來認識Elvin、Jacky、Lolek和Bolek吧。他們是一群凱傲新同事，他們的日常工作包括處理沒有參照采購訂單的發(fā)票，維護貨物或發(fā)票收據(jù)，或在月末結賬過程中接管檢查。他們無聲無息地執(zhí)行著重復的工作，從不抱怨，也不犯錯。他們是近乎完美的同事，除了你不能和他們一起喝咖啡。因為他們不是人類，而是軟件機器人，簡稱“機器人”。

在凱傲的日常業(yè)務流程中，很多員工都要手動處理大量必要的但重復性的工作。"大批量、重復性的工作會很快把人變成像機器人一樣機械，我們不希望這種情況發(fā)生。我們使用機器人流程自動化（RPA），以使我們的員工不必成為機器人。"凱傲數(shù)字解決方案負責人Janine Stiehl解釋說，"它給了員工自由度，去處理復雜的流程。" 自2019年10月以來，在外部合作伙伴普華永道（PwC）的支持下，Stiehl一直忙于建立凱傲自己的機器人工廠，以實現(xiàn)標準化、大批量和重復性任務的自動化。因此，在更短的時間內可以完成更多的工作，這對客戶來說是一個利好。得益于騰出的時間，凱傲可以為他們提供更快、更經(jīng)濟的服務。

凱傲數(shù)字解決方案負責人Janine Stiehl

"我們開發(fā)機器人是為了讓我們的員工不成為機器人"。

來自試驗階段的積極反饋

凱傲的機器人工廠是集團 "金融前行 "計劃的一部分，其目標是推動金融組織的數(shù)字化轉型。"通過實現(xiàn)內部流程的自動化和標準化，我們希望為員工完成日常工作量提供最佳的支持。"凱傲財務解決方案負責人Alexander Schlott指出。

在機器人工廠的試驗階段，凱傲的財務和銷售職能的典型工作案例被鎖定為RPA的目標。第一個機器人是為凱傲旗下品牌林德物料搬運的英國分公司開發(fā)的，其會計團隊自告奮勇成為試點。他們了解到，當創(chuàng)建一張發(fā)票時，會計必須打開多個系統(tǒng)和文件來檢索各種必要的數(shù)據(jù)，需要長達三分鐘才能完成交易。然而，該機器人只需要50秒。

在匈牙利，林德物料搬運的銷售后臺使用機器人預訂標準客戶發(fā)票。在時間緊迫的月末結算期間，必須在一天內手動創(chuàng)建200張客戶發(fā)票。要重復同樣的流程200次，一個會計需要花費近8個小時。相比之下，機器人只需要60分鐘就可以完成同樣的任務。由于機器人總是遵循一套算法，因此它們也能提供零錯誤的結果。不分晝夜地工作也不是問題。"在試驗階段，我們同事的反饋始終是積極的，"Stiehl說。他們對這些數(shù)字助理提供的支持感到很滿意，并把他們當作額外的團隊成員。

計劃在所有行政領域進行全球推廣

機器人工廠的開發(fā)團隊計劃擴大RPA的使用范圍，并將流程自動化擴展到所有行政領域。"作為RPA專家，我們可以將我們的知識應用于財務和銷售及所有行政領域的流程自動化，"Stiehl指出。同時，"凱傲機器人工廠"目前正專注于德國以外的流程自動化領域。

目前，凱傲集團有10個機器人在運行中。開發(fā)團隊計劃在年底前將數(shù)量增加到20個。從長遠來看，機器人工廠將作為支持集團各運營單元的中央組織。該團隊已經(jīng)在為美國的德馬泰克和新加坡的亞太運營單元進行流程自動化。同時，凱傲亞太運營單元正在建立自己的機器人中心，并已經(jīng)啟動了試點測試。這么做有充分的理由。由于時差關系，如果在歐洲以外執(zhí)行關鍵流程的機器人因技術問題而停止運作，在進行維護時，會給歐洲的機器人工廠同事帶來挑戰(zhàn)。"通過在歐洲以外的地方設立機器人中心，我們可以確保在緊急情況下隨時可以進行維護工作。"Stiehl解釋說。在美國建立第二個中心也是未來規(guī)劃的一部分。這對軟件助理Elvin、Jacky、Lolek和Bolek來說是個好消息，他們可以期待在不久的將來得到更多的支持!