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斗山服務(wù):始終樹立工程機械行業(yè)的標桿

2016-09-07 07:26 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:斗山 來源:斗山
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在工程機械行業(yè)發(fā)展的過程中,斗山始終堅持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),憑借11年的連續(xù)良好服務(wù)獲得了客戶滿意度第一,成功確保了行業(yè)遙遙領(lǐng)先,持續(xù)進...

  在工程機械行業(yè)發(fā)展的過程中,斗山始終堅持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),憑借11年的連續(xù)良好服務(wù)獲得了客戶滿意度第一,成功確保了行業(yè)遙遙領(lǐng)先,持續(xù)進行服務(wù)升級。

  在2013年7月18日的煙臺,斗山舉行了盛大的DoosanCARE服務(wù)品牌發(fā)布儀式,那個時候,經(jīng)歷過10多年高速增長的中國工程機械行業(yè)已經(jīng)開始體會到盛夏到寒冬的痛苦。

  “斗山希望用售后服務(wù)塑造工程機械行業(yè)的品牌競爭力,建立與客戶緊密且長期的關(guān)系,強化在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位?!贝藭r,DoosanCARE品牌已運營3年,經(jīng)歷品牌概念的完善、品牌活動的擴大實施、服務(wù)工具的提升,在行業(yè)寒冬中成長起來的DoosanCARE,已成為斗山差異化服務(wù)的代名詞,品牌形象愈加清晰。

  DoosanCARE 是斗山為了與客戶構(gòu)建、發(fā)展中長期關(guān)系,提供可以促進客戶事業(yè)發(fā)展的整體解決方案的,專屬于斗山的客戶關(guān)懷項目—《DoosanCARE品牌手冊》

  斗山始終堅持差異化服務(wù),除了解決客戶對產(chǎn)品上的疑問,同時斗山服務(wù)、銷售、品質(zhì)、產(chǎn)品企劃、研發(fā)共同合作為客戶提供綜合性的解決方案,客戶可以親身體驗各領(lǐng)域?qū)<覅f(xié)同作業(yè)的斗山,通過這種良性循環(huán),獲得客戶的信賴。自品牌創(chuàng)立開始,斗山專家、高管參與DoosanCARE:Expert(斗山關(guān)愛 專家隨行)活動,對提升客戶對斗山的品牌忠誠度起到了重要作用。

  綜合服務(wù)檢測車是DoosanCARE服務(wù)品牌的重要工具,為客戶提供產(chǎn)品預(yù)防保養(yǎng)維護,車上配備先進的裝備檢測、清潔、維修診斷的工具設(shè)備,并提供大量供客戶了解學(xué)習(xí)機器保養(yǎng)維護知識的資料與視頻,自2013年,累計行駛里程超過30萬公里,服務(wù)裝備千臺以上,深受客戶信賴,有“移動護理站”的美譽。

  2016年,DoosanCARE品牌形象升級,全新logo、服裝發(fā)布,豐富客戶體驗。同時增加購買服務(wù)車輛,讓更多的客戶享受斗山的關(guān)愛.

  3年,為人,有“三歲看大”之說,對于一個品牌來講,也是從無到有、不斷成長的過程,尤其在行業(yè)寒冬之時,每一步成長都凝聚了全體斗山人堅信“客戶是我們存在的理由”的斗山信條。

  未來,斗山還將一往無前,越戰(zhàn)越勇,用更好的表現(xiàn)迎接用戶更多的挑剔,用謙卑的態(tài)度迎接市場的檢驗。

 

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