林德(中國)伴隨中國經(jīng)濟發(fā)展快速成長,目前已成為國內規(guī)模最大、技術設備最先進的外資叉車制造商之一。歷經(jīng)20年悉心耕耘,林德本著“以客戶為導向”“產(chǎn)品服務創(chuàng)新”以及“強化內部精益管理”的理念,向市場提供全系列高品質的叉車、最優(yōu)化的物料搬運綜合解決方案以及物流方案設計與咨詢服務。
當然,除了提供高品質叉車及物料搬運解決方案外,林德也一直在為客戶所想,提供多元化服務,從“頂級的產(chǎn)品制造商”升級為“服務型公司”,這一“服務型”理念在林德(中國)上下都得到了有力執(zhí)行。
例如林德本著“以客戶為導向”的原則,為更好地滿足企業(yè)的用車需求,改善企業(yè)現(xiàn)金流,提出了兩種“先租后買”的設備租賃方案,就是其升級為“服務型公司”的有力證明。
對于有購買需求,但資金無法一步到位的用戶,林德為其提供了“先租一年,然后買斷”的租賃方案,即用戶以先租賃一年的方式,付出小額資金后開始使用設備,一年后資金到位即可買斷叉車。這樣一來,用戶不僅能夠及時使用新車,還可同時享受林德的全面維修保養(yǎng)服務。而對于有使用需求但無迫切購買需求的用戶,林德為其提供了更加靈活的租賃方式。即先以租賃方式租用一年,一年后可根據(jù)實際使用工況繼續(xù)租用叉車。隨著租賃時間的增加,用戶再選擇合適的時機,以約定的優(yōu)惠買斷價購買此車。在租賃期間,用戶享有林德的全面維修保養(yǎng)服務,可把精力集中在企業(yè)自身的核心發(fā)展上,并且實現(xiàn)租金與使用叉車帶來的收益相匹配。林德這兩種“先租后買”的靈活租賃方式,不僅緊密貼合了當前整體不明朗的經(jīng)濟形勢,同時也為用戶帶去了輕松便捷的體驗,充分滿足了用戶需求。
如果說林德“先租后買”的租賃方式,充分體現(xiàn)了其“以客戶為導向”的核心理念,那么,林德車隊管理系統(tǒng)的全新上線則恰如其分地表現(xiàn)出其“產(chǎn)品服務創(chuàng)新”的經(jīng)營理念。
林德車隊管理系統(tǒng)的應用分為兩大部分——現(xiàn)場管理與車隊管理軟件系統(tǒng)。現(xiàn)場管理是通過對叉車運行、停放、充電、維修等進行場地規(guī)劃;配備安全裝置,加強人員安全培訓;建立規(guī)范的流程制度,從而提高車隊的效率,確保安全生產(chǎn)。車隊管理軟件系統(tǒng)則是通過車輛上的數(shù)據(jù)采集設備與林德車輛管理平臺相結合,從而實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
在實際的管理操作中,車隊管理系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求對車輛進行總車隊和子車隊的分級管理,并通過在線查看功能幫助車隊管理者及時安排調度車隊、實施保養(yǎng)、維修追蹤,保障車輛安全運營、提升車隊整體效率、控制車隊管理成本。
車隊管理系統(tǒng)可以說是林德傳統(tǒng)叉車服務的延伸,不僅融合了其專業(yè)的技術及豐富的管理經(jīng)驗,同時與客戶的企業(yè)目標緊密結合,成為企業(yè)的高效管理工具。
除“以客戶為導向”“產(chǎn)品服務創(chuàng)新”兩條企業(yè)理念外,林德也以實際行動踐行著另一條極為重要的管理理念——“強化內部精益管理”,這一理念主要體現(xiàn)在林德完善的服務工程師培訓體系上。
林德服務工程師的培訓主要集中在廈門總部,為培養(yǎng)更多高素質的專業(yè)服務工程師,林德廈門總部斥巨資打造了一流的培訓基地。除建造三間配置完善的維修培訓車間外,林德還從德國進口各種拆卸工具和測試儀器,并聘請了多位經(jīng)驗豐富的資深培訓專家,分別負責電車、內燃車等產(chǎn)品培訓課程的研發(fā)和講授,提供高質量教學。為了讓學員有更多動手的機會,培訓部門還配置了齊全的培訓用車,提升學員的實踐能力。林德專業(yè)的培訓鑄造了專業(yè)可靠的服務團隊,目前林德?lián)碛?00位經(jīng)驗豐富的高素質服務工程師及中外專家、500輛配備常用配件及標準工具的林德售后服務車,以確保隨時隨地為客戶提供專業(yè)、細致的售后服務,讓客戶更省心、更放心。
今年是林德進入中國的第二十一年,林德(中國)不斷創(chuàng)新,積極探索全方位服務客戶、開創(chuàng)全價值服務鏈的新模式,以高度的靈活性和強大的實力為用戶帶來超出預期的價值,并在外資叉車品牌中始終保持領頭羊的地位。著眼未來,我們有理由相信林德還將繼續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新,完成向本土化“服務型”企業(yè)的華麗轉身。
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