在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，零售商正在利用尖端技術(shù)來(lái)提高效率并更有效地開展業(yè)務(wù)。人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人正在通過(guò)優(yōu)化定價(jià)策略、庫(kù)存管理等來(lái)改變零售業(yè)。

人與零售機(jī)器人共同解決零售行業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題

零售世界正在發(fā)生變化。在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，零售商正在利用尖端技術(shù)來(lái)提高效率，更有效地經(jīng)營(yíng)他們的業(yè)務(wù)。人工智能（AI）在零售業(yè)的出現(xiàn)，改變了企業(yè)與客戶接觸的方式，定制營(yíng)銷活動(dòng)，并管理其庫(kù)存。這種方法也有助于減少浪費(fèi)和運(yùn)營(yíng)效率低下。

據(jù)MarketWatch報(bào)道，2016年全球零售業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)的價(jià)值為89.6億美元，預(yù)計(jì)到2024年底價(jià)值將高達(dá)231億美元。此外，人工智能機(jī)器人市場(chǎng)預(yù)計(jì)到2031年將價(jià)值526.3億美元。因此，對(duì)于希望在市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的零售商來(lái)說(shuō)，以人工智能為動(dòng)力的自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)是一種商業(yè)上的必要條件。

人工智能機(jī)器人能解決零售業(yè)的哪些問(wèn)題？

零售業(yè)自動(dòng)化有可能優(yōu)化客戶體驗(yàn)并推動(dòng)收入。然而，這并不意味著機(jī)器人將取代人類。相反，他們將一起工作，達(dá)到最大的效果。

人類和零售機(jī)器人一起解決零售業(yè)的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

(1)數(shù)據(jù)分析的挑戰(zhàn)

智能算法更善于實(shí)時(shí)收集、處理和分析來(lái)自不同來(lái)源的大量數(shù)據(jù)（這是人類同行永遠(yuǎn)無(wú)法比擬的成就）。這也是實(shí)時(shí)收集和處理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的唯一方法。隨著人類和機(jī)器的協(xié)作成為常態(tài)，與機(jī)器人一起工作的人將獲得更多的收入（比那些沒有的人）。同樣地，利用這種方法的企業(yè)將獲得最大的投資回報(bào)。

(2)為（人類）錯(cuò)誤定價(jià)

更多時(shí)候，數(shù)字和實(shí)體商業(yè)渠道有不同的議程，并遵循不同的方法。雖然把它們各自作為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元來(lái)運(yùn)作似乎更容易，但這種方法往往會(huì)造成更多的復(fù)雜性，包括貨架上的定價(jià)錯(cuò)誤。對(duì)于實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)，試圖匹配網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)正變得越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。

網(wǎng)上和實(shí)體店之間的價(jià)格差異往往是由于人為錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)輸入和更新錯(cuò)誤、未應(yīng)用的促銷或折扣，以及企業(yè)、地點(diǎn)等特有的各種變量造成的。即使網(wǎng)上零售業(yè)呈指數(shù)式增長(zhǎng)，實(shí)體零售商也會(huì)在這里停留。然而，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，他們必須努力消除人為錯(cuò)誤造成的潛在錯(cuò)誤，考慮到多達(dá)73%的客戶表示，客戶體驗(yàn)會(huì)驅(qū)動(dòng)購(gòu)買行為。

零售自動(dòng)化可以通過(guò)提醒員工注意價(jià)格差異來(lái)幫助快速解決這個(gè)問(wèn)題。這種方法確保了線下客戶擁有流暢和增強(qiáng)的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)掃描貨架，由人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人迅速提醒工作人員注意放錯(cuò)位置的物品和缺少價(jià)格標(biāo)簽的產(chǎn)品。

(3)庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)

零售業(yè)自動(dòng)化保持最新的價(jià)格，并幫助避免潛在的缺貨情況。缺貨情況會(huì)導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度降低，運(yùn)營(yíng)成本增加，勞動(dòng)力成本提高（因?yàn)楦嗟膯T工花時(shí)間在庫(kù)存活動(dòng)上）。

零售自動(dòng)化保證了貨架上始終有庫(kù)存，而顧客也不會(huì)感到失望。通過(guò)實(shí)時(shí)分析店內(nèi)數(shù)據(jù)，同時(shí)考慮外部因素和過(guò)去的購(gòu)買模式，零售商可以重新思考他們舊的供應(yīng)鏈，并迅速調(diào)整他們的庫(kù)存，以滿足消費(fèi)者的需求。

(4)品牌合規(guī)性

一些零售商與供應(yīng)商的協(xié)議有特殊要求，特別是當(dāng)涉及到某些產(chǎn)品在商店內(nèi)的展示位置時(shí)。在這種情況下，零售自動(dòng)化可以幫助快速檢測(cè)產(chǎn)品擺放的不一致，以確保品牌的合規(guī)性。

ERIS 會(huì)迅速提醒員工錯(cuò)放物品和價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)誤。

為什么需要一個(gè)由人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人？

像有效的零售業(yè)智能掃描器或ERIS這樣的機(jī)器人對(duì)于快速、準(zhǔn)確地掃描商店和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的所有產(chǎn)品是必要的。身體力行地嘗試盤點(diǎn)，檢查價(jià)格標(biāo)簽是否有誤，并尋找放錯(cuò)位置的物品，可能需要幾天甚至幾周的時(shí)間來(lái)完成任務(wù)。

相比之下，有人工操作的ERIS可以有效地掃描整個(gè)場(chǎng)所，在幾分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和異常情況（取決于機(jī)構(gòu)的規(guī)模和場(chǎng)所內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量）。

這種方法有助于優(yōu)化員工效率，并通過(guò)收集營(yíng)銷和供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)可以使用的準(zhǔn)確定價(jià)和庫(kù)存數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

有了像ERIS這樣的解決方案，潛在的銷售就不會(huì)因?yàn)槎▋r(jià)錯(cuò)誤或缺貨而損失。投資回報(bào)也將通過(guò)客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度等得到補(bǔ)充。由于人類操作員始終在場(chǎng)，他們可以當(dāng)場(chǎng)解決潛在的錯(cuò)誤。這種方法有助于減少溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)，并提供機(jī)會(huì)根據(jù)需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先排序和升級(jí)。

ERIS還可以通過(guò)接管檢測(cè)定價(jià)錯(cuò)誤和有效管理庫(kù)存這一繁瑣而耗時(shí)的工作，幫助提高員工的士氣。雖然人類工作人員將與智能機(jī)器人合作，但ERIS正在做大部分的重活。

然而，關(guān)于人工智能取代人類的先入為主的觀念繼續(xù)破壞了零售自動(dòng)化技術(shù)的采用。但是，就像聊天機(jī)器人通過(guò)快速處理簡(jiǎn)單的查詢來(lái)幫助客戶服務(wù)代表一樣，ERIS讓人類同事的生活更輕松。

零售自動(dòng)化是新的前沿領(lǐng)域。它將幫助企業(yè)更好地吸引客戶，優(yōu)化庫(kù)存，避免定價(jià)錯(cuò)誤，并保持業(yè)務(wù)的相關(guān)性。

羅馬尼亞Adapta機(jī)器人公司開發(fā)了ERIS，以解決有關(guān)人為錯(cuò)誤和庫(kù)存管理的古老的零售問(wèn)題。ERIS是一臺(tái)創(chuàng)新而強(qiáng)大的機(jī)器，是一個(gè)快速的貨架審計(jì)解決方案，使零售業(yè)向自動(dòng)化過(guò)渡更加順利。