不光這樣，在巴基斯坦某大型礦區(qū)、格魯吉亞某項目以及莫桑比克，柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部都制定了非常高的售后保障標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)人員執(zhí)行管家式的全包服務(wù)模式——從設(shè)備在港口的裝卸，到操作手的培養(yǎng)及持續(xù)考核，到產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)操作和故障判斷、維修，再到配件清單的制作，以及現(xiàn)場配件的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)管理和分析，甚至情報收集等都得到了客戶的一致好評。

實施標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容旨在確保完整的服務(wù)工作和標(biāo)準(zhǔn)能夠響應(yīng)客戶不斷提高的期望，貫徹“親和、快速、專業(yè)、全面解決方案”的價值主張。

在整個團(tuán)隊的共同努力下，他們成為了受關(guān)鍵客戶歡迎和喜愛的柳工“快反團(tuán)隊”，因為一旦他們的身影出現(xiàn)就意味著柳工來了，意味著客戶的需求將得到響應(yīng)和解決。“柳工精良的機(jī)械設(shè)備，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊，認(rèn)真的工作態(tài)度，精湛的技術(shù)技能為柳工客戶帶來全心全意的服務(wù)?！蹦稠椖坎拷o柳工及售后服務(wù)團(tuán)隊發(fā)過來的感謝信上如此表示。

據(jù)了解，目前柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部為提高服務(wù)反應(yīng)速度，還向全球關(guān)鍵客戶提供了定制化的寄售服務(wù)。2020年上半年，根據(jù)三個有配件儲備的關(guān)鍵客戶項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計，維修配件儲備準(zhǔn)確率達(dá)86%，與之對應(yīng)的是1.14天的平均修復(fù)時間?？焖?、高效的服務(wù)是這個團(tuán)隊一直追求的目標(biāo)，全部團(tuán)隊成員擰成一股繩與柳工設(shè)備一道，在全球各海外市場披荊斬棘、開山辟路，從容地面對惡劣的自然環(huán)境和動蕩的當(dāng)?shù)鼐謩?。而客戶一次次滿意的笑容、真誠的認(rèn)可是他們最大的動力和追求。

當(dāng)全球疫情還在蔓延之時，堅守在客戶項目一線的隊員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾螅瑸榭蛻籼峁┎婚g斷的服務(wù)保障和高效的支持。他們加大遠(yuǎn)程服務(wù)力度，彌補(bǔ)因疫情無法執(zhí)行現(xiàn)場服務(wù)的不足。亞洲、非洲、拉美洲時差各不相同，該團(tuán)隊加班加點用實際行動履行了關(guān)鍵客戶團(tuán)隊24x7的服務(wù)承諾。

為快速提升柳工對海外關(guān)鍵客戶的保障能力，他們調(diào)整服務(wù)政策，以終端客戶滿意度為出發(fā)點，通過系統(tǒng)把客戶需求、經(jīng)銷商響應(yīng)、海外子公司管理、總部標(biāo)準(zhǔn)制定貫徹一體，以主動改革試點的方式，摸索出一套更適用、更高效的關(guān)鍵客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

青春正當(dāng)時，奮斗不止步 —— 在柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部體現(xiàn)得淋漓盡致。他們?yōu)楣ぷ?，?wù)實、進(jìn)取、實干；為父母、家人，拼搏職場，身兼數(shù)職；為理想，堅韌、創(chuàng)新和勤奮。他們用情用力、踏夢前行、不負(fù)韶華，用新時代青年一代應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在柳工全球化絢麗篇章中綻放。

新時代是奮斗者的時代

讓奮斗成為青春最亮麗的底色

柳工叉車有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)叉車制造企業(yè)。公司注冊成立于2007年8月10日，注冊資金1.6億元，具備年產(chǎn)30000臺叉車及其零部件的生產(chǎn)能力。

公司現(xiàn)有主要產(chǎn)品包括內(nèi)燃叉車、蓄電池叉車兩大系列。其中，內(nèi)燃叉車系列覆蓋1噸——16噸叉車產(chǎn)品， 蓄電池叉車系列，覆蓋1噸——5噸叉車產(chǎn)品，兩大系列產(chǎn)品品種齊全，具有外觀新穎、操作舒適、作業(yè)高效、維修方便等特點，性能優(yōu)越，達(dá)行業(yè)先進(jìn)水平。公司先后通過GOST-R認(rèn)證、 CE認(rèn)證等，確保了產(chǎn)品的可靠性與穩(wěn)定性，滿足國際標(biāo)準(zhǔn)要求，深受國內(nèi)外用戶的贊譽(yù)。

柳州柳工叉車有限公司旗下的上海柳工叉車有限公司前身為上海滬光叉車廠，始建于1958年，是全國叉車行業(yè)中年產(chǎn)量突破千臺、累計總產(chǎn)量超萬臺的第一家企業(yè),現(xiàn)為柳工叉車在長三角的生產(chǎn)基地。2012年12月，柳工山東臨沂叉車工廠獲批投資，作為柳工叉車“十二五”營銷服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，將滿足山東、河北、東北與華北市場的需求。