在新三板匯集的8000多家掛牌公司中，智臻智能的知名度可能并不高，但它的“代言人”相當有名：小i機器人(300024,股吧)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，蘋果的Siri、微軟的“小冰”、百度的“度秘”、阿里的云客服、Facebook的Messenger……各種虛擬個人助理競相搖曳身姿，成為人們生活中的親密伙伴。

　　然而，當互聯(lián)網(wǎng)巨頭們還在鏖戰(zhàn)虛擬個人助理業(yè)務時，一家“小而美”的中國企業(yè)智臻智能，早已將其虛擬機器人——小i機器人從虛擬個人助理演進到虛擬客戶助理（VCA），成功實施了虛擬機器人的商業(yè)化和商業(yè)模式構(gòu)建。

　　“下一步，小i機器人要繼續(xù)保持領先性，延展核心能力?！敝钦橹悄軇?chuàng)始人之一、公司總裁兼CTO朱頻頻對上證報記者表示，公司已構(gòu)建了“軟件-硬件-云”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極進行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，加快拓展健康咨詢、醫(yī)生輔助診斷等領域的應用。

　　“小i”的奮斗史

　　“人工智能熱了，全球也都在關(guān)注虛擬機器人，我們堅持了十幾年，可算等來了風?！痹谥钦橹悄艿臅h室，“小i”創(chuàng)始人之一、公司總裁兼CTO朱頻頻打趣道。

　　“小i”是聊天機器人的先行者。時間回放到2001年，來自中科院的朱頻頻博士和微軟的袁輝，以他們自主研發(fā)的企業(yè)郵件同步系統(tǒng)PDA，創(chuàng)立了智臻網(wǎng)絡科技有限公司。邁入2003年，移動互聯(lián)網(wǎng)時代似乎還遙遙無期，但朱頻頻和袁輝敏銳地察覺到“智能語音交互”的發(fā)展趨勢，迅速將重心轉(zhuǎn)向虛擬智能機器人，并在2004年1月推出了彼時號稱“全球唯一的虛擬人工智能產(chǎn)品”小i機器人。隨后，這個聊天機器人迅速從MSN傳播到QQ空間、雅虎massage等互聯(lián)網(wǎng)空間，紅極一時。

　　小i機器人是火了，但智臻智能卻仍未擺脫困境。兩位創(chuàng)始人苦苦思索：小i機器人怎么實現(xiàn)造血功能，商業(yè)模式在哪里？

　　轉(zhuǎn)向虛擬客戶助理（VCA），真正讓小i機器人走出困境。2006年9月，小i機器人為上海市科委研發(fā)了中國第一個政府領域的智能客服機器人“海德先生”。讓公司驚喜的是，“海德先生”上線后反響良好，智能的虛擬客戶助理極大地解決了上海市科委的客服瓶頸，節(jié)省了人力資源，提高了客服效率和質(zhì)量。

　　在“海德先生”的產(chǎn)品效應下，一時間訂單紛涌。自此，小i機器人開始在VCA的道路上飛馳。

　　2008年，公司為江蘇移動開發(fā)的智能客服機器人上線，開啟了虛擬客服機器人在移動運營商的應用；2009年，公司為交通銀行總行開發(fā)了虛擬客服機器人；隨后，京東商城、湖北電信、順豐、聯(lián)想等大客戶紛至沓來，越來越多的客戶不僅增厚了公司的營收，更是讓公司的行業(yè)知識庫大大得到擴充和優(yōu)化。

　　朱頻頻介紹，目前，三大電信運營商、全國前50家銀行中的約40家都成為了小i機器人的客戶，企業(yè)和政府合作伙伴達到200家。

　　“小i”的大對手

　　然而，抬起頭看，小i機器人的競爭對手可都是龐然大物。

　　IT巨頭微軟在人工智能領域一直在默默地攻城略地。2014年，微軟亞洲研究院發(fā)布了人工智能伴侶虛擬機器人“小冰”，之后又推出了“小娜”和“Tay”聊天機器人。

　　除此之外，還有蘋果的Siri、百度的“度秘”、阿里的云客服、Facebook的Messenger……

　　扎克伯格此前表示，人工智能是Facebook未來十年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要部分，遠期規(guī)劃為圖像識別、疾病診斷等。目前，F(xiàn)acebook正在致力于其即時聊天工具Facebook Messenger的智能化應用。