11月20日，康明斯2013年全球管理大會(huì)在美國(guó)印第安納波利斯舉行。應(yīng)康明斯公司的邀請(qǐng)，柳工集團(tuán)公司總裁曾光安與康明斯董事長(zhǎng)兼CEO蘭博文(Tom Linebarger)進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的“客戶之聲（VOC）”的對(duì)話，來(lái)自全球170多名康明斯高級(jí)管理人員參加了本次活動(dòng)。

　　“客戶之聲（VOC）”對(duì)話的目的在于讓更多康明斯的領(lǐng)導(dǎo)了解柳工的業(yè)務(wù)和發(fā)展規(guī)劃，對(duì)柳工的發(fā)展提供更好的支持。在對(duì)話中，蘭博文與曾光安用英語(yǔ)采取一問(wèn)一答的形式進(jìn)行。曾光安重點(diǎn)介紹了柳工的業(yè)務(wù)情況，以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。柳工擁有完整的工程機(jī)械產(chǎn)品線和工程開(kāi)發(fā)能力，擁有高效的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及高忠誠(chéng)度的客戶，擁有核心零部件能夠做好產(chǎn)品的差異化，以及開(kāi)放、合作、學(xué)習(xí)和包容的企業(yè)文化，這些都是柳工成功的關(guān)鍵因素，也是柳工未來(lái)發(fā)展的重要推動(dòng)力。在被問(wèn)及柳工客戶的要求時(shí)，曾光安強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品穩(wěn)定的性能和質(zhì)量，以及在售后市場(chǎng)上提供快速的、有成本競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)等。

　　曾光安在對(duì)話中也談到了康明斯對(duì)柳工的大力支持，包括為柳工提供多條發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品線，產(chǎn)品的排放標(biāo)準(zhǔn)和功率范圍等?？得魉谷虻臉I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和支持與柳工的全球化產(chǎn)品良好的匹配，康明斯開(kāi)放合作的態(tài)度也說(shuō)明康明斯是個(gè)很容易打交道的公司。曾光安同時(shí)也提到為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，康明斯需要在售后市場(chǎng)上提供更快捷、靈活和有成本競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

　　在整個(gè)對(duì)話過(guò)程中，曾光安不僅談及要點(diǎn)內(nèi)容，也列舉了很多事例，其中不乏幽默的故事，現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)響起陣陣掌聲和歡笑聲，會(huì)場(chǎng)氣氛輕松愉快。