新年伊始，一場(chǎng)主題為“精芯服務(wù)、智創(chuàng)未來(lái)”的一汽錫柴2014-2015年度服務(wù)會(huì)議非道路專題研討會(huì)，在錫州花園酒店隆重召開。銷售公司副總經(jīng)理糜錫東、服務(wù)總監(jiān)邵華、安徽合力等各大整車廠代表及錫柴優(yōu)秀服務(wù)站代表，齊聚一堂，共商非道路市場(chǎng)服務(wù)升級(jí)大計(jì)。

　　隨著非道路三階段的升級(jí)，非道路動(dòng)力產(chǎn)品全面進(jìn)入電控發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)代。區(qū)別于以往機(jī)械泵簡(jiǎn)單直接的維修方式，電控發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)服務(wù)技術(shù)、設(shè)備的要求更加嚴(yán)苛。錫柴憑借多年電控發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的積累，遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為三階段升級(jí)換代的服務(wù)工作秣馬厲兵！

　　在叉車領(lǐng)域，面對(duì)用戶對(duì)售后服務(wù)需求提升，通過(guò)與安徽合力等廠家代表現(xiàn)場(chǎng)溝通互動(dòng)，一汽錫柴將以“精芯服務(wù)”的服務(wù)品牌，與叉車廠家服務(wù)資源合并，聯(lián)合提升服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。除了專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)、限時(shí)服務(wù)響應(yīng)，一汽錫柴承諾對(duì)叉車重點(diǎn)市場(chǎng)服務(wù)及備件供應(yīng)能力進(jìn)行調(diào)整和提升，全面迎接非道路升級(jí)的服務(wù)挑戰(zhàn)。

　　針對(duì)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)服務(wù)工作的特殊性，尤其是收割機(jī)15到30天的高強(qiáng)度作業(yè)時(shí)間，必須保障農(nóng)機(jī)服務(wù)工作的時(shí)效性及現(xiàn)場(chǎng)處理能力。為此，錫柴設(shè)立了專屬的田頭服務(wù)分隊(duì)，有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，保證了農(nóng)機(jī)的出勤率；其次，在農(nóng)機(jī)保有量較高地區(qū)，建立農(nóng)機(jī)專用的配件儲(chǔ)備，保證配件能第一時(shí)間送達(dá)；最后，針對(duì)三階段電控發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，通過(guò)嚴(yán)格理論和實(shí)踐培訓(xùn)，建立了三級(jí)服務(wù)技術(shù)支持隊(duì)伍，培養(yǎng)了150名服務(wù)技師，分布在全國(guó)各地服務(wù)站全天候，對(duì)非道路三階段產(chǎn)品疑難問(wèn)題執(zhí)行應(yīng)急服務(wù)支撐。以上措施，不僅為農(nóng)耕作業(yè)保駕護(hù)航，而且消除了整車廠家、經(jīng)銷商和用戶的后顧之憂，使錫柴“精芯服務(wù)”更加深入人心。

　　最后，在研討會(huì)的對(duì)話環(huán)節(jié)，各方代表就非道路服務(wù)的特殊需求、服務(wù)派工中遇到的問(wèn)題、所需要的技術(shù)支持和培訓(xùn)以及對(duì)錫柴政策和服務(wù)管理有何寶貴意見等問(wèn)題，暢所欲言，交流互動(dòng)，將會(huì)議氣氛推向了高潮。

　　此次會(huì)議，總結(jié)了2014-2015年度非道路服務(wù)工作取得的成績(jī)和差距，分析了2016年非道路三階段服務(wù)升級(jí)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，規(guī)劃了2016年錫柴非道路服務(wù)的目標(biāo)與策略，將與整車廠、服務(wù)站一起，堅(jiān)持同心同盟同贏，為非道路三階段服務(wù)升級(jí)保駕護(hù)航！