“今年雙十一物流有三個(gè)關(guān)鍵詞：協(xié)同、資源優(yōu)化和提升體驗(yàn)?！痹诮裉焐衔缗e行的2018“雙11”快遞服務(wù)動(dòng)員會(huì)上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)云快倉(cāng)事業(yè)部總經(jīng)理、雙11項(xiàng)目副總指揮孫建透露了今年菜鳥將在雙十一上的打法。數(shù)字化和精細(xì)化成為行業(yè)關(guān)鍵詞，第十個(gè)雙11，將是在智能物流骨干網(wǎng)協(xié)同下，全行業(yè)資源優(yōu)化的一次大考，和依托IoT技術(shù)的一場(chǎng)新物流大練兵。

　　根據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，去年全國(guó)快遞量已經(jīng)超過(guò)400億件，連續(xù)四年穩(wěn)居世界第一。今年1-8月，全國(guó)快遞量超過(guò)300億件，每天快遞量達(dá)到1.8億件。孫建表示，去年雙十一，快遞量已達(dá)8.12億件，今年的快遞量將超過(guò)去年?！敖衲觌p十一的物流將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，今年的快遞量是十年來(lái)的最高點(diǎn)。”中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫康認(rèn)為。

三個(gè)關(guān)鍵詞

那么今年雙十一菜鳥要怎么做？

　　孫建表示，最近三年，菜鳥在雙11物流上更強(qiáng)調(diào)協(xié)同、使用電子面單和智能分單等新技術(shù)、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者體驗(yàn)，而協(xié)同、資源優(yōu)化和提升消費(fèi)者體驗(yàn)依然是今年的主題。

　　在協(xié)同方面，按照預(yù)計(jì)，今年雙11，菜鳥將協(xié)同全行業(yè)超過(guò)300萬(wàn)人員，呈現(xiàn)海陸空多軍團(tuán)作戰(zhàn)局面。今年，新零售將全面落地的第一個(gè)雙11，點(diǎn)我達(dá)等眾包資源、云倉(cāng)協(xié)同倉(cāng)等將充分調(diào)度社會(huì)化物流資源。在孫建看來(lái)，雙11已進(jìn)入第十年，靠早年堆資源、拼人力的方式已行不通，需要通過(guò)技術(shù)與創(chuàng)新的方式，用相對(duì)低的投入取得更好的結(jié)果，在大促下也能降本提效。

　　今年雙11，菜鳥將通過(guò)對(duì)商家分層，進(jìn)行精細(xì)化管理，幫助商家智能分倉(cāng)、更準(zhǔn)確的備貨，做到資源優(yōu)化，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)。

　　此外在海關(guān)方面，菜鳥將攜手海關(guān)繼續(xù)升級(jí)清關(guān)效率，秒級(jí)清關(guān)打通9大保稅區(qū)。“今年全球物流伙伴也將有協(xié)同，今年6個(gè)eHub首次在雙十一投入使用，來(lái)為全球消費(fèi)者提供全鏈路物流平臺(tái)服務(wù)?！?/P>

　　在資源優(yōu)化方面，將投入loT技術(shù)，比如在未來(lái)園區(qū)啟用智能視頻云監(jiān)控系統(tǒng)，確保在倉(cāng)內(nèi)、轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)大全面應(yīng)用，通過(guò)智能算法智慧調(diào)度全局，提高場(chǎng)內(nèi)效能。

　　孫建強(qiáng)調(diào)，雖然雙十一的物流包裹越送越快，但是每年還是有些“問(wèn)題快遞”值得關(guān)注，今年對(duì)物流工作中的異常情況將采取四位一體協(xié)同解決問(wèn)題，所謂四位一體指的是天貓小二，菜鳥小二、快遞總部和商家，“比如運(yùn)輸中出現(xiàn)的異常，比如破損，我們希望通過(guò)四位一體協(xié)同，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)?！?/P>

　　而在末端，今年菜鳥在雙11期間所有菜鳥智能柜將對(duì)快遞員繼續(xù)免費(fèi)，而今年自提柜也將在雙十一期間在末端承擔(dān)重要的作用。

　　在提升體驗(yàn)方面也有更多新的嘗試，“更多的商家會(huì)選擇門店發(fā)貨，希望可以通過(guò)這樣的方式實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)的配送?！睂O建表示，在綠色節(jié)能方面，“回箱計(jì)劃”將拓展至全國(guó)百城5000個(gè)回收點(diǎn)，并且打通支付寶螞蟻森林的“綠色能量”。

　　而針對(duì)快遞員的星計(jì)劃將全面覆蓋，消費(fèi)者可以參與新評(píng)價(jià)體系，而服務(wù)更好的快遞員將能得到更好的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

打造全球一張網(wǎng)

　　孫建說(shuō)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)是菜鳥今年最重要的課題。為此，菜鳥將依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)、資源共享打造全球一張網(wǎng)。

　　今年全球備戰(zhàn)升級(jí)，整合了國(guó)際超100萬(wàn)平米保稅倉(cāng)庫(kù)同時(shí)，40余架次包飛往俄羅斯、歐洲等重點(diǎn)市場(chǎng)國(guó)，保障時(shí)效；還有近30個(gè)海外倉(cāng)和近40條跨境直郵線路等多種平臺(tái)服務(wù)供商家選擇。

　　在俄羅斯，還有2000余個(gè)自提柜覆蓋390個(gè)城市，極大提高海外人工效率，來(lái)確保海外消費(fèi)者在雙十一期間的體驗(yàn)。

同時(shí)，在商家方面菜鳥開放500億供應(yīng)鏈資金貸款給商機(jī)，讓商機(jī)無(wú)憂備貨，從而讓消費(fèi)者收貨體驗(yàn)提升。

　　今年菜鳥將啟動(dòng)智能收貨，在20個(gè)核心城菜鳥驛站已經(jīng)落地預(yù)約上門、站柜自提等多元服務(wù)，數(shù)十萬(wàn)自提柜、驛站聯(lián)手支持末端配送。

　　而今年將在雙十一期間大規(guī)模推廣智能語(yǔ)音助手，通過(guò)技術(shù)手段減少小件員的派件壓力，在派件之前，智能語(yǔ)音助手可以提前通知消費(fèi)者，將消費(fèi)者的需求通過(guò)文字形式轉(zhuǎn)發(fā)給小件員，這樣可以幫助小件員提高工作效率和服務(wù)滿意度。

　　今年菜鳥驛站和天貓小店加入“城市超人”的愛(ài)心關(guān)懷計(jì)劃，主要是為了讓小件員在雙十一繁忙的期間也能得到關(guān)心。

　　“雙11的物流已經(jīng)進(jìn)入了新的階段，新零售帶來(lái)了新的消費(fèi)場(chǎng)景，物流行業(yè)有了換道超車的機(jī)會(huì)。新的技術(shù)在物流行業(yè)全面落地來(lái)協(xié)同和賦能整個(gè)行業(yè)?！睂O建說(shuō)，智能物流骨干網(wǎng)已經(jīng)在全球落子，全球化將帶來(lái)更大的市場(chǎng)。