設(shè)備上，唯品會的倉庫雖算不上豪華，但也絕不含糊。倉庫內(nèi)有大面積的閣樓區(qū)域及高位貨架，叉車可謂第一工具，這里使用的是有名的林德叉車。據(jù)唯品會倉庫主管張劍介紹，唯品會對叉車設(shè)備的選擇著重考慮性能和耐用度，從長遠的角度優(yōu)化設(shè)備利用，林德叉車價錢雖高，但員工使用方便舒適，長期維護成本也較低。另外，倉庫每個區(qū)域都安裝了巨型的風扇，功率極高，即使炎炎夏日，也不覺得倉庫內(nèi)悶熱難耐。
　　視覺上，采用屏幕較大、重量較輕便的條碼閱讀器。員工揀貨時可以輕松地行走移動，以及查看到清晰的條碼信息，提高揀貨效率。同理，二次分揀區(qū)域使用的屏幕界面也經(jīng)過特殊的設(shè)計，放大了流動貨架編號的顯示字號，并且用高亮顏色突出，巧妙地將員工關(guān)注點放在關(guān)鍵的信息上。
　　環(huán)境上，即使身處于炎夏的倉庫，也不會給人燥熱難耐的折磨。相反，庫內(nèi)的陣陣微風總能恰到好處地讓人感覺到柔軟的舒適。除了普洛斯建造倉庫時，使用科學合理的建設(shè)結(jié)構(gòu)與建筑物料以外，唯品會使用了兩件法寶。一個是安裝在倉庫頂部的大型抽風機，另一個則是進口的超大型吊扇。據(jù)說，這種吊扇購買價格在人民幣十萬元以上。
　　企業(yè)經(jīng)營之道，當然不是花錢如流水。為了節(jié)省成本，倉庫實行嚴格的包材回收制度，貨架上某些儲存零散貨物的容器也采用再生紙箱。合理節(jié)流，將省下的成本花在員工身上。這樣的管理理念體現(xiàn)了濃濃的人本思想。

三十六計，客為上計

　　高比例的庫存周轉(zhuǎn)率同樣是電商倉庫的突出特點。唯品會的商品上線銷售期是一周，七天以后，貨物就會下架，以退貨給供應(yīng)商的形式處理。高流動、高周轉(zhuǎn)，不斷引進新貨，就會不斷吸引購買。
　　對于客戶，電商企業(yè)無不絞盡腦汁獲得青睞?？蛻舻南M沖動，電商企業(yè)可謂又愛又恨。線上的秒殺、大促活動正是針對這股沖動而來；沖動過后的后悔，引發(fā)退貨的決定，退貨引發(fā)的不便和繁瑣，卻又對消費者滿意度大打折扣。唯品會為網(wǎng)購消費者提供了兩小時后悔期，也就是下單后兩小時內(nèi)可以無條件退訂。同時，公司把客服人員的服務(wù)水平看得無比重要。就連管理人員也會私下充當網(wǎng)購客戶，撥打公司客服熱線評估最近的服務(wù)質(zhì)量?？头藛T要求耐心、熱情地回應(yīng)顧客的問題，如遇到退換貨問題，更需要一絲不茍地為顧客講解流程步驟。退換貨也是電商企業(yè)為之痛苦的環(huán)節(jié)，不少退換件或者是訂單信息不齊全、或者是商品問題件并不符合賠付要求、或者是退換回來的貨物數(shù)量不正確。最好的解決方法，正是通過友善良好的溝通服務(wù)，實現(xiàn)“客服對客戶的教育”。唯品會副總裁唐倚智認為，創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要，失去對客戶的基本敏感性和對客戶需求的尊重，最終影響的是企業(yè)的長遠發(fā)展。