4月12日，玉柴股份召開(kāi)用戶滿意度及服務(wù)體系滿意度報(bào)告分析會(huì)，通報(bào)了2015年玉柴股份用戶滿意度調(diào)查、玉柴服務(wù)站滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，數(shù)據(jù)顯示，玉柴滿意度得分連續(xù)數(shù)年穩(wěn)定在較高水平。

　　玉柴開(kāi)展用戶滿意度工作旨在提升質(zhì)量與市場(chǎng)績(jī)效。此次玉柴股份用戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越用戶滿意度測(cè)評(píng)中心負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在會(huì)上報(bào)告了項(xiàng)目組通過(guò)調(diào)查細(xì)分出的17個(gè)板塊的8項(xiàng)滿意指標(biāo)的具體情況。

　　報(bào)告顯示，2015年，玉柴股份終端用戶滿意度指數(shù)為81.88分，同比上升1.67分，得分連續(xù)四年穩(wěn)定在較高水平。玉柴品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)期、服務(wù)質(zhì)量預(yù)期、感知產(chǎn)品質(zhì)量與感知服務(wù)質(zhì)量同比均有所上升，其中感知服務(wù)質(zhì)量提高了3.2分，抱怨率同比下降8.4個(gè)百分點(diǎn)，用戶忠誠(chéng)度同比上升1.94分。主機(jī)廠用戶滿意度指數(shù)為86.79分，同比上升0.34分，得分連續(xù)三年保持在高分區(qū)域，其中感知產(chǎn)品質(zhì)量同比略有提高，用戶忠誠(chéng)度與去年持平。

　　隨后，科羅思咨詢（上海）有限公司負(fù)責(zé)人通報(bào)了2015玉柴服務(wù)站滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。2015年，玉柴服務(wù)站對(duì)玉柴的總體滿意度指數(shù)為87.2分，相較去年略有提升，且高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體得分。（本文來(lái)自玉柴）