡機(jī)。但目前，Pepper 的發(fā)展與原先的期待仍有差距，除了通過(guò)新奇感吸引客戶(hù)外，怎樣切實(shí)幫助商家服務(wù)客戶(hù)，仍是其需要解決的問(wèn)題。
　　B 端客戶(hù)對(duì)價(jià)格的承受能力更強(qiáng)，單價(jià)要高于to C 產(chǎn)品。根據(jù)IFR 報(bào)告，2014 年服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)中，to B 產(chǎn)品銷(xiāo)量占比僅0．5％，但其銷(xiāo)售額占比達(dá)到63．1％。B 端客戶(hù)相對(duì)于C 端客戶(hù)更加理性，更關(guān)注的是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的成本收益比較。尤其在醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人達(dá)到千萬(wàn)級(jí)價(jià)格。
　　關(guān)注點(diǎn)2：產(chǎn)品具有較高的穩(wěn)定性、安全性、耐用性。（1）穩(wěn)定性：B 端客戶(hù)對(duì)于服務(wù)機(jī)器人故障的容忍度低，例如，醫(yī)院送藥機(jī)器人臨時(shí)出現(xiàn)故障可能引發(fā)醫(yī)療事故；（2）安全性：在商場(chǎng)、酒店、會(huì)場(chǎng)等人流密集領(lǐng)域應(yīng)用的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品更加強(qiáng)調(diào)其安全性；（3）耐用性：進(jìn)入B 端市場(chǎng)的產(chǎn)品具有較強(qiáng)的資本屬性，其使用壽命、折舊速度、維修成本等都是B 端客戶(hù)重點(diǎn)考量的指標(biāo)。目前to B 服務(wù)機(jī)器人大部分處于市場(chǎng)開(kāi)拓初期，需要通過(guò)不斷地應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)地試驗(yàn)和產(chǎn)品更新迭代來(lái)完善產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性、耐用性。以國(guó)內(nèi)應(yīng)用于商場(chǎng)的服務(wù)機(jī)器人為例，目前需要解決的問(wèn)題包括高噪音環(huán)境下的人機(jī)對(duì)話(huà)能力、人為干擾時(shí)的反應(yīng)能力、WIFI 等信號(hào)弱時(shí)的應(yīng)急能力等。
　　關(guān)注點(diǎn)3：對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景有著深刻理解。服務(wù)機(jī)器人＝智能模塊集成＋特定功能組件，在同樣的智能模塊集成下，選擇怎樣的應(yīng)用場(chǎng)景并搭配相應(yīng)的功能組件，是to B 服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。同樣以室內(nèi)導(dǎo)航移動(dòng)為核心智能模塊，Aethon 和Savioke 選擇了不同的應(yīng)用場(chǎng)景。（1）Aethon 的TUG 機(jī)器人主要在醫(yī)院工作，提供送藥送餐、運(yùn)送醫(yī)療廢棄物、以流媒體形式讓醫(yī)護(hù)人員和病人通話(huà)等服務(wù)；（2）Savioke 的Relay 機(jī)器人主要在酒店工作，可以替代酒店員工為客房送遞吹風(fēng)筒、毛巾、外賣(mài)等物品。國(guó)內(nèi)的云跡機(jī)器人也是針對(duì)酒店送遞設(shè)計(jì)的服務(wù)機(jī)器人，其應(yīng)用場(chǎng)景的選擇和國(guó)內(nèi)醫(yī)療設(shè)備審批流程復(fù)雜等原因有關(guān)。

Savioke的 Relay機(jī)器人應(yīng)用于酒店