近日,公司為山河智能工業(yè)車輛事業(yè)部再添11臺(tái)售后服務(wù)車,以表彰鼓勵(lì)事業(yè)部今年一季度以來(lái)銷售業(yè)績(jī)的良好表現(xiàn)。這11臺(tái)服務(wù)車為客服人員積極踐行公司“客戶至上、敏捷有效、篤實(shí)圖新、合作共贏”的行為準(zhǔn)則,確保售后服務(wù)的快捷、優(yōu)質(zhì)和高效提供了更加有力的保障。
山河智能叉車自2009年4月份批量上市以來(lái),憑借其強(qiáng)大的自主研發(fā)能力,精益制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品,經(jīng)受住了市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),得到了新老客戶的關(guān)注和青睞,從眾多叉車產(chǎn)品中脫穎而出,已逐步升級(jí)為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中高端叉車產(chǎn)品。山河智能叉車不僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率節(jié)節(jié)攀升,而且在國(guó)際市場(chǎng)也取得了良好的成效。僅今年一季度,就已經(jīng)超過(guò)去年全年的銷量,預(yù)計(jì)事業(yè)部全年可以實(shí)現(xiàn)銷售收入同比大幅度增長(zhǎng)。
在銷售過(guò)程中,客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)第一次營(yíng)銷的根本,而售后服務(wù)的質(zhì)量及效率則是實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷的保證。隨著山河智能叉車市場(chǎng)占有率的不斷提高,客戶對(duì)售后服務(wù)的要求也越來(lái)越高。售后服務(wù)體系建設(shè)是凝聚客戶的聚合源,山河智能在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),從軟硬件兩方面著手加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)。將售后服務(wù)提高到新的戰(zhàn)略高度,狠抓落實(shí)。軟件上,加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn),包括企業(yè)文化、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)、故障判斷和排除能力、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程、舉止禮儀、行為規(guī)范等等。同時(shí)加大了硬件建設(shè),不遺余力加大資源投入,加大服務(wù)車配置,全國(guó)增設(shè)60多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。本次新添的售后服務(wù)車,讓售后服務(wù)響應(yīng)速度進(jìn)一步加快,不斷提升客戶服務(wù)滿意度,也是將公司“為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念真正落到實(shí)處的具體體現(xiàn)。
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