Sarina Ferreira是凱傲集團(tuán)子公司施蒂爾的客戶訂單處理員。而且她是聽障人士。我們在她位于德國漢堡的工作場所拜訪了她,并向她提出問題:在一個沒有人會用流利手語的團(tuán)隊中,如何開展合作?當(dāng)電話鈴響起時,你會怎么做?包容對你意味著什么?
在 "多樣性和包容意識月 "期間,我們特別致力于在工作中促進(jìn)更多的尊重和多樣性。
聽障人士的日常
Q:Sarina,我們想消除一些偏見。讓你非常困擾的對聽障人士的常見偏見是什么?
"聾啞人 "這個詞仍然很常見,很多人使用這個詞是因為他們不了解情況。稱聽障人士為 "聾啞人"是一種侮辱和傷害?!皢“?這個詞與不會說話的人聯(lián)系在一起。我可以說話,我的發(fā)音器官沒有問題,但如果我聽不到自己的聲音,我就無法控制自己的發(fā)音。換句話說,我可以大聲說話,但我不喜歡,我不能保證它是可以被人理解的。更重要的是,我不是 "啞巴",我只是有另一種母語--手語。所以我可以交流。
Q:你希望看到怎樣的包容性辦公環(huán)境?
我希望能像你和其他人一樣受到正常的對待。我們作為同事在凱傲工作,必須要有良好的信任基礎(chǔ)。如果大家都能做出努力,不因害怕而遠(yuǎn)離我,那就再好不過了。但我不需要一個安全的空間,我不需要很多關(guān)注和特殊待遇。我只需要有人努力考慮到我。
Q:對于如何在辦公環(huán)境中與聽障人士打交道以及需要注意什么,你有什么建議?
與聽障人士打交道時有幾個小竅門:例如,如果有人在辦公室里唱生日歌,你可以解釋說:"現(xiàn)在是生日小夜曲。在咖啡廚房里討論的話題,聽障人士知道了也會很興奮。除了專業(yè)交流之外,這些事情也很重要,這樣聽障人士就會感到自己融入了集體。我還想知道大家下一個假期去哪里,誰結(jié)婚了,誰辭職了。
Sarina Ferreira
施蒂爾客戶訂單處理員
”對我來說,包容意味著大家走到一起,人人平等,一視同仁。無論他們是誰,無論他們是什么膚色。它還意味著每個人都能參與其中,合作行之有效。大家彼此交談,伸出援手,沒有任何障礙。對我來說,包容性的工作環(huán)境是一種完全正常、自由和自主的合作方式。
Q:你的同事在辦公室是如何與你溝通的?例如,他們是用手機(jī)打字還是寫在紙上與你交流?你最常用的是哪種方式?
這取決于具體情況。我們在部門里有不同的任務(wù),有時我對其他人的工作有疑問。然后我會通過電子郵件或 Microsoft Teams來描述我的問題,然后我們就會聊起來。有時我們會一起坐在電腦前。然后,我們也會在紙上寫字進(jìn)行交流?;旧?,我們使用不同的渠道。
Q:你對雇主有什么要求?
雇主應(yīng)盡可能打破障礙,考慮到聽障人士的需要。例如,在施蒂爾公司,勞資委員會在公司會議上安排翻譯,這樣聽障同事也可以參加面對面的會議。如果公司決定雇用聽障人士,就必須給予他們平等的機(jī)會,并提供適當(dāng)?shù)臈l件。
Q:你已經(jīng)提到了手語翻譯。還有哪些工具和技術(shù)讓你的日常工作更輕松?
當(dāng)然有。例如,打電話是大多數(shù)辦公室工作的一部分。但作為一個失聰人士,我使用平板電腦,上面有數(shù)字口譯服務(wù)應(yīng)用程序。在上班時間,我的聯(lián)系人用座機(jī)撥打口譯服務(wù)電話,我可以在電腦上看到對話的手語翻譯,并可以依次做出回應(yīng)。反之,我給口譯服務(wù)人員一個電話號碼,他們就會給分支機(jī)構(gòu)等打電話。這樣我就可以打電話了。
人工智能,例如團(tuán)隊通話中的自動翻譯,也能幫助我。在微軟Teams中,我可以打開文字記錄,閱讀其他人的發(fā)言。然后,我就可以使用聊天功能進(jìn)行交流。
另一個特殊的技術(shù)功能是,職業(yè)安全部門安裝了火警可視燈光信號系統(tǒng)。這一點很重要,一旦發(fā)生火災(zāi),我就能看到信號并自行離開大樓。除此之外,我不需要任何特殊設(shè)備。我一個人就能很好地工作。
Q:你是怎么加入施蒂爾的?
我父親在施蒂爾工作了 25 年,他也是聽障人士。作為學(xué)生實習(xí)的一部分,我在這里工作了十周,很開心。畢業(yè)后,我對學(xué)徒工作很感興趣,而施蒂爾也能滿足我的要求。于是我提出申請,并得到了一份工業(yè)文員的學(xué)徒工作。
Q:你現(xiàn)在是哪個部門的正式員工?
我在客戶訂單中心工作,負(fù)責(zé) Chatellerault 工廠和許多分支機(jī)構(gòu)。因此,我是Chatellerault工廠生產(chǎn)并銷售給客戶的車輛的聯(lián)系人,作為分公司和生產(chǎn)部門之間的中間人,幫助處理客戶訂單和問題。
Q:你提到你的父親也在這里工作。據(jù)你所知,漢堡工廠還有其他聽障人士嗎?
我想目前有五六個聽障人士。以前有十多個,但有些人已經(jīng)退休或換了雇主。
Q:對你來說,一個典型的工作日是怎樣的?
就像正常的工作日一樣。我開始我的工作,我有必須做的日常任務(wù),然后我會去開會。也許有一點不同,那就是我經(jīng)常有口譯員陪著我,特別是在開會的時候。
凱傲寶驪(江蘇)叉車有限公司是德國凱傲集團(tuán)旗下一家國際性且極具競爭力的經(jīng)濟(jì)實用型物料搬運設(shè)備制造商。公司地處江蘇省靖江市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi), 占地面積12萬平方米,現(xiàn)有600多名員工,在全球80多個國家均設(shè)有經(jīng)銷商。公司提供全系列的產(chǎn)品包含載重量1~10噸的柴油/汽油/液化氣叉車以及電動叉車和倉儲車.公司擁有自動化涂裝線、整車裝配線和關(guān)鍵零部件生產(chǎn)線,產(chǎn)能雄厚,為業(yè)務(wù)的增長提供了有力的支持與保障。
作為凱傲集團(tuán)的品牌之一,凱傲寶驪結(jié)合凱傲的卓越運營與寶驪綜合制造平臺的競爭優(yōu)勢,為大眾市場提供實用可靠的產(chǎn)品, 并通過規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 成為全球市場上領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型叉車品牌。
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