案例研究:零售業(yè)
信息機器人
商場內(nèi)的信息機器人
來自不同制造商的機器人被用于在商場和大型商店提供信息。在這個例子中,軟銀機器人公司的5個Pepper機器人被用于Westway購物中心,為購物者提供信息,如如何定位商店,并進行顧客滿意度調(diào)查。實施機器人的一個關(guān)鍵原因是讓顧客在商場購物時感到難忘,并鼓勵他們再次光臨(一些有孩子的顧客專門回來看Pepper)。單個商店內(nèi)的機器人可以用來引導顧客找到產(chǎn)品,并將他們與客戶服務人員聯(lián)系起來。
庫存優(yōu)化
庫存管理
新加坡迪卡儂的StockBot實現(xiàn)了庫存的自動化,使團隊有更多的時間來接待顧客。PAL機器人公司的StockBot機器人實現(xiàn)了零售業(yè)日常庫存跟蹤的自動化,并為決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。該機器人在商店周圍移動,掃描產(chǎn)品上的RFID條形碼,在兩個小時內(nèi)完成盤點,而以前員工需要五個小時。
在未來,我們可以期待看到零售機器人的擴展功能。例如,引導顧客購買產(chǎn)品的機器人也可以在路上進行盤點。上述拾取和放置功能的發(fā)展將使機器人能夠用單個產(chǎn)品堆放貨架,識別產(chǎn)品,從而識別如何拾取和放置產(chǎn)品。顯然,這種功能需要在經(jīng)濟上變得可行,以便零售商大規(guī)模地采用機器人。從長遠來看,我們可以期待機器人完成網(wǎng)上購物訂單。訂單將被自動傳輸?shù)杰囮牴芾硐到y(tǒng),由該系統(tǒng)分配移動機器人來挑選產(chǎn)品,包裝客戶的訂單,并將其帶到裝卸區(qū)進行運輸。這一功能也被應用于"點擊取貨"的訂單,即機器人組裝單個訂單,然后供人取貨。
公共環(huán)境
由機器人提供的客房服務
機器人已經(jīng)在公共環(huán)境中工作,如機場、酒店大堂和建筑接待區(qū),我們可以預見,機器人在公共環(huán)境中的應用會越來越多。
案例研究:公共環(huán)境
機器人管家
Savioke公司的Relay機器人被用來傳遞客房服務訂單。該公司估計,通過使用機器人管家,一家酒店每年可以節(jié)省超過32,000美元的客房配送費用,基于從前臺到客房的平均往返配送周期為20分鐘??腿撕艚锌头糠?,工作人員將所需物品裝入機器人,機器人將其送到房間,并繞過人群和工作電梯。客人會得到一個密碼,用來打開機器人的容器。
信息機器人
機場內(nèi)的信息機器人
在英國倫敦的希思羅機場的5號航站樓每天通常有9萬名乘客,它已經(jīng)試用了英國新創(chuàng)公司BotsAndUs的兩個信息機器人。這些機器人向乘客提供實時航班信息,并能護送他們到機場內(nèi)的特定地點,還能用多種語言回答問題。其他常用于零售環(huán)境的信息機器人,如軟銀的Pepper機器人,也正在被用于機場和其他公共場所。
安保機器人
保安機器人在公共公園里巡邏
在美國,亨廷頓公園警察局一直在使用Knightscope公司的安全機器人在該市的娛樂區(qū)進行巡邏。該機器人對環(huán)境進行掃描,警察可以直接查看其視頻資料。它可以讀取車牌,如果有特定的車輛在附近,就會提醒警察。它可以背誦信息--例如提醒人們處理垃圾--并有一個連接到警察局的緊急按鈕。亨廷頓公園估計,使用該機器人使服務電話減少10%,犯罪報告減少46%,逮捕人數(shù)增加27%,傳票減少68%。
COVID-19的大流行迅速加速了移動式地板清潔和消毒機器人在商場和公共環(huán)境中的使用。
在大流行期間,酒店客房服務的送餐機器人的使用也被加速,我們可以期待看到這種情況繼續(xù)下去,有可能擴大到在公共環(huán)境中提供食品和飲料服務,如機場,甚至在飛機和火車。信息機器人也開始在機場和酒店等公共場所使用,例如,提供登機口號碼和航班延誤的信息,并陪同乘客到登機口。移動機器人未來可能會在整個辦公樓內(nèi)運送文件和設備。安全機器人的市場也在不斷擴大,它可以在建筑物周邊巡邏,如果發(fā)現(xiàn)異?;顒?,就會向警察或公司的保安部隊發(fā)出警報。
移動機器人在完成難以找到工人的任務方面可能會發(fā)揮越來越大的作用。例如,中國的一些城市已經(jīng)轉(zhuǎn)向機器人街道清潔工,因為由于工作時間不固定,工人的供應是不可靠的。
我們可以期待看到公共環(huán)境中的移動機器人在語言處理和社會互動方面取得進展。然而,語言處理是非常復雜的,特別是在嘈雜的公共環(huán)境中,所以我們可以預期發(fā)展需要一些時間,而且一開始的范圍會受到限制。目前用于手機應用的一些人工智能代理的發(fā)展--例如,推薦在哪個城市召開會議或在會議被轉(zhuǎn)移時啟動適當?shù)娜蝿?-未來將被調(diào)整為機器人界面。
四、移動機器人對工作和生活的影響
移動機器人為上述所有行業(yè)領域的員工帶來了好處。首先是身體上的好處。工廠工人不再需要背負重物,走幾十公里去取貨和搬運,而是可以專注于更高價值、更有趣的工作,如為機器人編程和監(jiān)督自動化生產(chǎn)。物流工人更安全--例如,在美國,每年有614名工人在與叉車有關(guān)的事故中喪生,有7000多起非致命性傷害導致缺勤21。護士和護理人員可以把更多的時間留給他們的病人,并免于從事繁重的搬運工作,在美國,導致護士、助理和護理人員肌肉骨骼疾病的比率比所有行業(yè)的平均水平高出五倍以上22。零售和服務行業(yè)的員工可以專注于客戶服務。
移動機器人對我們?nèi)粘I畹姆e極影響往往是顯而易見的--例如,當遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)意味著所愛的人可以向幾英里外的專家醫(yī)生咨詢,或留在家里而不是搬到護理機構(gòu)。在其他情況下,移動機器人的積極影響并不明顯,但同樣重要--例如,點擊取貨的便利性或減少醫(yī)院的感染風險。
我們可以預見,隨著移動機器人的智能化和靈活性的提高,我們的工作和私人生活中的這些好處會越來越多。
五、安全和保障
各種各樣的標準確保人類在移動機器人周圍的安全。以下是一個簡單的概述。請注意,這些標準涵蓋了機器人制造商和系統(tǒng)集成商的責任。機器人所有者/操作者的責任--例如進行安全評估--由國家健康和安全組織規(guī)定。
標準(1):ANSI/RIA R15.08-1-202023
應用:工業(yè)移動機器人
詳細說明:目前在美國有新的標準,專門針對在工業(yè)環(huán)境中工作的移動機器人(即不與公眾接觸)。
涵蓋的類型:
A型:AMR(僅自主移動平臺)。 B型:A型IMR加上一個不是機械手的"附件"。該"附件"可以是被動或主動的。 C型:"移動操縱器"--其中"操縱器"是被認為是一個"工業(yè)機器人",如果它是靜止的--安裝在一個移動平臺上,該平臺可以是一個A型IMR或AGV。
標準(2)ISO 13482
應用:個人護理機器人(通常也被稱為"服務機器人")24
涵蓋的類型:
A型:移動服務機器人。 B型:身體助理機器人。 C型:載人機器人
標準(3)ISO/TS 15066
應用:協(xié)作式工業(yè)機器人系統(tǒng)和工作環(huán)境的安全要求。
涵蓋的類型:規(guī)定了協(xié)作式工業(yè)機器人系統(tǒng)和工作環(huán)境的安全要求,并補充了ISO 10218-1和ISO 10218-2中關(guān)于協(xié)作式工業(yè)機器人操作的要求和指導。
標準(4)ISO 3691-4
應用:無人駕駛工業(yè)卡車及其系統(tǒng)
涵蓋的類型:涵蓋工業(yè)環(huán)境中使用的AMR;但新的ANSI/RIA R15.08提供了更精確的指導。
性能標準
標準(5)ISO 18646
應用:服務機器人的性能標準和相關(guān)測試方法。
涵蓋的類型:四個部分,包括。
A型:運動
B型:導航
C型:操縱
D型:下背部的支持
鑒于機器人技術(shù)的快速發(fā)展,在哪些標準適用于哪些環(huán)境方面可能會出現(xiàn)混亂。直到最近,還沒有一個專門針對AMR的標準。ISO13482標準專注于非工業(yè)環(huán)境中的機器人,包括移動機器人,而ISO10218專注于固定的工業(yè)機器人,ISO3691-4專注于無人駕駛工業(yè)卡車--基本上是AGV。該標準已被應用于AMR,盡管它沒有給出AMR的精確指導。
新的ANSI/RIA R15.08-1-2020標準--目前只在美國實施,但打算發(fā)展為全球ISO標準--特別關(guān)注工業(yè)移動機器人。此外,ISO的機器人技術(shù)委員會(ISO/TC 299)正在討論工業(yè)和服務機器人的現(xiàn)有標準在噪音和振動水平以及機器人穩(wěn)定性等方面的潛在協(xié)調(diào)領域。
在機器人安全標準所涵蓋的范圍內(nèi),信息安全問題往往是通過引導讀者參考現(xiàn)有的網(wǎng)絡安全和物聯(lián)網(wǎng)標準來解決。
2024-09-06 09:12
2024-09-03 09:08
2024-09-01 08:20
2024-09-01 08:07
2024-08-30 09:30
2024-08-28 11:13
2024-08-26 10:28
2024-08-25 09:29
2024-08-23 09:38
2024-08-23 09:28