為了進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，以老用戶帶動(dòng)新用戶開(kāi)拓市場(chǎng)，近日，特機(jī)公司由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行主動(dòng)走訪活動(dòng)，通過(guò)一個(gè)月的走訪，進(jìn)一步提升特機(jī)公司銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量等方面工作。
    明確重點(diǎn)走訪范圍  為了不漏掉一個(gè)用戶，特機(jī)公司通過(guò)對(duì)市場(chǎng)分析，劃分出南、北區(qū)進(jìn)行主動(dòng)走訪。南區(qū)包括：江蘇、安徽、浙江、江西、四川、云南。重點(diǎn)在浙江與四川地區(qū)，以及安徽公路局所招標(biāo)5臺(tái)挖掘裝載機(jī)；北區(qū)包括唐山地區(qū)、遼寧、吉林、黑龍江、大柳塔、臨汾。重點(diǎn)在特機(jī)公司傳統(tǒng)的遼寧地區(qū)、大慶地區(qū)、內(nèi)蒙地區(qū)；高速越野叉車(chē)主要走訪福建、浙江地區(qū)，江蘇、東北地區(qū)。目前,對(duì)上述地區(qū)進(jìn)行走訪的相關(guān)人員已經(jīng)啟程。
    細(xì)化走訪具體要求  特機(jī)公司要求各主動(dòng)走訪小組每到一地區(qū)，主動(dòng)與特約服務(wù)站聯(lián)系，讓其提供用戶地址、電話等信息。通過(guò)對(duì)用戶主動(dòng)服務(wù)、檢修車(chē)輛等措施，指導(dǎo)用戶做好整機(jī)日常保養(yǎng)工作，對(duì)易損件進(jìn)行免費(fèi)更換，提高用戶的滿意度。詳細(xì)填寫(xiě)走訪記錄，走訪小組主動(dòng)搜集用戶反饋的技術(shù)改進(jìn)建議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)改進(jìn)等問(wèn)題，必要時(shí)提供照片，特別是挖掘裝載機(jī)的使用圖片，作為以后營(yíng)銷(xiāo)宣傳使用。走訪結(jié)束后，特機(jī)公司將通過(guò)客戶關(guān)系管理人員對(duì)每一臺(tái)主動(dòng)走訪整機(jī)進(jìn)行電話回訪，對(duì)本次主動(dòng)走訪的效果進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤驗(yàn)證，并召開(kāi)匯報(bào)會(huì)進(jìn)行總結(jié)，以利于下一步市場(chǎng)策劃、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)等工作。
    落實(shí)走訪重點(diǎn)內(nèi)容
    對(duì)南區(qū)市場(chǎng)主要是給予用戶產(chǎn)品維修、保養(yǎng)指導(dǎo)；了解產(chǎn)品的作業(yè)工況，進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)。重點(diǎn)關(guān)注前、后車(chē)架、鏟斗等結(jié)構(gòu)件改進(jìn)；水處理使用情況及防爆車(chē)的使用狀況；發(fā)動(dòng)機(jī)水溫狀況是否還待于改進(jìn)等。北區(qū)主要針對(duì)東北地區(qū)挖掘裝載機(jī)產(chǎn)品使用狀況、改進(jìn)后的前車(chē)架有無(wú)開(kāi)裂現(xiàn)象及液壓管路磨損情況、并收集用戶反映的突出問(wèn)題等；大柳塔、唐山地區(qū)主要了解動(dòng)臂銷(xiāo)軸，前、后車(chē)架，鏟斗等結(jié)構(gòu)件的狀況。針對(duì)高速越野叉車(chē)，特機(jī)公司抽調(diào)精兵強(qiáng)將，逐臺(tái)對(duì)銷(xiāo)售的高速越野叉車(chē)進(jìn)行回訪，提高部隊(duì)用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。