科技是第一生產(chǎn)力,隨著時代前進(jìn)的腳步,這句話的分量也越來越重要。有人說將來科技發(fā)展的前沿陣地是AI和機器人。我們通常所說的機器人,給人最深的印象就是能自主控制進(jìn)行操作,外表可能千差萬別,適應(yīng)于不同的應(yīng)用領(lǐng)域環(huán)境,比如工業(yè)制造領(lǐng)域的機器人,可以幫助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)操作的機器人,應(yīng)用于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的機器人,幫助進(jìn)行大量分析、精確計算和預(yù)估判斷的機器人,自動駕駛的機器人,還有能服務(wù)普通大眾、輔助家務(wù)處理的機器人等等??傮w來說,機器人給我們印象,基本上是模樣怪異,外表看起來呆頭呆腦,行為姿勢有些別扭,聲音聽起來也不那么自然。
世界各地的科學(xué)家對機器人的探索一直沒有停止,很多我們之前只在科幻小說里才看到的事物慢慢成為現(xiàn)實,走進(jìn)了大家的視線,進(jìn)入了大家的普通生活場景里。大家日常購買家用必需品經(jīng)常會關(guān)顧超市,里面各種日用品,從食品到衣裝,從洗浴用戶到家用電器,應(yīng)有盡有。而超市里的服務(wù)人員也都分工明確,有負(fù)責(zé)收銀的,也有負(fù)責(zé)給商品上架補貨的,還有給用戶提供咨詢,進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)購的。大家有沒有想過機器人應(yīng)用在超市里,適合做哪種工作呢?
英國一家超市就做了大膽嘗試,率先引進(jìn)了機器人超市店員,對啦,就是圖片上這個看起來萌萌的小伙子。這個機器人事先進(jìn)行了仔細(xì)設(shè)定,將超市各種商品目錄輸入存儲,并將各種商品的精確定位設(shè)置好,這樣超市里一旦有顧客需要求助的時候,機器人能依靠良好的互動溝通和精確的商品目錄分析,快速準(zhǔn)確地找到所需商品。但是在實際工作場景中,機器人表現(xiàn)不盡如人意,負(fù)責(zé)商店運營的店長抱怨說,機器人移動不夠靈活,不能迅速將顧客帶到正在尋找的目標(biāo)商品旁邊,經(jīng)常比顧客自己翻找商品的速度還要慢。
實際上,這個機器人遇到的問題,還是因為功能不夠健壯完善。比如,當(dāng)顧客詢問啤酒在哪里購買是,機器人回答,“啤酒在含酒精的飲料區(qū)域”。這個其實是機器人沒有完全理解人類的語義,沒有給機器人設(shè)定好超市這個具體的工作應(yīng)用環(huán)境?!捌【圃诤凭娘嬃蠀^(qū)域”是沒錯的,但這只是個通用答案,應(yīng)用在超市這個環(huán)境中,應(yīng)該給出具體的位置和貨架,這才是標(biāo)準(zhǔn)答案。而且,在真實的超市環(huán)境中,充滿著各種噪音,還有每個顧客不同的口音,這些都影響著機器人的感應(yīng)接收,讓機器人沒有辦法能夠很好地適應(yīng)和做出正確反應(yīng)。最后,店長通知機器人,超市不打算和他續(xù)簽雇傭合同, 機器人很焦急地問到,“請問您是在生我的氣嗎?”。
國內(nèi)也一直在做超市機器人的科研和嘗試,在北京物美聯(lián)想橋店有導(dǎo)購機器人上崗,負(fù)責(zé)商超零售領(lǐng)域的導(dǎo)購服務(wù)。在杭州下城區(qū)華潤萬家VanGo有無人超市的嘗試。在上海南翔和國展中心,開設(shè)有盒馬鮮生機器人餐廳,不斷在實踐中對機器人進(jìn)行智能升級和更新迭代。更新版的送餐機器人外形的美觀度優(yōu)化提升,AI智能化水平也大幅提高,可以智能躲避障礙,進(jìn)行菜品的檢驗識別等等。目前,應(yīng)該說不管在國內(nèi),還是國外,世界各國對機器人在超市等消費領(lǐng)域的服務(wù)還處在研究和探索階段,應(yīng)用的場景不多,效果也并沒有特別好。不過新生事物都有這樣一個過程,我們必須有足夠的耐心,假以時日,才能看到機器人的進(jìn)步。
大家有沒有留意到,現(xiàn)在逛很多超市,會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的收銀員減少了,很多通道出口實現(xiàn)了自動收銀,全程再無收銀員。有人提出機器人最終將完全占領(lǐng)超市,完勝“超市離不開收銀員、服務(wù)員和導(dǎo)購員”的整合。機器人甚至可能比傳統(tǒng)的店員提供更好的服務(wù),他們能精準(zhǔn)地分析出,每個客人逛超市最喜歡走哪條路線,哪個貨架客流量比較密集,客人在哪個貨架停留選購的時間最長等等??梢哉f比店員和老板更了解顧客,更了解超市,甚至比顧客自己都更了解自己。作為超市老板,這是他們喜聞樂見的,不僅減少了大量人工成本,還可以充分利用好店面管理,提升超市運營管理效率。
期待著科學(xué)家不斷帶給我們更強版本的機器人,就像會下棋的機器人一樣,以前上學(xué)時用下棋軟件玩,對方的電腦棋手水平實在是很菜。但是,經(jīng)過這些年的不斷努力,最終下圍棋的“阿拉法狗”可以戰(zhàn)勝人類頂尖高手。未來的時代,機器人一定會成功地應(yīng)用在各行各業(yè),給人類提供更好的服務(wù)。
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