“在這個(gè)過程中，一方面引導(dǎo)用戶選擇更可靠的正品配件；另一方面則是讓配件的銷售渠道更通暢，讓用戶更容易找到我們?！庇鄟嗆娺@樣規(guī)劃。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，柳工配件公司一直在積極行動(dòng)。除了常規(guī)的用戶走訪外，配件公司還全力利用新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將各種理念、配件挑選方法和使用經(jīng)驗(yàn)傳遞給用戶。

　　渠道方面，目前柳工已經(jīng)在鄭州、諸暨、常州、蚌埠四地建立了柳工品牌配件區(qū)域中心庫。當(dāng)然除了服務(wù)國內(nèi)之外，隨著國際化腳步的拓展，柳工零部件也開始源源不斷地發(fā)往全球，包括發(fā)達(dá)地區(qū)。在俄羅斯、迪拜、新加坡、南非和巴西，美國、荷蘭、柳工已經(jīng)建立了零部件中心；在墨西哥、中亞、西非等地，柳工亦進(jìn)行著長期持續(xù)的推進(jìn)。

多線生長

　　在柳工的發(fā)展過程中，對(duì)用戶的“全生命周期服務(wù)”一直是頗為亮眼的一筆。隨著整個(gè)后市場(chǎng)體系的完善，尤其是隨著柳工在再制造領(lǐng)域上的發(fā)力，“全生命周期服務(wù)”的深層含義被不斷釋放而出。

　　21世紀(jì)第一個(gè)十年行將結(jié)束時(shí)，“再制造”成為中國裝備制造業(yè)的又一個(gè)新熱點(diǎn)。2009年，柳工成為首批機(jī)電產(chǎn)品再制造試點(diǎn)單位。隨著發(fā)改委有關(guān)“再制造”政策、通知的出臺(tái)，柳工在此加快了腳步。

　　2011年1月，柳工再制造試點(diǎn)實(shí)施方案通過國家工信部審查，成為工信部首批再制造產(chǎn)品認(rèn)定受理企業(yè)之一。2012年，柳工規(guī)劃了面積與一個(gè)足球場(chǎng)差不多大小的再制造工廠，并在其中正式展開以傳動(dòng)、液壓系統(tǒng)舊產(chǎn)品為毛坯的再制造業(yè)務(wù)。

　　通過在全球范圍內(nèi)對(duì)標(biāo)領(lǐng)先企業(yè)的工藝、技術(shù)和裝備，通過摸索中國工程機(jī)械用戶群體的需求層級(jí)，對(duì)接用戶多元化的需要，“柳工在一年多的時(shí)間內(nèi)真正想明白了再制造的意義—再制造不是部件翻新，不是修補(bǔ)，而是完全的100%性能的恢復(fù)，是在規(guī)范的商業(yè)模式下，喚醒原有產(chǎn)品的剩余有效價(jià)值，并將此回饋用戶和市場(chǎng)的途徑。”余亞軍這樣闡釋自己的理解。

　　理念、認(rèn)識(shí)、技術(shù)手段不斷成熟，2013年，柳工將再制造業(yè)務(wù)的焦點(diǎn)聚集在裝載機(jī)、挖掘機(jī)零部件上，并以油缸、閥、液壓馬達(dá)為重點(diǎn)，最大化地發(fā)掘再制造產(chǎn)品的價(jià)值空間，并以此塑造一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　在柳工整個(gè)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)級(jí)中，發(fā)力點(diǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)。全球范圍內(nèi)，成熟的產(chǎn)業(yè)以及地區(qū)，經(jīng)營性租賃、融資租賃堪稱絕對(duì)的主流，也是“服務(wù)多元化的核心重點(diǎn)”。對(duì)于中國企業(yè)而言，除了這種意義之外，經(jīng)營性租賃、融資租賃等，還成為本土制造商更順利地跨足海外的途徑之一?！罢且?yàn)槿绱?，以后市?chǎng)事業(yè)部為主體，柳工一直著力推進(jìn)在海外重點(diǎn)市場(chǎng)展開融資租賃，并將此作為提升市場(chǎng)地位的必要營銷手段?！庇鄟嗆娬f。

　　后市場(chǎng)另一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)—二手設(shè)備業(yè)務(wù)上，柳工也早早悄然開始行動(dòng)。幾年前，柳工機(jī)械官網(wǎng)上就已經(jīng)鏈入了專門的“二手設(shè)備”子站。站內(nèi)除了簡單的設(shè)備介紹、購買功能外，還植入了二手設(shè)備選購、渠道分布等更豐富而多元的內(nèi)容。線上之外，線下實(shí)體——代理商門店環(huán)節(jié)，柳工二手設(shè)備的流入流出也甚為通暢。

　　有了完善堅(jiān)實(shí)的二手設(shè)備業(yè)務(wù)“打底”，近年來柳工渠道體系內(nèi)的標(biāo)桿代理商，還通過二手設(shè)備跨國經(jīng)營租賃，積極參與到國有大型施工企業(yè)的國際業(yè)務(wù)中去?！霸谑袌?chǎng)低迷的時(shí)候，這塊業(yè)務(wù)的開展很大程度上緩解了代理商以及柳工的運(yùn)營壓力?！币晃灰?guī)模頗大的柳工代理商這樣認(rèn)為。

　　多環(huán)節(jié)、多點(diǎn)同時(shí)出擊，柳工的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)在行業(yè)整體低迷背景的映襯下，更顯升級(jí)。而走過了培育期之后，柳工后市場(chǎng)板塊的下一步拓展，無疑還會(huì)面臨更多既有的、突發(fā)的挑戰(zhàn)。

　　對(duì)此，余亞軍顯然已經(jīng)早有準(zhǔn)備—在他的微信中，朋友圈的背景不知何時(shí)已經(jīng)變成沙漠中的行者，長長的一串腳印留在身后；看起來在對(duì)艱辛付出有所預(yù)期的同時(shí)，柳工后市場(chǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)理清了未來的方向。