2016年12月22-23日，以“傳承發(fā)展”為主題的2016年東風康明斯服務大會在湖北武漢隆重召開。東風康明斯發(fā)動機有限公司的相關(guān)領(lǐng)導，以及來自全國各地的東風康明斯核心旗艦服務站的300余名代表出席了本次年會。

　　已經(jīng)走過三十年輝煌歷程的東風康明斯，將繼續(xù)弘揚“責任、奉獻、專業(yè)、合作”的服務精神，以品牌、技術(shù)和平臺助力服務商發(fā)展，緊跟市場變化趨勢，以客戶需求為導向，全面布局服務和后市場業(yè)務規(guī)劃，形成更具競爭力的客戶支持和服務系統(tǒng)，為用戶提供全生命周期的專業(yè)化服務!

　　東風康明斯黨委書記、常務副總經(jīng)理黃乃緒進行了開幕致辭?！霸诩磳⑦^去的一年，東風康明斯以卓越客戶支持理念貫穿服務工作全過程,在競爭力提升、賣點傳播、提高服務及時性和有效性、降低客戶使用成本等方面取得長足進步?！?/P>

　　2016年，國內(nèi)中重卡市場需求回暖，尤其四季度受治超法規(guī)刺激，市場短期需求復蘇性增長較快。

　　東風康明斯副總經(jīng)理雷運清指出，2016年，隨著我國中重卡市場和客戶需求大環(huán)境的變化，服務市場的未來競爭勢必會進一步加劇。市場需求的變化，也帶來了國內(nèi)后市場服務的變革。這種需求的變化主要體現(xiàn)在三個方面：一是客戶日益集中化和集團化，帶來了服務需求的集中化，以養(yǎng)代修、上門服務成為后市場新常態(tài);二是專業(yè)化需求增多，隨著發(fā)動機排放技術(shù)的升級，動力產(chǎn)品電控化較為普遍，這就要求維修服務技術(shù)的專業(yè)化;三是個性化需求增多，客戶群體和應用工況等因素的差異化帶來了服務需求的差異，顯示出未來個性化服務產(chǎn)品的需求將愈發(fā)普遍。

　　服務總監(jiān)劉俊在工作報告中講到，歷經(jīng)多年發(fā)展，東風康明斯的服務網(wǎng)絡從1998年的16家發(fā)展到現(xiàn)在的2164家，從無到有，由弱到強，形成系統(tǒng)化、專業(yè)化、科學化、規(guī)模化新局面。東風康明斯與服務商共同打造出眾多遍布各地的召之即來、來就能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝的服務團隊，為“康機”穩(wěn)定、高效運行提供無微不至的關(guān)懷與保障。

　　東風康明斯總經(jīng)理熊振洪作了題為《攜手共進，領(lǐng)創(chuàng)未來》的總結(jié)發(fā)言，從過去三十年東風康明斯領(lǐng)先的“八平柴”產(chǎn)品、先進的高效運營體系、與合作伙伴共贏共進、東風康明斯人展現(xiàn)出的工匠精神等方面進行回顧，東康人與合作伙伴創(chuàng)造出的一個又一個驕傲和喜悅觸動心靈，引起與會代表眾多共鳴。

　　未來三十年或更長時期，面對經(jīng)濟環(huán)境、法規(guī)和技術(shù)升級等變化帶來的挑戰(zhàn)，東風康明斯將與合作伙伴共同積極面對，把握變化之中帶來的機遇，始終以終端用戶為導向，快速響應，不斷創(chuàng)新渠道服務的方法和模式，以最貼近客戶的方式，為后市場、新產(chǎn)品、質(zhì)量及客戶支持提供有力保障，共同維護好東風康明斯品牌效應，在合作共贏中不斷開創(chuàng)東風康明斯發(fā)展和服務事業(yè)的新輝煌。

　　會議還表彰了為東風康明斯打造服務品牌做出突出貢獻的多位服務工作人員。大會期間，與會人員還圍繞低成本維修、營銷系統(tǒng)、快修快保建設、服務產(chǎn)品推廣、備件業(yè)務等專項議題進行了分組研討，傾聽心聲，群策群力，收集到寶貴建議與意見的同時形成更多共識，有效推動服務新模式的建立，以更好滿足新形勢下不斷變化的用戶需求。

　　“東風康明斯的服務精神一直在傳承，客戶在哪里，我們就在哪里，這是我們的責任。我們提倡‘36524’，就是365天的24小時里，東風康明斯的全部服務人員及我們合作伙伴——服務人員15000多人，共同努力，力求為客戶提供更好的服務，幫助客戶創(chuàng)造更大的價值!”