細數雙十一那些折磨過你的倉庫系統(tǒng)問題
2017-01-10 07:45 性質:轉載 作者:Wallete/物流沙龍 來源:Wallete/物流沙龍
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2016年的雙十一和雙十二都已成為過去,一年之中的大促活動對電商人來說意義非凡,各大電商平臺都參與其中,各種活動各種招數層出不窮,...
2016年的雙十一和雙十二都已成為過去,一年之中的大促活動對電商人來說意義非凡,各大電商平臺都參與其中,各種活動各種招數層出不窮,吸引全民參與。大促期間單量的爆炸性增長,使得大部分商家不得不參與到這場全民的狂歡之中,賣家、倉儲、快遞、軟件提供商等都提前幾個月做充分的準備。
首先,在聊軟件之前,先分享一下硬件設備工具場地等方面;
在雙十一風暴來臨之前,倉庫必須得排查一下倉庫的相關設施是否正常、充足:
雙十一系統(tǒng)周邊排查清單
•電力與網絡
系統(tǒng)相關的設備都需要電力和網絡的支持,因此,倉庫必須確保電力供應的穩(wěn)定性,對斷電風險的預防,一般倉庫會根據情況備若干臺發(fā)電機;確保網絡通暢,線路穩(wěn)定,有條件加個信號增強設備,最好把倉庫作業(yè)用的網絡跟員工休閑用的網絡分開
•電腦
及時升級電腦配置,確保安全無毒、性能中上、操作不卡
•打印機、PDA、掃描槍
事先做好檢查/清理工作,并做好測試備用;要根據單量計算出大致所需的打印機/PDA/掃描槍數量,不夠提前采購;必須有備份,特別是打印機(以防一些打印機作業(yè)過程中電機燒壞或出其他故障)
•云服務器
根據銷售預測,預估大致單量,若服務器性能不足,提前進行彈性升級
•場地規(guī)劃
活動期間,包裹會比平時多很多倍,所以場地方面一定要提前規(guī)劃好,做到人員位置合理,包裹整齊擺放,有利于提高整體工作效率;活動期間,包裹的包裝是一個較大的瓶頸,按照銷售預測必須事先增設足量的包裝線
•包材及倉庫作業(yè)輔助工具
面單、膠帶、包裝袋、包裝盒、填充物、售后服務卡、墨盒、訂書機、訂書針、推車、揀貨車、筆、崗位名稱不干膠等按照銷售預測準備妥當
想必經歷過多年雙十一的倉管老司機,對以上需注意的硬件問題,早已安排周全。當然,萬事俱備,只欠東風。硬件基礎設置均已準備完畢,剩下的就是人員安排與系統(tǒng)支持。
根據預估的單量,招適當數量的臨時工,并做好培訓工作,特別是WMS系統(tǒng)的培訓,尤為重要。對WMS系統(tǒng)而言,在壓力測試、功能排查、冗余數據清理等事項均已完成后,在現場可能大概率出現問題的就是人員的流程操作,需特別關注。在這單量暴漲的雙十一期間,若操作不慎,會造成無法挽回的損失……
操作限制
數據導出控制
雙十一期間,操作系統(tǒng)的人數會大幅增加,對服務器來說,是個嚴峻的考驗。若在此時頻繁的進行數據導出的操作,會占用大量服務器資源,影響其他流程的正常運轉。
可以通過系統(tǒng)強制控制或人為控制等方式,減少或杜絕在大促期間,進行數據的大量導出。后續(xù)或者閑時如果還有需要,再進行單獨處理。
抓單環(huán)節(jié)
訂單重復抓取
貨主的操作人員若在上游ERP系統(tǒng)上大批量反復修改、標記、備注訂單,會導致訂單重復同步到WMS系統(tǒng)。這會占用大量的服務器和網絡資源,影響抓單、發(fā)貨等功能的處理速度。
若大批量修改的是訂單的關鍵信息,如:商品、電話、地址等,此類訂單重新同步到WMS系統(tǒng)后,會作廢原單,產生新的單據,影響倉庫作業(yè)。
倉庫要提前與貨主溝通,若訂單已經同步到WMS系統(tǒng),則盡量不要在ERP上大量的修改訂單信息。
訂單無法抓取
不管是ERP上的同步配置,還是WMS系統(tǒng)中的抓單配置,不要輕易的進行修改。系統(tǒng)配置不正確、網絡異常、接口通訊異常等情況,都可能出現無法抓取到訂單的情況。
通常系統(tǒng)都會有監(jiān)控日志信息推給相關人員,若發(fā)現長時間抓不到訂單,需立刻聯(lián)系系統(tǒng)管理員(如果雙十一期間有廠商的技術人員監(jiān)控更好)。
訂單抓取漏單
某些訂單在平臺上被抓取到系統(tǒng)中,由于數據不完整等原因會處理異常,表現現象就是這個訂單沒有被抓取,這個問題也是很隱蔽的,通常貨主的操作人員是很難發(fā)現。
如果系統(tǒng)有容錯處理,則安排人員定時查看是否有遺漏訂單,然后根據提示處理;如果系統(tǒng)沒有容錯處理,則必須廠商技術人員干預才可及時解決。
總之,訂單抓取的關鍵在于監(jiān)控,盡早發(fā)現問題,盡早解決。
審單流程
審單緩慢
在訂單審核時,系統(tǒng)在后臺會做大量的工作,如:地址、電話、商品、訂單相似度等信息的校驗與計算。若多人同時審核大批量的訂單,受電腦配置、網絡通訊等影響,系統(tǒng)可能出現頁面卡頓、無反應等情況,影響工作效率。
作業(yè)人員需聽從倉庫管理人員或者系統(tǒng)管理員的建議,每批次審核一定數量的訂單,少食多餐,提升效率,人員安排上也盡量不要交叉(可以按照貨主品類等安排人員審單)。
另外,可以系統(tǒng)自動審單的就配置成自動審單,這樣不僅可以節(jié)省人員成本,還可以降低出錯率和提高效率。