您的位置:首頁 > 資訊 > 企業(yè)動態(tài) > 正文

精誠服務(wù),力求至優(yōu)——力至優(yōu)

2013-04-25 08:41 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:中國網(wǎng) 來源:中國網(wǎng)
免責(zé)聲明:中叉網(wǎng)(m.htyl001.com)尊重合法版權(quán),反對侵權(quán)盜版。(凡是我網(wǎng)所轉(zhuǎn)載之文章,文中所有文字內(nèi)容和圖片視頻之知識產(chǎn)權(quán)均系原作者和機(jī)構(gòu)所有。文章內(nèi)容觀點,與本網(wǎng)無關(guān)。如有需要刪除,敬請來電商榷?。?/div>

  大修工廠,日式服務(wù)的典型體現(xiàn)

  在制造業(yè)競爭如此白熱化的今天,實體產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求,于是促生了服務(wù)產(chǎn)品的誕生。而“日式服務(wù)”作為服務(wù)的典范,被人們由衷地贊賞,因此,從某種意義而言,日式服務(wù)是一種“軟實力”。

  成立于1937年的日本企業(yè),其大約 80年的發(fā)展歷史中,一直將產(chǎn)品和服務(wù)放在同等重要的位置,實行“同步式”的發(fā)展。然而在 2013年,力至優(yōu)提出了“做一流叉車服務(wù)供應(yīng)商”的發(fā)展理念,至此,力至優(yōu)的“服務(wù)先行于產(chǎn)品”。

  從力至優(yōu)實行“同步式”發(fā)展到“服務(wù)先行”發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變,代表著力至優(yōu)的愈加成熟,因為一個企業(yè)只有在保證實體產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上,才能做服務(wù)產(chǎn)品的遞進(jìn)式發(fā)展,與此同時,也更加了凸顯了力至優(yōu)日式服務(wù)的特點。

  對于力至優(yōu)中國,日式服務(wù)的類型主要包括:駐場式服務(wù)——會派專業(yè)的工程師在客戶的生產(chǎn)基地與客戶同時段工作,專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的使用指導(dǎo)及維等”;回訪式機(jī)制——在將產(chǎn)品交付給客戶后,服務(wù)工程師每隔兩個月會回訪客戶對其車子的使用情況做詳細(xì)的了解及更進(jìn)一步的指導(dǎo),這些回訪實情會通過相應(yīng)的回訪建議書得以落實;培訓(xùn)客戶——包括對現(xiàn)有客戶以及潛在客戶理論培訓(xùn)和實際操作指導(dǎo);零部件庫存中心——保證客戶對零配件配送的速度,從日本總部到上海零配件中心,到力至優(yōu)中國的四大區(qū),再到各個公司的庫存中心,甚至于工程師自己的零配件庫存,力至優(yōu)的庫存細(xì)化到各個層面;據(jù)宿總介紹:“2 1 0 2年力至優(yōu)采用了產(chǎn)品信息管理系統(tǒng),旨在快速的調(diào)配產(chǎn)品,管理產(chǎn)品,該系統(tǒng)可以記錄所有客戶的修理信息歷史,方便我們對客戶在再次修理時做出更加準(zhǔn)確的判斷,總之這樣的軟件可以使我們的工作更高效。”

  而以上這些服務(wù)會通過力至優(yōu)的大修工廠到更進(jìn)一步的落實。力至優(yōu)中國的四個大區(qū),將會配備各自的大修工廠。2 0 1 2年,在華東大區(qū)(上海)及蘇皖大區(qū)(蘇州)已經(jīng)建立各自的大修工廠。宿總介紹到:“2 0 1 3年會在南方大區(qū)(廣州)和北方大區(qū)(北京)建立各自的大修工廠?!闭\如宿總所言,“大修工廠實則相當(dāng)于汽車4 S店,在展示產(chǎn)品的同時,更重要地是讓客戶感受到力至優(yōu)叉車的配套服務(wù)的更加完善?!?/P>

  不可否認(rèn),站在客戶的角度去考慮問題,獲得與客戶的可持續(xù)發(fā)展是力至優(yōu)日式服務(wù)的源動力。正是因為這樣“貼近客戶需求”的宗旨,力至優(yōu)在百舸爭流的汽車工業(yè)競爭中贏得了自己的顯著位置。基本上所有的汽車制造廠商都是力至優(yōu)的客戶。在宿總提及“一汽夏利采用了力至優(yōu)多達(dá)1 00多臺叉車設(shè)備”時,筆者可以感覺到一個大區(qū)域經(jīng)理的自豪,這種自豪源于對行業(yè)的熱愛,源于對技術(shù)的炙熱,源于對客戶的忠誠。對于這樣的企業(yè),“世界一流叉車服務(wù)供應(yīng)商”的目標(biāo)定然是漸行漸近。

  編者后記:

  此次對宿總的采訪,正巧剛上北京霧霾,于是在采訪過程中不可避免地聊及綠色環(huán)保,隨著人們對環(huán)保意識的逐漸加強(qiáng),對綠色加工的需求也漸趨強(qiáng)烈,而這對于一直專注于電

  瓶叉車研制的領(lǐng)袖企業(yè)——力至優(yōu)而言,其專業(yè)的電瓶環(huán)保叉車無疑是恰逢時機(jī)。在市場方面,2013年力至優(yōu)在堅持以汽車工業(yè)為重點的基礎(chǔ)之上,進(jìn)而進(jìn)軍醫(yī)藥行業(yè)。宿總說:“醫(yī)藥行業(yè)對清潔度、溫度、濕度等要求很高,而我們產(chǎn)品在這些方面非常占優(yōu)勢。”從宿總簡單的言辭中,我們可以了解到力至優(yōu)對醫(yī)藥市場的開拓是建立在深度的市場調(diào)研之上,力至優(yōu)無愧于“精于品質(zhì),力求至優(yōu)”這樣的評價。(文 /韓若水)

12下一頁

網(wǎng)友評論
文明上網(wǎng),理性發(fā)言,拒絕廣告

相關(guān)資訊

關(guān)注官方微信

手機(jī)掃碼看新聞