2016年初，我們?cè)谏虾Ｕ匍_了龍工叉車路面營(yíng)銷研討會(huì)。那次會(huì)議，為我們?nèi)甑臓I(yíng)銷工作指明了方向。在那次會(huì)議上，我們以勤勉奮進(jìn)、共創(chuàng)增長(zhǎng)為主題，提出了2016年叉車整機(jī)銷售實(shí)現(xiàn)10%以上增長(zhǎng)的目標(biāo)。半年過去了，實(shí)踐證明，這次會(huì)議制定的目標(biāo)是很正確的?；仡?016年上半年，在這半年的時(shí)間內(nèi)，龍工叉車相比同期銷量提高了30%，完成了全年60%的銷售目標(biāo)。這樣成績(jī)的取得，離不開中國(guó)龍工控股公司正確的領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各個(gè)代理單位勤勉耕耘，辛勤付出的努力。更離不開以云內(nèi)動(dòng)力為代表的核心配套供應(yīng)商的大力支持。正是有了他們的支持，我們叉車路面雙雙實(shí)現(xiàn)30%的增長(zhǎng)。如今，我們將繼續(xù)秉承“勤勉奮進(jìn)，共創(chuàng)增長(zhǎng)”的主題，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

　　2016年一至六月，龍工叉車整機(jī)銷售已突破萬臺(tái)，完成全年任務(wù)65.59%，同比增長(zhǎng)22.72%。今年上半年，電動(dòng)平衡重叉車行業(yè)增長(zhǎng)2.18%，龍工增長(zhǎng)1.18%；電動(dòng)倉儲(chǔ)叉車，行業(yè)增長(zhǎng)13.06%，龍工增長(zhǎng)475%，當(dāng)然這與我們之前的基數(shù)比較小有關(guān)系，我們將會(huì)在這一領(lǐng)域繼續(xù)努力。電動(dòng)步行式叉車，行業(yè)增長(zhǎng)16.23%，龍工增長(zhǎng)188.73%。內(nèi)燃平衡重叉車，行業(yè)增長(zhǎng)0.85%，龍工增長(zhǎng)26.83%，總體來看，行業(yè)增長(zhǎng)3.28%，龍工增長(zhǎng)27.37%。我們都知道，從六月份的最新數(shù)據(jù)來看，整體行業(yè)基本與往年持平，甚至略有下降，三月行業(yè)增長(zhǎng)4.8%，四月份增長(zhǎng)4.2%，五月份則不到1%。六月份則更差。然而龍工叉車在六月份相比往年增長(zhǎng)42.6%，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)。
 
　　配件銷售方面。2016年上半年，配件實(shí)現(xiàn)銷售約2500萬元，相比2015年同期增長(zhǎng)了33.1%。
 
　　售后服務(wù)方面，2016上半年回訪客戶6470家，處理故障1376次，客戶對(duì)龍工叉車服務(wù)質(zhì)量滿意程度達(dá)到97.8%，同比去年同期滿意度提高了1.1%。到目前為止，市場(chǎng)上龍工叉車整體保有量為122000臺(tái)。在保產(chǎn)品22152臺(tái)，為用戶提供整機(jī)強(qiáng)保服務(wù)13093次。代理商售后服務(wù)個(gè)人費(fèi)用結(jié)算為716.96萬，在三包期內(nèi)的質(zhì)量問題與相關(guān)供應(yīng)商索賠110.39萬，索賠率達(dá)到98%。通過代理商信息反饋，售后服務(wù)部門搜集多起典型的故障案例和市場(chǎng)反饋突出的問題，如柴油加油口負(fù)壓?jiǎn)栴}，轉(zhuǎn)向油缸的故障問題，排氣管脫焊問題等，得到了用戶的廣泛響應(yīng)和積極配合。
 
　　十年開拓，十年耕耘。十年勤勉奮進(jìn)，十年見證奇跡。十年彈指一揮間，我們共同親力親為，勤勉奮進(jìn)，共創(chuàng)龍工叉車大發(fā)展。今天站在新的起點(diǎn)上，我們吹響了龍工叉車實(shí)現(xiàn)三萬臺(tái)的總攻號(hào)角，走誠(chéng)信發(fā)展、正確增長(zhǎng)的路，走制度化管理之路，走可持續(xù)發(fā)展之路，這是我們下一個(gè)十年要長(zhǎng)期堅(jiān)持的戰(zhàn)略。
 
　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。讓我們?cè)谙乱粋€(gè)十年同心同德，勇攀新高峰，鑄就龍工叉車新的輝煌！（作者為龍工<上海>叉車有限公司總經(jīng)理）