一項(xiàng)在亞洲、歐洲、北美和南美6，000多名旅行者中開展的調(diào)查顯示，近80%的受訪者預(yù)計(jì)，到2020年機(jī)器人將在他們的生活中發(fā)揮很大作用，四分之三的人相信機(jī)器人將使他們的生活更美好。近三分之二的受訪者表示能夠接受把機(jī)器人用在旅游行業(yè)。
　　作為其“Future of Travel”（未來旅游）項(xiàng)目的一部分，全球互聯(lián)網(wǎng)媒體電商Travelzoo （NASDAQ： TZOO）開展了這項(xiàng)研究，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)于機(jī)器人應(yīng)用于旅游行業(yè)的接受度。Travelzoo歐洲區(qū)總裁Richard Singer將在今年的柏林國(guó)際旅游展（ITB Berlin）上發(fā)表有關(guān)調(diào)查結(jié)果的主題演講，該活動(dòng)是歐洲最大的旅游展。3月11日，Singer先生將與東芝的Chihira Kanae一同登臺(tái)，Chihira Kanae是世界上最像人的機(jī)器人之一，本次活動(dòng)是其在歐洲的首次亮相。
　　調(diào)查顯示，國(guó)際旅行者大多數(shù)接受機(jī)器人提供度假服務(wù)，盡管一些國(guó)家比其它一些國(guó)家顯得更謹(jǐn)慎。德國(guó)和法國(guó)受訪者反對(duì)聲最大，而中國(guó)和巴西受訪者對(duì)于機(jī)器人和人工智能總體上提升假期或旅行體驗(yàn)的態(tài)度最為樂觀，92%的中國(guó)受訪者贊同這個(gè)主意。
　　受訪者認(rèn)為的主要優(yōu)點(diǎn)涉及總體效率、數(shù)據(jù)保留和回憶。超過四分之三的受訪者認(rèn)為，機(jī)器人在處理數(shù)據(jù)（81%）和不同語(yǔ)言（79%）方面勝過人類，76%的受訪者認(rèn)為機(jī)器人的記憶力更強(qiáng)。81%的受訪者認(rèn)為機(jī)器人的不知疲倦是個(gè)優(yōu)勢(shì)。
　　Singer先生在評(píng)論調(diào)查結(jié)果時(shí)表示：“現(xiàn)在是旅游業(yè)歷史上一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)期，開創(chuàng)性的科技正在讓可能實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)、娛樂和個(gè)性化等方面發(fā)生翻天覆地的變化。機(jī)器人和人工智能正在登陸旅游行業(yè)，我們有關(guān)機(jī)器人服務(wù)于旅游業(yè)的接受度的調(diào)查結(jié)果總體上是積極的。很多國(guó)家已經(jīng)開始考慮將機(jī)器人用于旅游業(yè)這一想法，并且看到了在不遠(yuǎn)的將來這方面實(shí)實(shí)在在的利益。”
　　Singer接著說：“盡管機(jī)器人管家和調(diào)酒師等技術(shù)的出現(xiàn)令人非常激動(dòng)，但我們的研究也明顯發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為在面對(duì)客戶的工作上，機(jī)器人與人類共同合作才是理想的解決方案?！?BR>　　“消費(fèi)者仍然希望有人類參與提供服務(wù)，因?yàn)樗麄冋娴膿?dān)心將失去文化差異、幽默和諷刺等真實(shí)感受，假期體驗(yàn)可能會(huì)變得太缺少人情味。如果我們不尊重對(duì)人情味的渴望，我們就有可能會(huì)厭惡機(jī)器人，而實(shí)際上如果運(yùn)用得當(dāng)，科技是可以大幅提升度假體驗(yàn)的?！?BR>　　全球領(lǐng)先的旅游領(lǐng)域權(quán)威之一伯恩茅斯大學(xué)（Bournemouth University）的教授Stephen Page表示：“機(jī)器人是旅游業(yè)的一大創(chuàng)新，它們的潛在影響和用途提供了許多新途徑來提升和開發(fā)旅游業(yè)和酒店業(yè)客戶的體驗(yàn)。了解消費(fèi)者如何接納和與這項(xiàng)新技術(shù)互動(dòng)，對(duì)于其在該行業(yè)的采用和傳播來說至關(guān)重要，而該行業(yè)是科技應(yīng)用的市場(chǎng)領(lǐng)先者之一?！?BR>　　東芝是“類人”機(jī)器人技術(shù)的先鋒，已經(jīng)推出了三個(gè)“通訊機(jī)器人”，其中兩個(gè)已經(jīng)被用于東京的一家酒店接待處和一個(gè)商場(chǎng)。東芝研發(fā)部首席專家Hitoshi Tokuda表示：“Chihira Kanae是新事物將要出現(xiàn)的一個(gè)前奏，我們期待與旅游行業(yè)合作，讓她更加完善，從而為消費(fèi)者提供更好的假期體驗(yàn)?！?