見(jiàn)到招商物流信息技術(shù)部總經(jīng)理高遠(yuǎn)是在SAP同略會(huì)上，在精彩的發(fā)言及討論過(guò)后，高總特意為我留出了采訪時(shí)間并熱情接待了我。高總在招商局物流集團(tuán)有限公司籌建階段就來(lái)到這里，并與團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)始了各項(xiàng)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)，可以說(shuō)是與招商局物流集團(tuán)有限公司信息化共成長(zhǎng)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人，高遠(yuǎn)始終認(rèn)為：物流信息化是第三方物流企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、取得成功的必經(jīng)之路。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃統(tǒng)籌全局

　　問(wèn)：目前招商物流IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施情況如何?供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)為招商物流帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值有哪些?

　　高遠(yuǎn)：在規(guī)劃方面，我們每年都會(huì)做未來(lái)3年的系統(tǒng)規(guī)劃，在這個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃中除了數(shù)據(jù)的規(guī)劃以外，更多的是我們整個(gè)數(shù)據(jù)管理模式和流程管理模式的回顧，我們每年周期性地去做，而且我們也認(rèn)為，系統(tǒng)規(guī)劃是每年最核心的工作之一。其次，二次開(kāi)發(fā)方面，應(yīng)該盡量運(yùn)用成熟的系統(tǒng)，減少二次開(kāi)發(fā)，一定需要二次開(kāi)發(fā)的，要用標(biāo)準(zhǔn)的流程。在流程再造和整合方面，我們也經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)，但這是必須去做的，因?yàn)橐欢〞?huì)提升系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率。在IT戰(zhàn)略規(guī)劃方面，我們?cè)缇鸵呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了覆蓋全國(guó)的信息網(wǎng)絡(luò)，2013年更多的是在管理方面，做一些智能的管控，包括決策的分析。供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，嚴(yán)格意義上來(lái)講，我們做了一些商業(yè)模式的創(chuàng)新，比如剛才說(shuō)的全國(guó)分銷網(wǎng)絡(luò)的交互，這是模式上的創(chuàng)新，整體效益提升是基于模式的創(chuàng)新，效益提升本身來(lái)講是穿插于IT、運(yùn)營(yíng)以及和客戶關(guān)系之間的，所以我們并不能特別量化的看它效益，但我們可以從一個(gè)整體來(lái)看，對(duì)我們管理方面的提升都是有顯著的效果的。

　　問(wèn)：您剛才發(fā)言時(shí)提到了基于IOS物流訂單和管理工具，想成為物流行業(yè)第一個(gè)，那么現(xiàn)在的進(jìn)展如何?

　　高遠(yuǎn)：作為移動(dòng)終端，我們指的是非工業(yè)移動(dòng)終端，在我們倉(cāng)庫(kù)貨發(fā)中心以及貨車之外的。大家都常用的移動(dòng)終端方面，一方面是開(kāi)放給客戶，一方面是開(kāi)放給我們管理人員的，管理人員這方面是相對(duì)封閉的，會(huì)有一些圖形界面來(lái)看我們的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，而開(kāi)放給客戶的這部分更多的是我們客戶的分銷商，就是定向客戶的，他們可以通過(guò)認(rèn)證來(lái)看到訂單的信息，因?yàn)楝F(xiàn)在我們倉(cāng)儲(chǔ)部門就緒了，而運(yùn)輸部門還沒(méi)有就緒，所以這個(gè)方面的部署應(yīng)該在我們運(yùn)輸部門就緒后，大概在今年年底到明年年初的階段。在第三方物流行業(yè)，我沒(méi)有看到有供應(yīng)商提出來(lái)這樣的終端解決方案，沒(méi)有看到這樣的供應(yīng)鏈管理工具。第三方物流更多的是B2B的，我覺(jué)得我們的客戶，作為分銷節(jié)點(diǎn)，他也需要這樣的信息，所以我覺(jué)得這也是一個(gè)有益的工具。這是基于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展基礎(chǔ)上提出來(lái)的，同時(shí)我們也希望在這個(gè)東西部署之后，在上面發(fā)展一些增值的應(yīng)用，這是一個(gè)初步的設(shè)想。但是我們希望在運(yùn)輸系統(tǒng)完成之后，能有這樣一個(gè)初步的基礎(chǔ)，然后在上面發(fā)展增值的東西。

　　循環(huán)實(shí)踐出人才

　　問(wèn)：目前招商物流集團(tuán)有限公司對(duì)于信息化投入方面是怎樣的情況?您是如何看待信息化投資回報(bào)率的?

　　高遠(yuǎn)：我們會(huì)周期性的做一個(gè)IT的審批，來(lái)看IT的投資回報(bào)率。但其實(shí)IT的投資回報(bào)率是很難量化的，除非你通過(guò)第三方，但也是難以精確。更多的我們會(huì)設(shè)定，比如今年我們的某些指標(biāo)，是否達(dá)到了，對(duì)運(yùn)營(yíng)的提升有多大幫助，是從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看我們的投資回報(bào)率，并不是一個(gè)單純的投資回報(bào)的概念。再就是通過(guò)IT系統(tǒng)對(duì)我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的影響來(lái)算RIO的，同時(shí)也會(huì)根據(jù)整個(gè)公司的投資水平，包括你的營(yíng)收水平來(lái)判斷信息化投資的一個(gè)合理地范圍。目前信息化投資占營(yíng)收的百分比應(yīng)該相對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較低的，但在交通運(yùn)輸行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果細(xì)化，不算遠(yuǎn)洋和航空運(yùn)輸?shù)脑挘@個(gè)投資比率是比較合適的，但因?yàn)槲锪餍袠I(yè)處于一個(gè)發(fā)展階段，因此我們也在規(guī)劃能把投資適當(dāng)?shù)丶哟笠恍?

　　問(wèn)：目前我們信息化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)情況如何?我們的人才培養(yǎng)理念是怎樣的?

　　高遠(yuǎn)：目前招商物流集團(tuán)有限公司信息化核心團(tuán)隊(duì)大概30多人，在整個(gè)物流行業(yè)算是小規(guī)模的。此外，我們也會(huì)有一些外協(xié)來(lái)幫我們做一些事情，今年我們還在計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大我們的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槟壳暗膱F(tuán)隊(duì)交付我們現(xiàn)在的項(xiàng)目還是有一些人力制約的，我們會(huì)綜合評(píng)價(jià)我們?nèi)藛T的使用效率以及我們應(yīng)該保有多少IT人員，我們?cè)谀甓然仡櫟臅r(shí)候可能會(huì)重新規(guī)劃。

　　人才隊(duì)伍培養(yǎng)方面，我們有一種模式就是我們的IT人員一半以上是要到實(shí)際操作中去的，他要做一些具體和業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目，要和業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)期在一起，我們會(huì)有團(tuán)隊(duì)循環(huán)的做這個(gè)項(xiàng)目，這樣的話會(huì)不斷得到知識(shí)的更新和實(shí)踐。我們避免他對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，也盡量避免一個(gè)IT系統(tǒng)發(fā)展的落后，盡量達(dá)到兩方面相互融合。另外，我們的IT 和業(yè)務(wù)之間是沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的界限的，我們會(huì)把團(tuán)隊(duì)放在這兩個(gè)中間，讓它形成一個(gè)循環(huán)的狀態(tài)，讓他進(jìn)入到IT當(dāng)中，再進(jìn)入到業(yè)務(wù)當(dāng)中，然后再回到IT當(dāng)中，這樣循環(huán)的狀態(tài)，使他的IT知識(shí)可以在實(shí)踐中得到加強(qiáng)，實(shí)踐中帶來(lái)的問(wèn)題也會(huì)在IT上考慮如何更好地去解決。