在不斷激增的單量以及越來越快的配送時(shí)效要求下，電商物流中心自動(dòng)化、智能化成為必然發(fā)展趨勢(shì)。但是通常自動(dòng)化系統(tǒng)耗資巨大，如何平衡效率與成本之間的關(guān)系，同時(shí)提高電商物流中心運(yùn)營(yíng)管理水平成為電商企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

　　中國(guó)是全球最發(fā)達(dá)的電子商務(wù)市場(chǎng)之一，據(jù)全球知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarketer的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前其銷售額接近全球零售電子商務(wù)規(guī)模的一半，預(yù)計(jì)到2020年中國(guó)零售電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到2.4萬(wàn)億美元。

　　在快速發(fā)展之下，電商企業(yè)對(duì)物流服務(wù)越來越重視，要求也越來越高；正因?yàn)榇?，近年來電商行業(yè)對(duì)物流中心建設(shè)投入非常積極，并不斷引入先進(jìn)的物流裝備、技術(shù)，使電商物流成為目前在物流自動(dòng)化水平以及物流創(chuàng)新方面最具代表性，也是運(yùn)營(yíng)管理難度最高的行業(yè)。

　　小斑馬貨棧聯(lián)合創(chuàng)始人楊闖對(duì)于電商物流中心的運(yùn)營(yíng)管理難點(diǎn)與解決思路提出了自己的看法。由于電商物流中心自身特點(diǎn)及其快速發(fā)展，為滿足多樣化的客戶需求，在倉(cāng)內(nèi)流程化、信息化、訂單生產(chǎn)時(shí)效、分區(qū)操作等方面都有較高的要求。因此，電商物流中心除了信息化和自動(dòng)化方面不斷升級(jí)外，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理也提出了更高的要求。

1.運(yùn)營(yíng)管理挑戰(zhàn)重重

　　楊闖分析認(rèn)為目前電商物流中心運(yùn)營(yíng)管理主要面臨以下幾方面挑戰(zhàn)。

（1）靈活的庫(kù)內(nèi)規(guī)劃

　　庫(kù)內(nèi)規(guī)劃需要與前端銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更新相適應(yīng)，因此其靈活性至關(guān)重要。

（2）訂單分析
　　訂單分析后的波次處理將眾多復(fù)雜的訂單進(jìn)行合并變成簡(jiǎn)單的訂單，同時(shí)也會(huì)對(duì)揀貨路徑等進(jìn)行分析。現(xiàn)有系統(tǒng)雖均有該功能，但是各有邏輯，沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化的智能分析，在此之前，行業(yè)大多通過“系統(tǒng)+人工”的形式進(jìn)行分析。

（3）員工績(jī)效考核

　　電商物流中心需要大量作業(yè)人員，訂單的復(fù)雜性遠(yuǎn)超現(xiàn)有商貿(mào)流通企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，而且各個(gè)品類和環(huán)節(jié)沒有標(biāo)準(zhǔn)的員工績(jī)效方案，如果績(jī)效考核復(fù)雜，勢(shì)必增加考核工作成本；若考核簡(jiǎn)單，又難以安排復(fù)雜訂單。

（4）訂單的波動(dòng)較大

　　電商訂單的較大波動(dòng)性對(duì)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)計(jì)劃來說是一個(gè)考驗(yàn)。合理配置預(yù)備生產(chǎn)能力是對(duì)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)者的較大考驗(yàn)，稍有不慎便會(huì)增加成本。

（5）庫(kù)存準(zhǔn)確

　　電商物流中心影響庫(kù)存準(zhǔn)確的因素較多，如退貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、復(fù)核作業(yè)、訂單攔截等，因此難度較大；同時(shí)，電商還存在一些系統(tǒng)難以操作的事項(xiàng)需要進(jìn)行系統(tǒng)外處理，進(jìn)一步影響庫(kù)存準(zhǔn)確率
（6）臨時(shí)用工的管理
　　目前行業(yè)臨時(shí)用工較多，基本采取日薪結(jié)算。一般用工量不大的企業(yè)難以對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核，只能依靠現(xiàn)場(chǎng)的管理和激勵(lì)，所以臨時(shí)用工的管理難度較大。
2.相關(guān)建議
　　針對(duì)電商物流中心在運(yùn)營(yíng)管理方面的挑戰(zhàn)，楊闖認(rèn)為應(yīng)該從以下方面著手解決：

（1）做好前期測(cè)評(píng)和準(zhǔn)備工作

　　通過商品信息、日均單量等數(shù)據(jù)的采集與測(cè)評(píng)，判斷所需要建設(shè)的電商物流中心的類型、規(guī)模等。做好前期的調(diào)研和準(zhǔn)備，可以參觀和學(xué)習(xí)一些已建成的同類倉(cāng)庫(kù)，了解和熟悉各類自動(dòng)化設(shè)備。如果投建電商倉(cāng)庫(kù)是為了升級(jí)原有倉(cāng)儲(chǔ)能力，則應(yīng)先做局部創(chuàng)新的嘗試，根據(jù)結(jié)果再做充分的規(guī)劃。

（2）合理的倉(cāng)庫(kù)布局規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)

　　合理規(guī)劃物流中心所需要的各項(xiàng)功能分區(qū)以及功能區(qū)的面積和貨架數(shù)量等。著重注意動(dòng)線的規(guī)劃，在各功能區(qū)、功能區(qū)內(nèi)部預(yù)留好主輔通道，根據(jù)自動(dòng)化設(shè)備的體積預(yù)留安全距離。

　　在完成倉(cāng)庫(kù)功能區(qū)規(guī)劃后，還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的邏輯規(guī)劃。如，存揀模式的選擇，庫(kù)位動(dòng)線的規(guī)劃，相應(yīng)操作系統(tǒng)的選擇等等。

（3）共享剩余面積，發(fā)揮最大價(jià)值

　　當(dāng)倉(cāng)庫(kù)建成后，剩余面積和能力可以進(jìn)行共享，以發(fā)揮其最大價(jià)值。而且通過出租倉(cāng)庫(kù)或者物流外包方式，還可以分?jǐn)倐}(cāng)庫(kù)成本，增加收益。

　　楊闖認(rèn)為，共享閑置倉(cāng)儲(chǔ)資源將是電商物流未來的發(fā)展趨勢(shì)，也將是一片新藍(lán)海。