在業(yè)內(nèi)，智臻智能的代表性產(chǎn)品“小i機(jī)器人”，可謂大名鼎鼎；在資本市場(chǎng)上，作為人工智能概念的細(xì)分龍頭，智臻智能亦頗受資本青睞，IDG、清科創(chuàng)投、阿里投資都曾加注。但知名投資人為其站臺(tái)的同時(shí)，智臻智能持續(xù)虧損的業(yè)績(jī)也曾令人生疑：這家行業(yè)的細(xì)分龍頭，還要虧多久？

　　4月26日，在其召開(kāi)的全球合作伙伴大會(huì)上，智臻智能CEO朱頻頻稱(chēng)，2017年公司首次實(shí)現(xiàn)盈利，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入逾2億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)數(shù)千萬(wàn)元?！?016年我們走了很多彎路，但2017年我們?cè)俅尉劢箤I技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化結(jié)合，為各個(gè)行業(yè)賦能，并以此為核心發(fā)掘AI應(yīng)用的各類(lèi)智能場(chǎng)景，形成解決方案，在全球范圍內(nèi)開(kāi)拓深度合作伙伴，從而順利實(shí)現(xiàn)了盈利?！敝祛l頻表示。

　　闖過(guò)盈利大關(guān)

　　在公開(kāi)材料中，智臻智能這樣介紹自己：公司是全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)供應(yīng)商，目前形成了以自然語(yǔ)言處理、人機(jī)交互為核心技術(shù)的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)積累以及大量的商業(yè)化應(yīng)用、數(shù)億次交互積累的真實(shí)數(shù)據(jù)，公司大幅度提高了機(jī)器人在領(lǐng)域內(nèi)對(duì)自然語(yǔ)言理解的準(zhǔn)確率以及交互能力。目前，公司客戶(hù)覆蓋通信、金融、航空、電子政務(wù)、智能家居和智能交通等多個(gè)領(lǐng)域。

　　過(guò)去幾年，智臻智能多次在世界級(jí)活動(dòng)中亮相。在福布斯2017年6月發(fā)布的“推動(dòng)中國(guó)人工智能變革20人”榜單上，智臻智能CEO朱頻頻排在第八位。作為會(huì)話式AI的代表，“小i”與蘋(píng)果的Siri、微軟的Cortana、亞馬遜的Echo一起被頂級(jí)IT咨詢(xún)公司Gartner向全球推薦。目前，智臻智能已申請(qǐng)及授權(quán)的國(guó)內(nèi)外人工智能相關(guān)專(zhuān)利305項(xiàng)，獲得軟件著作權(quán)48項(xiàng)，并主導(dǎo)了多項(xiàng)國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　可有誰(shuí)知道，看似在風(fēng)口上飛翔的智臻智能，差點(diǎn)因戰(zhàn)略失誤“傷了元?dú)狻薄?016年接受上證報(bào)記者采訪時(shí)，朱頻頻曾表示，公司構(gòu)建了“軟件-硬件-云”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局。時(shí)隔2年，再次接受記者采訪時(shí)，朱頻頻坦率地承認(rèn)了錯(cuò)誤：“當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為既然自己的技術(shù)已經(jīng)是最先進(jìn)的，肯定什么方向都可以搞。我們就想自己做硬件，組建了一個(gè)50多人的龐大硬件團(tuán)隊(duì)，結(jié)果研發(fā)投入特別大，產(chǎn)業(yè)方向也不明確，為此付出了血的教訓(xùn)?！?016年，智臻智能實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8582.03萬(wàn)元，凈利潤(rùn)虧損7335.11萬(wàn)元。

　　2017年，朱頻頻裁掉了整個(gè)硬件團(tuán)隊(duì)，重新定位于智能服務(wù)的核心技術(shù)提供商，并以合作方式簽下了全國(guó)近百家合作伙伴，由他們?yōu)楣緦?duì)接客戶(hù)?！拜p松上陣之后，我們專(zhuān)注于提供解決方案，結(jié)果反而給公司帶來(lái)了更高的收入，利潤(rùn)居然更可觀了。”朱頻頻笑稱(chēng)。智臻智能在電力領(lǐng)域的合作伙伴作了一個(gè)生動(dòng)比喻：“‘小i’懂人工智能，我們懂客戶(hù)。所以‘小i’像一座巨型航母，它負(fù)責(zé)方向，而我們是它的艦隊(duì)，為它護(hù)航?！?/P>

　　據(jù)朱頻頻透露，2017年智臻智能率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；陮?shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入逾2億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)數(shù)千萬(wàn)元。

　　劍指“AI+產(chǎn)業(yè)”

　　在智能客服領(lǐng)域，智臻智能的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到90%以上，工商銀行、交通銀行、中國(guó)平安、海通證券、中國(guó)電信、東方航空、國(guó)家電網(wǎng)等數(shù)百家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，都是其重要客戶(hù)。

　　但人工智能的產(chǎn)業(yè)化之路才剛剛開(kāi)始。2017年7月，國(guó)務(wù)院正式印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，明確提出了我國(guó)新一代人工智能發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和保障措施，令人工智能產(chǎn)業(yè)駛?cè)氚l(fā)展快車(chē)道。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，2021年AI行業(yè)將產(chǎn)生2.9萬(wàn)億美元的商業(yè)價(jià)值。麥肯錫認(rèn)為，到2055年人類(lèi)將有超過(guò)50%的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，人工智能或?qū)⒊蔀樯鐣?huì)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

　　朱頻頻也在尋找更大的風(fēng)口。這一次，他采取了“由點(diǎn)及面”的打法：從智臻智能最擅長(zhǎng)的深度語(yǔ)義交互出發(fā)，挖掘智能客服市場(chǎng)，并以此拓展到智能知識(shí)庫(kù)、智能語(yǔ)音、智能數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，形成全球領(lǐng)先的智能解決方案?！拔覀冇行袠I(yè)內(nèi)最大最資深的客戶(hù)，經(jīng)過(guò)多年合作，我們?nèi)〉昧怂麄兊母叨刃湃巍Ｎ磥?lái)我們將為他們?cè)谄渌I(lǐng)域的拓展提供人工智能服務(wù)。”朱頻頻說(shuō)。

　　比如，未來(lái)在智能客服領(lǐng)域，智臻智能不僅提供微信、微博、網(wǎng)頁(yè)等全渠道端的聊天交互機(jī)器人，以及催收、回訪、營(yíng)銷(xiāo)等智能外呼，還能實(shí)現(xiàn)聲紋驗(yàn)證身份、個(gè)性化語(yǔ)音等功能。而在智能知識(shí)庫(kù)領(lǐng)域，智臻智能可為集團(tuán)化客戶(hù)提供跨行業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)和掌上智庫(kù)，以海量知識(shí)“武裝”人工客服。更有意思的是，智臻智能提供的數(shù)據(jù)智能解決方案，可以將雜亂無(wú)章的餐飲評(píng)論整理成用戶(hù)輿情分析，也能實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所文本合同的智能審核……

　　在朱頻頻看來(lái)，要實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，第一步肯定是掌握源頭的核心技術(shù)，這對(duì)初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是難關(guān)，但深耕智能客服十?dāng)?shù)年的智臻智能，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在前列。其次是技術(shù)要高度產(chǎn)品化，這是智臻智能在走了很長(zhǎng)一段彎路后，才逐漸回歸的“正道”。最后是針對(duì)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，形成有效的解決方案，這正是智臻智能努力開(kāi)拓的方向。

　　2018年，實(shí)現(xiàn)盈利后的智臻智能，能否繼續(xù)高速成長(zhǎng)呢？朱頻頻沒(méi)有直接給出答案?！靶氯褰o了我們很多資源和機(jī)會(huì)，我們覺(jué)得自己有實(shí)力去往更廣闊的資本市場(chǎng)舞臺(tái)。”朱頻頻告訴記者。