海斯特叉車一直堅(jiān)持本土化的方針，在中國(guó)市場(chǎng)以“強(qiáng)悍的叉車，可靠的伙伴”而聞名。在物流業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，海斯特面對(duì)眾多同行企業(yè)的挑戰(zhàn)，將如何應(yīng)戰(zhàn)？我們請(qǐng)上海海斯特叉車制造有限公司總經(jīng)理葉勇來談一談海斯特的發(fā)展方向。

　　海斯特：堅(jiān)持本土化的行業(yè)物流專家——專訪上海海斯特叉車制造有限公司總經(jīng)理葉勇
七大行業(yè)重點(diǎn)進(jìn)攻

　　葉總介紹，目前海斯特在中國(guó)的業(yè)務(wù)以推出一類車和五類車的本土化產(chǎn)品作為重點(diǎn)?！半m然從目前的趨勢(shì)來看，越來越多的企業(yè)開始涌入一類車市場(chǎng)。但我們認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)工況多樣性強(qiáng)，繁重工況多，傳統(tǒng)的五類車有很大的生存空間。雖然一類車是未來的發(fā)展趨勢(shì)，但我們?nèi)匀幌Ｍ軌驗(yàn)橛行枰目蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的內(nèi)燃叉車產(chǎn)品。”葉總表示，現(xiàn)在大家普遍認(rèn)為電動(dòng)叉車環(huán)保，內(nèi)燃叉車有污染，這是片面的。“高質(zhì)量的內(nèi)燃叉車同樣可以達(dá)到國(guó)家規(guī)定的最高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在并沒有任何一項(xiàng)新能源技術(shù)能夠完全取代柴油作為叉車能源。海斯特要根據(jù)自己的規(guī)劃和步伐來進(jìn)行企業(yè)發(fā)展，而不是市面上什么產(chǎn)品火了我們就去跟風(fēng)做什么?！痹谶@個(gè)客戶需求變化劇烈的時(shí)期，海斯特一直試圖跟上客戶需求發(fā)展的速度，隨需求變化而變化，不斷完善自己的產(chǎn)品研發(fā)能力?！拔蚁嘈艖{借我們的技術(shù)積累以及平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，海斯特未來的產(chǎn)品系列會(huì)更加完善?！?/P>

　　在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃上，海斯特試圖成為“行業(yè)物流專家”。“根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略，我們?cè)谌蚋鞯氐氖袌?chǎng)都定位了7~8個(gè)行業(yè)作為專注行業(yè)。我們的專注行業(yè)在不同的國(guó)家也不盡相同，會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況來確定?！本唧w到中國(guó)市場(chǎng)，海斯特定位了七大行業(yè)：倉(cāng)儲(chǔ)物流、汽車制造、化工、電子、食品飲料、大型商超以及機(jī)械制造。“自從去年采取這一策略以來，我們所有的產(chǎn)業(yè)布局都圍繞著這七大重點(diǎn)行業(yè)開展，無論是產(chǎn)品研發(fā)還是市場(chǎng)推廣、人員架構(gòu)和銷售布局，甚至對(duì)代理商也提出了相應(yīng)的要求?！比~總認(rèn)為，選擇這七大產(chǎn)業(yè)，與海斯特在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r息息相關(guān)?！昂Ｋ固匾恢痹谥圃鞓I(yè)領(lǐng)域擁有著良好的口碑，有不少制造業(yè)客戶都對(duì)海斯特叉車強(qiáng)悍的特質(zhì)贊不絕口，因此我們要在這些領(lǐng)域繼續(xù)保持我們的優(yōu)勢(shì)；而倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)則是我們要重點(diǎn)進(jìn)攻的領(lǐng)域之一，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到中國(guó)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，已經(jīng)成功地將中國(guó)的物流業(yè)引領(lǐng)到世界第一體量的位置。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，我們自然要來分一杯羹?！?/P>

根據(jù)環(huán)境改良產(chǎn)品

　　當(dāng)然，要在這些領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，并不是一件容易的事。由于這些行業(yè)工況不同，對(duì)于設(shè)備的需求往往也有著千差萬別，即使是同一行業(yè)，中國(guó)市場(chǎng)的需求也與國(guó)際市場(chǎng)不盡相同?！耙云嚬I(yè)為例，中國(guó)的汽車制造業(yè)水平在近十年來突飛猛進(jìn)，有些企業(yè)對(duì)設(shè)備的要求甚至比國(guó)外的汽車廠還要高。我們?nèi)绻?jiǎn)單地把國(guó)外經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)來，是無法滿足中國(guó)客戶的?！币虼?，海斯特會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行應(yīng)用評(píng)估，通過實(shí)地觀察叉車操作者的具體工作流程、強(qiáng)度、操作習(xí)慣，來確定不同的企業(yè)需要什么樣的個(gè)性化配置?！拔覀円鶕?jù)中國(guó)客戶群的使用習(xí)慣來做產(chǎn)品改良，通過主動(dòng)求變來滿足他們的個(gè)性化需求。”隨著海斯特在七大行業(yè)中擁有越來越多的經(jīng)驗(yàn)，他們開始試圖在這些領(lǐng)域做深做精。葉總指出，根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)，是海斯特一如既往的指導(dǎo)思想。

　　除了七大行業(yè)，葉總還特別談到了電商對(duì)整個(gè)物流業(yè)起到的顛覆作用?！霸谥袊?guó)，電商的發(fā)展改變了整個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品銷售和購(gòu)買習(xí)慣，更顛覆了設(shè)備在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的傳統(tǒng)應(yīng)用方式?！比~總指出，在傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)，叉車可能一天只需要工作4~5個(gè)小時(shí)，但在電商倉(cāng)庫(kù)卻要做到全天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，這會(huì)對(duì)設(shè)備造成極大的壓力。另外，電商倉(cāng)庫(kù)內(nèi)叉車操作員流動(dòng)性大，對(duì)人機(jī)工程學(xué)的普適性要求更高?！耙虼?，海斯特要在堅(jiān)持傳統(tǒng)的耐久性、可靠性優(yōu)勢(shì)的前提下，根據(jù)操作人員的工作習(xí)慣和企業(yè)工況，推出適合行業(yè)的專家型產(chǎn)品。當(dāng)然，這會(huì)造成成本的增加。但我們很高興地看到，中國(guó)客戶的思維也在變化，當(dāng)他們有能力去選購(gòu)更加優(yōu)秀的產(chǎn)品時(shí)，他們不再會(huì)僅僅盯著價(jià)格，不再會(huì)因?yàn)榈蛢r(jià)而去犧牲產(chǎn)品價(jià)值和功能。這也為海斯特不斷在中國(guó)市場(chǎng)推出優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品提供了更好的環(huán)境。”

市場(chǎng)優(yōu)化本土開路

　　對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)未來的環(huán)境，葉總表示樂觀。他認(rèn)為，目前價(jià)格戰(zhàn)在中國(guó)市場(chǎng)雖然仍然存在，但是比起之前已經(jīng)得到了很大程度的改善，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)向健康、有序方向邁進(jìn)了一大步?！半S著中國(guó)客戶的消費(fèi)習(xí)慣得到了改善，我們可以更加放心地將更多的優(yōu)秀產(chǎn)品投放到中國(guó)市場(chǎng)。海斯特一直追求的是客戶總擁有成本的最優(yōu)化，而不僅僅是降低客戶的一次性購(gòu)買成本。我們會(huì)用自己的產(chǎn)品和服務(wù)來向客戶說明，他們?cè)谫?gòu)置海斯特叉車時(shí)所花的每一分錢都是物有所值的?！比~總表示，他期待著中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)化為一個(gè)穩(wěn)定且有序的市場(chǎng)。“一旦走過粗放發(fā)展的混亂階段，中國(guó)市場(chǎng)的未來可以說是一片光明，我們相信這一天在不久的未來即將到來?！?/P>

　　為了迎接光明的未來，海斯特要進(jìn)一步完善自己的本土化進(jìn)程。“大凡外資企業(yè)要打進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，本土化是繞不過的環(huán)節(jié)，在中國(guó)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造、銷售的本土化能夠最大限度地優(yōu)化成本?！焙Ｋ固刈匀灰矡o法例外。葉總表示，海斯特一直堅(jiān)持扎根中國(guó)市場(chǎng)，推出適合中國(guó)客戶的產(chǎn)品?！敖衲昴瓿跣陆⒌难邪l(fā)中心是我們本土化進(jìn)程的又一里程碑，它的建立可以更好地分析中國(guó)市場(chǎng)客戶的使用習(xí)慣，也表明了海斯特的決心：我們的目的不僅僅是要把國(guó)外產(chǎn)品帶進(jìn)來，而是要開發(fā)真正適合中國(guó)客戶需求的新產(chǎn)品?！?/P>

積極進(jìn)取面向未來

　　談到中國(guó)民族品牌的崛起，葉總認(rèn)為這是必然會(huì)出現(xiàn)的挑戰(zhàn)?！懊褡迤放葡蚋叨耸袌?chǎng)發(fā)展，是他們?cè)诩夹g(shù)水平提高后必然的選擇，對(duì)我們也有著激勵(lì)作用：我們不能一成不變，躺在海斯特的金字招牌上吃老本。只有積極進(jìn)取，才能有競(jìng)爭(zhēng)力。”葉總表示，海斯特的本土化進(jìn)程、個(gè)性化研發(fā)，正是對(duì)這種挑戰(zhàn)的回應(yīng)?！敖窈笫袌?chǎng)漸漸地不會(huì)再有內(nèi)外資之分，而是產(chǎn)品說話，客戶在挑選產(chǎn)品的時(shí)候只看能不能滿足需求，不會(huì)過分在意品牌是國(guó)內(nèi)的還是外資的。因此，我們還要進(jìn)一步貼近客戶來提升客戶對(duì)我們的認(rèn)同度，真正地將客戶地需求變成自己的前進(jìn)方向。”

　　葉總認(rèn)為，作為百年品牌的海斯特，在國(guó)際市場(chǎng)上有極高的聲譽(yù)，但在中國(guó)市場(chǎng)還有很大的品牌建設(shè)空間。“從產(chǎn)品角度來講，我們要推出更加貼合中國(guó)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品；從銷售角度來看，我們要更好地跟代理商合作，加強(qiáng)渠道建設(shè)，依托我們的七大行業(yè)進(jìn)行更好的市場(chǎng)布局，進(jìn)一步拓展我們的市場(chǎng)份額；從研發(fā)角度來說，我們還要更加精準(zhǔn)地把握客戶的購(gòu)買習(xí)慣，根據(jù)這些信息不斷調(diào)整我們的研發(fā)計(jì)劃。我認(rèn)為，我們?nèi)绻凑者@些方向按部就班地繼續(xù)發(fā)展，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)訂立的目標(biāo)?！?BR>中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)整理