日前,山河智能客戶劉先生的一臺旋挖鉆機設(shè)備在施工時出現(xiàn)故障,山河智能服務人員趕赴現(xiàn)場,在最短的時間內(nèi)讓設(shè)備重新開動施工。6月11日,劉先生為山河智能送來一面寫有“技術(shù)精湛,服務一流”字樣的錦旗和一封感謝信。
5月25日,因工況復雜,劉先生的一臺旋挖鉆機在嘉興施工時出現(xiàn)了問題,無法正常工作。劉先生心急如焚,馬上給山河智能售后人員打電話。接到劉先生的求助電話后,杭州服務主管彭柱立刻召集售后維修人員從杭州趕往嘉興,并籌備吊車事宜。維修人員一路快馬加鞭,半小時內(nèi)就到達了現(xiàn)場。
抵達工地后,維修人員立即分頭對機器進行全面檢修和故障排查。發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生故障的地方,立即進行維護。對檢修出的已有的故障,制定維修方案并逐一進行整改。山河智能樁機南方公司總經(jīng)理隨后到達現(xiàn)場,親自坐陣指揮,以保證在最快的時間內(nèi)完成維修工作,降低客戶的損失。同時,服務人員緊急聯(lián)系、調(diào)動維修所需配件,當天即從公司總部長沙進行緊急發(fā)運。幾天里,服務人員一直守在工地,連續(xù)緊張地工作,精心檢修,不放過任何一個小問題。在售后人員早出晚歸的努力工作下,設(shè)備終于“痊愈”,生龍活虎地重新投入到緊張的施工。
“沒想到這么快就解決了問題,真是‘閃電行動’。山河的質(zhì)量、服務,我完完全全放心了!”。劉先生曾參股投資了國內(nèi)某品牌的旋挖鉆機,因為質(zhì)量不可靠,經(jīng)常出現(xiàn)故障。今年,經(jīng)朋友介紹并經(jīng)過慎重考慮后,他與哥哥一起選擇了山河智能旋挖鉆機。一開始,對山河智能質(zhì)量和服務,他將信將疑,但經(jīng)歷這次事件后,劉先生說,真沒想到服務人員這么快地解決了問題,為他挽回了極大經(jīng)濟損失。山河智能服務人員快速的響應速度、精湛的技術(shù)、良好的態(tài)度和公司對售后的高度重視體現(xiàn)了一流企業(yè)的風范,使客戶完全沒有了后顧之憂。劉先生開始積極地向身邊的朋友推薦,不到十天時間,兩位朋友就在他的介紹下購買了山河智能旋挖鉆機。
山河智能客戶服務部部長王建華表示,客戶的肯定是對所有售后支持人員最大的鼓勵和支持。“只有為客戶創(chuàng)造價值,才能為自身創(chuàng)造價值”,山河智能繼續(xù)嚴把“質(zhì)量“和”服務”關(guān),用最真誠和貼心的服務為所有客戶服務。
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