隨著時(shí)代的進(jìn)步,信息電子化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源的互聯(lián)、互通、互動(dòng),實(shí)現(xiàn)流程化、互動(dòng)化、協(xié)同化管理,提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的能力。
9月卡爾瑪正式在中國(guó)地區(qū)啟動(dòng)服務(wù)2.0項(xiàng)目,并計(jì)劃在年內(nèi)覆蓋全國(guó)。
服務(wù)2.0是卡爾瑪全新的全球標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作方式,由標(biāo)準(zhǔn)化工具Kalmar Klick提供支持。標(biāo)準(zhǔn)化的電子服務(wù)工作流程和模式將能夠減少服務(wù)工程師的文件工作,為客戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
Kalmar Klick移動(dòng)終端和應(yīng)用界面
Kalmar Klick是一款搭載在安卓平板上的移動(dòng)應(yīng)用程序,是專為卡爾瑪服務(wù)工程師定制,用于接收工作任務(wù)、匯報(bào)工作、協(xié)調(diào)服務(wù)所需物資、記錄工作時(shí)長(zhǎng)、核算所需服務(wù)費(fèi)用以及向客戶發(fā)送服務(wù)報(bào)告等。
卡爾瑪服務(wù)工程師熟悉和使用Kalmar Klick工具
所有相關(guān)服務(wù)工作信息都會(huì)通過(guò)Kalmar Klick同步到服務(wù)工程師隨身攜帶的移動(dòng)終端上。客服專員通過(guò)Kalmar Klick創(chuàng)建新的服務(wù)訂單后,服務(wù)主管將根據(jù)地理位置、故障類型、優(yōu)先/緊急程度、專業(yè)技能等直接在Kalmar Klick上為客戶選擇指派最適合的服務(wù)工程師。更合理的服務(wù)工程師任務(wù)指派和時(shí)間安排,可迅速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求,減少客戶停機(jī)時(shí)間。
卡爾瑪服務(wù)工程師使用Kalmar Klick接收任務(wù)
服務(wù)工程師在指定時(shí)間內(nèi)前往客戶現(xiàn)場(chǎng),并使用Kalmar Klick隨時(shí)掌握設(shè)備維修歷史檔案、本次/歷史故障描述和計(jì)劃模塊等,還可以在線查閱機(jī)車零配件手冊(cè),隨時(shí)查看所需零配件庫(kù)存情況。
工作開(kāi)始后,服務(wù)工程師可在Kalmar Klcik上添加工作細(xì)節(jié),如更新處理/工作時(shí)間、服務(wù)儲(chǔ)備物資、添加必要零件和工具包、添加描述備注等。
工作結(jié)束后,與客戶確認(rèn)工作細(xì)節(jié)
工作結(jié)束后更新機(jī)車運(yùn)行狀態(tài),添加此項(xiàng)目的跟進(jìn)情況等,以便服務(wù)主管在調(diào)度板安排后續(xù)的工作計(jì)劃與派單。
在整個(gè)服務(wù)工作完畢后,Kalmar Klcik可立即生成電子服務(wù)報(bào)告,并快速通過(guò)各種社交媒體和/或電子郵件發(fā)送給客戶。電子報(bào)告可以有效減少紙張的使用,助力客戶達(dá)成環(huán)保目標(biāo)。
卡爾瑪致力于不斷創(chuàng)新,為客戶提供環(huán)保高效的數(shù)字化服務(wù),Kalmar Klick的開(kāi)發(fā)使用是我們邁向數(shù)字化服務(wù)的重要一步。
卡爾瑪華南(深圳)服務(wù)2.0啟動(dòng)培訓(xùn)會(huì)議
卡爾瑪華南(中山分公司)服務(wù)2.0啟動(dòng)培訓(xùn)會(huì)議
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