一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠（以下簡稱一汽錫柴），這個元老級別的發(fā)動機企業(yè)，始終有顆積極向上的不老之心，與每個錫柴機用戶同行相伴，提供永無止境、持續(xù)精進的精“芯”服務。業(yè)內(nèi)人士表示，一汽錫柴的發(fā)展，就是在對用戶長期深入細致的服務中升級跨越的。

　　近日，一汽錫柴黨政領導錢恒榮等一行人走訪市場，與終端用戶進行了面對面、開誠布公的溝通交流。現(xiàn)場氛圍十分融洽，一汽錫柴老友們對新品研發(fā)、品牌國際化、服務提升等方面提出了自己的意見與建議，一汽錫柴也迅速做出反應，一一進行解答并做出了承諾。

　　用實力塑口碑強品牌

　　“用戶，是一面鏡子，讓我們看到自身優(yōu)勢，更能看到自身仍可進步的空間。用戶，也是我們親密的伙伴，非常感謝一汽錫柴老友們所提的建議，這是推動錫柴產(chǎn)品、服務品牌成長的最大動力?！币黄a柴黨委書記、廠長錢恒榮表示：“在溝通中傳遞誠意，讓用戶朋友更加深入地了解一汽錫柴的新品品質(zhì)與全程跟蹤式服務，用親身體驗來增強使用信心。”

　　針對服務品牌提升，錢恒榮提出了明確要求：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代，優(yōu)化服務就要虛實相濟、創(chuàng)新至精。未來，我們?nèi)砸獣r刻傾聽用戶的呼聲，做好服務提升工作，以實力塑口碑，以口碑提份額，做強解放品牌。”

　　如今，一汽錫柴所打造的“精湛、精益、精誠”這一服務品牌核心價值，被越來越多的同行所效仿與學習。創(chuàng)新先行、持續(xù)優(yōu)化的服務匠人精神，令精“芯”服務始終獨占鰲頭，成為了行業(yè)美譽度最高的服務品牌，引領整個發(fā)動機行業(yè)的發(fā)展，樹立起了行業(yè)時代新標桿，更贏得了用戶與同行的高度認可。

　　以創(chuàng)新助力服務升級

　　如果仔細聆聽近日G20杭州峰會上領導人的講話，你會發(fā)現(xiàn)講話中出現(xiàn)頻率最高的十大關(guān)鍵詞中，“創(chuàng)新”一詞的頻率高居前列。

　　在中國制造2025中，智能制造被列為主攻方向，也成為了實踐“‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略”的重要路徑。創(chuàng)新，成為了企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要動力?！爸圃煨推髽I(yè)轉(zhuǎn)型為服務型企業(yè)的過程中，勢必要打破定勢，突破傳統(tǒng)，求新求變，以思維創(chuàng)新引導技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新推動自身轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能引領產(chǎn)業(yè)升級?！卞X恒榮肯定“創(chuàng)新”所帶來的發(fā)展的正能量，并點出了服務創(chuàng)新的重要性。

　　他指出：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代的到來，唱響了創(chuàng)新的主旋律，產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要，服務創(chuàng)新同樣至關(guān)重要。說到底，服務的創(chuàng)新要與消費相結(jié)合，要以虛實相濟優(yōu)化服務?！摗癁橹悄芊站W(wǎng)絡，‘實’則為硬件、人才、技術(shù)，兩者要相互融合，通過產(chǎn)品全生命周期保護，智能化服務網(wǎng)絡穩(wěn)步升級，形成一套高度靈活、個性化的新服務模式，全方位去滿足用戶的需求。”

　　服務網(wǎng)絡智能化并非一蹴而就。早在建廠初期，一汽錫柴領導班子就給公司植入了“服務基因”，服務網(wǎng)絡初現(xiàn)雛形；2013年，一汽錫柴精“芯”服務品牌在無錫隆重發(fā)布，國內(nèi)服務網(wǎng)絡日益完善，1900多家服務站在中國版圖上熠熠生輝；2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”之風刮起，服務網(wǎng)絡智能化進程加快，智慧錫柴APP正式上線，錫柴車聯(lián)網(wǎng)持續(xù)升級；2016年，一汽錫柴精“芯”服務呼叫中心升級，400服務熱線深入人心，云貴區(qū)域等服務中心相繼建立，服務范圍持續(xù)擴大至海外……創(chuàng)新的舉措，日益智能化服務的網(wǎng)絡，給用戶帶來了驚喜，讓國際同行刮目相看，更是讓一汽錫柴精“芯”服務成為市場王牌競爭力。

　　“就以我們錫柴車聯(lián)網(wǎng)為例，這個遠程數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，整合了三大技術(shù)，即GPS定位技術(shù)、GPRS通信技術(shù)、發(fā)動機CAN網(wǎng)絡技術(shù)。精確定位查詢、規(guī)劃車輛行駛路線、油耗與里程的運營統(tǒng)計分析等特色功能，讓用戶體驗一流的車聯(lián)網(wǎng)信息服務和不一般的高效與便捷?！币黄a柴負責車聯(lián)網(wǎng)升級的相關(guān)工作人員詳細地介紹了錫柴車聯(lián)網(wǎng)的非凡之處。

　　在硬件更新、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新方面，一汽錫柴國五產(chǎn)品全面推廣之時，國五檢測設備也提前更新就位，完全可以滿足國五動力用戶日常養(yǎng)護，為其提供無憂保障；不僅慧眼識英才，一汽錫柴在培育服務技術(shù)人才上亦十分重視，定期開展技能培訓，舉辦技能大賽，激發(fā)大家修煉維修技術(shù)的熱情，促進良性競爭，提升維修能力；匠心精神，在一汽錫柴服務工作人員眼里，不僅是數(shù)年如一日的堅持，更是勇于創(chuàng)新的勇氣，一線崗位上不斷涌現(xiàn)出服務技術(shù)創(chuàng)新標兵，實干型人才。

　　用細節(jié)雕琢匠人品質(zhì)

　　“所謂服務，源自于心，轉(zhuǎn)化為行。最有說服力的不是服務手冊，而是將心比心，傳遞誠意，將用戶看作是值得珍惜的朋友，多幫助他們排憂解難，多做點實事?！币黄a柴精“芯”服務站的劉師傅寥寥數(shù)語道出了服務的真諦。

　　“錫柴的服務有人情味，接地氣。有次，我的車在行進途中，出了點問題，心情很煩躁。一個電話打過去，語氣也不太好。接線的同志一聽就是懂技術(shù)的，他不急不躁，詳細詢問了故障的具體癥狀，就分析出了可能出現(xiàn)的問題所在。很快，當?shù)胤照揪团c我聯(lián)系上了，當時過來救援的就是劉師傅，來了以后汗都來不及擦，就投入到了工作，三下五除二就幫我修好了。他邊修還邊與我聊天，并且教會了我保養(yǎng)的竅門，以避免故障的再次發(fā)生。他走的時候，我們還互換了電話號碼，現(xiàn)在已經(jīng)成了無話不談的好哥們?！笨ㄜ囁緳C老蔣這樣告訴記者。

　　據(jù)了解，一汽錫柴工作人員始終懷著一顆感恩的心，設身處地地為用戶著想，甚至先于用戶而想到，為用戶提供“零距離、無時差、全周期”的高效服務。他們會在緊張忙碌的工作間隙，抽空走近用戶，制造交流互動的機會，將用戶的寶貴意見與建議收集整理帶回，作為公司改進服務措施的出發(fā)點，這已然成為了精“芯”服務人員不成文的慣例。

　　古人云：“善始者實繁，克終者蓋寡。”意思為，許多人做同一件事，開始做的好的有很多，但能夠自始至終把一件事做好的就寥寥無幾了。他們以持之以恒的用心服務，至細、至微，用實際行動詮釋著“用戶至上”的理念。新時代的匠人精神在一汽錫柴服務人身上盡顯，他們用匠人之心、匠人之技精心雕琢服務的匠人品質(zhì)。（本報記者張海燕）