據(jù)日本媒體報道，幾年前，人工智能（AI）機器人對很多人來說還非常陌生，但隨著去年一家完全由機器人服務(wù)的酒店在日本的開業(yè)，越來越多的日本企業(yè)開始測試用人工智能來從事接待工作。到目前為止，已有500多家日本企業(yè)開始用人工智能進(jìn)行接待工作。

　　在日本，人工智能機器人的代表要數(shù)軟銀公司開發(fā)的Pepper。Pepper擁有獨特的AI技術(shù)“感情引擎”，能夠從人類的表情和聲音讀懂人類的感情，并將其數(shù)字化處理。通過與人類交流，Pepper能夠?qū)W習(xí)如何與人類進(jìn)行會話交流。2014年12月,日本一家公司把Pepper引進(jìn)到咖啡機賣場，Pepper的出色表現(xiàn)引起了巨大關(guān)注?，F(xiàn)在，除了軟銀所有的店面之外，銀行柜臺、咖啡屋等相繼也開始使用Pepper進(jìn)行接待工作。

　　除了Pepper以外，日本也想起誕生了其他一些可以從事接待工作的人工智能機器人。去年年底，日本RISONA銀行開始在一部分網(wǎng)點測試人工智能（AI）Sota的接待工作。今年年初，日本山田電機公司也開始對一款名叫NAVII的人工智能進(jìn)行同樣的測試。

　　去年7月，一家完全由機器人服務(wù)的酒店在日本長崎縣開業(yè)。機器人承擔(dān)了酒店70%的工作，它們可以為旅客搬運行李，引導(dǎo)客人到前臺辦理服務(wù)。打掃房間衛(wèi)生、倒咖啡之類的雜事都可以由機器人來完成，是將AI技術(shù)用于服務(wù)業(yè)的成功嘗試。酒店負(fù)責(zé)人表示，使用機器人并不是為了嘩眾取寵，而是為了通過技術(shù)提高效率。

　　機器人酒店和服務(wù)行業(yè)似乎是驗證人類完全可以被人工智能取代的理想場所。它既不是簡單重復(fù)的組裝流水線，也不像醫(yī)院放射科一樣屬于危害人類健康的行業(yè)。如果機器人能夠成功地提供陪伴服務(wù)，它還有什么工作無法勝任呢？