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聚焦客戶體驗 關(guān)注出租客戶——記2015江淮叉車合肥出租市場新品推介會

2015-09-06 08:25 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:江淮叉車 來源:江淮叉車
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  活動邀請了合肥及周邊市場的四十多位直接出租客戶前來參觀,鑒于出租客戶特點,推廣會以現(xiàn)場試乘試駕為主,面對面的與客戶交流,主動傾聽客戶的意見和建議。身體是最好的傳感器,當(dāng)你親自體驗的時候,你會發(fā)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)無法告訴你的事情。


  通過對參觀的客戶進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品講解后,現(xiàn)場客戶紛紛試駕3.5噸出租專用車。展車現(xiàn)場一并展出的J系列3噸內(nèi)燃車、J系列1.5噸電瓶車、H系列4.5噸配置傾翻叉、重裝18噸車等等也獲得了客戶青睞且積極試乘試駕。客戶親身體驗試駕后,對于3.5噸出租車的速度快、配置工具箱和防盜功能給予了一致認(rèn)可,同時也提出了兩點非常重要的建議,1.出租客戶很多是在夜晚出去作業(yè),對作業(yè)燈光亮度及持續(xù)性有更高要求;2.通常是在建筑工地上作業(yè),路況和環(huán)境都較差,希望能有一款具有越野功能的產(chǎn)品。目前我公司已有性能較高的3.5噸越野車,客戶參觀后對該車型外觀及性能均評價較高,但對產(chǎn)品成本回收周期的考慮建議開發(fā)一款低配越野車型,滿足大眾客戶需求。

  正如安進(jìn)董事長所言,“技術(shù)的價值只有在實現(xiàn)了客戶的價值之后,才具有意義”。因此后期我們將不斷加強與終端客戶的交流溝通,邀請他們親身體驗品鑒,反饋他們最真實的感官評價和駕乘感受,將他們真正在乎的產(chǎn)品價值點付諸到產(chǎn)品研發(fā)中,在設(shè)計時給予充分體現(xiàn)。為客戶創(chuàng)價值,讓客戶因我們的產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)造財富,不斷獲得愉悅體驗。

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