【導(dǎo)讀】《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站發(fā)布文章稱，亞馬遜對(duì)全食超市的收購(gòu)，可能預(yù)示著顧客店內(nèi)排隊(duì)結(jié)賬時(shí)代的結(jié)束，掀起機(jī)器人革命。下一批要消失的工作崗位可能就是一些在人們?nèi)粘Ｉ钪姓紦?jù)較重要一部分的崗位：商店和餐館里的零售人員和收銀員。

　　不妨想象一下未來(lái)的這一場(chǎng)景：你走進(jìn)商店，憑名字通過(guò)帶有臉部識(shí)別功能的計(jì)算機(jī)的身份驗(yàn)證，該計(jì)算機(jī)還會(huì)引導(dǎo)你前往你所需要的商品那里。你會(huì)在一個(gè)小小的區(qū)域里瀏覽商品——不會(huì)在店里迷路，也不必花費(fèi)什么時(shí)間去搜尋想要的東西——因?yàn)樯痰曦浖苌系闹皇菢悠贰Ｄ阍谌魏蜗胍?gòu)買的商品前揮動(dòng)一下你的手機(jī)，然后就可以走出商店了。在后臺(tái)，機(jī)器人會(huì)從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)檢索你在店里訂購(gòu)的商品，然后通過(guò)無(wú)人駕駛汽車或者無(wú)人機(jī)將它們送到你家門口。

　　亞馬遜周五宣布斥資134億美元收購(gòu)全食超市（Whole Foods），這一交易有可能會(huì)加速那一愿景的實(shí)現(xiàn)。亞馬遜已經(jīng)讓幾乎一切東西的購(gòu)買過(guò)程都變得更省心更節(jié)省時(shí)間，如今它可能會(huì)在雜貨領(lǐng)域做同樣的事情。它已經(jīng)在西雅圖設(shè)立Amazon Go商店來(lái)進(jìn)行嘗試，該商店沒(méi)有任何的店員，也不需要顧客排隊(duì)結(jié)賬。

自動(dòng)化趨勢(shì)

　　對(duì)于扼殺工作崗位的自動(dòng)化技術(shù)，我們通常會(huì)想到工廠或者倉(cāng)儲(chǔ)中心里的機(jī)器人。但下一批要消失的工作崗位可能會(huì)是一些在許多人日常生活中占據(jù)較重要一部分的崗位：商店和餐館里的零售人員和收銀員。

　　很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們都認(rèn)為，像工廠和文職工作這樣的規(guī)律性工作容易被自動(dòng)化技術(shù)取而代之，而服務(wù)業(yè)和知識(shí)行業(yè)的工作則相對(duì)安全。它們需要機(jī)器難以模擬的人類技能，比如判斷能力和適應(yīng)能力。在經(jīng)理作出戰(zhàn)略性商業(yè)決策，或者廚師給一個(gè)顧客煎雞蛋，給另一個(gè)顧客炒雞蛋的時(shí)候，這些能力大有用處。

　　然而，每一種工作的部分任務(wù)將被自動(dòng)化的趨勢(shì)已經(jīng)日益明顯——服務(wù)行業(yè)接下來(lái)顯然也將被自動(dòng)化。盡管像保健員或者幼兒教師這樣的特定服務(wù)崗位仍比較安全，但零售和食品服務(wù)等其它領(lǐng)域的崗位已經(jīng)在被自動(dòng)化技術(shù)取代。教導(dǎo)機(jī)器執(zhí)行像掃描條形碼、給貨架備貨或者在油里炸薯?xiàng)l這樣的常規(guī)任務(wù)并不是什么難事。

　　根據(jù)美國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，800萬(wàn)人是零售售貨員和收銀員，占美國(guó)勞動(dòng)者的6%。據(jù)該部門稱，到2024年，收銀類崗位預(yù)計(jì)將增加2%，增幅明顯低于整體的崗位增加速度（7%）。

　　麥肯錫全球研究所最近發(fā)表的研究報(bào)告稱，售貨員和收銀員有一半的工作時(shí)間用在可被已投入使用的技術(shù)自動(dòng)化的任務(wù)。該報(bào)告還指出，占雜貨店員工三分之二工作時(shí)間的任務(wù)可被自動(dòng)化。另一家研究機(jī)構(gòu)Forrester的報(bào)告估計(jì)，今年將有四分之一的售貨員任務(wù)被自動(dòng)化，到2020年這一比例將攀升至58%。

　　這些估算充其量只是猜測(cè)，畢竟想象未來(lái)如同創(chuàng)作科幻小說(shuō)一般。即便相關(guān)技術(shù)的確存在，企業(yè)采用它們的速度也相當(dāng)緩慢。這是生產(chǎn)力沒(méi)有像經(jīng)濟(jì)學(xué)家可能預(yù)計(jì)的那么快速增長(zhǎng)，盡管能夠被自動(dòng)化的工作增多了。但有證據(jù)顯示零售類崗位正在發(fā)生迅速的變化。

零售業(yè)的快速變化

　　就拿Amazon Go商店來(lái)說(shuō)吧，它既沒(méi)有收銀員，也不需要顧客排隊(duì)結(jié)賬。人們掃描一下手機(jī)就能進(jìn)入商店，店里帶有計(jì)算機(jī)視覺(jué)功能的傳感器可監(jiān)控顧客將什么商品放進(jìn)購(gòu)物車?yán)?。?dāng)他們離開商店的時(shí)候，他們可以自動(dòng)結(jié)賬。亞馬遜將這種技術(shù)稱作“只是離店結(jié)賬技術(shù)”。

　　Amazon Go目前僅對(duì)亞馬遜員工開放，據(jù)稱在測(cè)試期間遇到了問(wèn)題，尤其是在商店擠滿人的時(shí)候。但隨著亞馬遜和其它的零售商不斷進(jìn)行測(cè)試和開發(fā)，該技術(shù)將會(huì)迎來(lái)改善。在其它方面，亞馬遜采用自動(dòng)化支付技術(shù)、可配送商品的無(wú)人機(jī)以及可給貨架備貨和打包商品的機(jī)器人。

　　家居裝飾用品連鎖店勞氏（Lowe’s）在加州的商店部署了客戶服務(wù)機(jī)器人，它們能夠四處回答顧客的問(wèn)題和監(jiān)控店里的存貨。在Eatsa連鎖餐館，你會(huì)看不到任何的人工員工。顧客可以在店里的iPad或者自己的手機(jī)上下單，然后從一個(gè)顯示他們的名字的小房間取走餐食。數(shù)家快餐連鎖店，包括麥當(dāng)勞和Panera，也部署了數(shù)字點(diǎn)餐機(jī)，讓顧客自行下單和結(jié)賬。

　　除非自動(dòng)化技術(shù)的成本要低于雇用人工，否則企業(yè)不會(huì)投資部署。而且，大多數(shù)的零售業(yè)員工的工資比最低工資標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)高出多少。但麥肯錫在對(duì)雜貨店進(jìn)行案例研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)化技術(shù)幫助節(jié)省的運(yùn)營(yíng)支出達(dá)到其部署成本的3倍之多，所節(jié)省的資金有68%來(lái)自勞動(dòng)成本的減少。

　　零售商們指出，自動(dòng)化特定的任務(wù)不一定意味著替代員工，而是意味著將他們從那些任務(wù)中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)而去做其它對(duì)客戶更具價(jià)值的事情。例如，勞氏公司說(shuō)道，客戶服務(wù)機(jī)器人擔(dān)當(dāng)起給客戶解答簡(jiǎn)單問(wèn)題的角色，因而員工可以給他們提供更加個(gè)性化的專業(yè)知識(shí)，如家居項(xiàng)目規(guī)劃。

　　在被亞馬遜收購(gòu)之前，全食超市曾向Forrester表達(dá)過(guò)類似的看法?！拔覀儧](méi)有有意去過(guò)度自動(dòng)化我們的商店，至少不會(huì)在商店前端這么做?！痹摴镜囊晃桓吖苣涿騀orrester表示，“我們想要繼續(xù)給客戶帶來(lái)與真人接觸的體驗(yàn)?！?/P>

重塑商業(yè)模式

　　但消費(fèi)者往往喜歡通過(guò)減少與工作人員的互動(dòng)來(lái)節(jié)省時(shí)間，尤其是在他們只需要購(gòu)買咖啡或者紙巾的時(shí)候——因此，沃爾瑪、星巴克等零售商才提供相當(dāng)便利的在線訂購(gòu)到店提取服務(wù)。

　　如果大量的售貨員和收銀員失去工作（經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為這有可能會(huì)發(fā)生），相比制造業(yè)等行業(yè)的失業(yè)人員，在某種程度上他們的處境或許會(huì)好一些。因?yàn)殇N售類工作不受地域限制，高流動(dòng)性意味著供應(yīng)量較高。

　　另一方面，麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家大衛(wèi)·奧特爾（David Autor）指出，對(duì)于這一工作群體來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化技術(shù)會(huì)讓求職市場(chǎng)變得更有挑戰(zhàn)性，畢竟他們本已經(jīng)難以找到穩(wěn)定且待遇優(yōu)厚的工作，也不大可能獲得可幫助他們找到更好工作的那種教育。

　　亞馬遜方面稱不打算裁減全食超市的員工，也不計(jì)劃使用Amazon Go技術(shù)去自動(dòng)化收銀員的工作。

　　麻省理工學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目主管埃里克·布林約爾松（Erik Brynjolfsson）認(rèn)為，亞馬遜的發(fā)展計(jì)劃會(huì)帶來(lái)的影響可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)純粹的商店自動(dòng)化行動(dòng)。

　　“技術(shù)影響工作崗位更加重大、更加深刻的方式是，完全重塑商業(yè)模式?！彼f(shuō)道，“亞馬遜沒(méi)有在書店里部署機(jī)器人，沒(méi)有用這樣的方式來(lái)幫助你更加快速地結(jié)賬。它實(shí)際上是完全重塑了書店。收銀員的工作不會(huì)完全被自動(dòng)化，以至于變得完全無(wú)關(guān)緊要——你只需要告訴Echo智能音箱你需要什么東西，或者它可能會(huì)預(yù)測(cè)你需要些什么，之后亞馬遜就會(huì)直接將你想要的商品送到你家門口?！?BR>