上半年,在三一集團(tuán)這支“聯(lián)合艦隊(duì)”中,三一港機(jī)事業(yè)部以同比增長(zhǎng)20%以上的速度跑得最快。其主要產(chǎn)品正面吊市場(chǎng)占有率提升了近10%,達(dá)到了驚人的85%,穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第一。
在三一港機(jī),有這樣一個(gè)傳統(tǒng),每周二晚上7點(diǎn)開始,雷打不動(dòng),召開質(zhì)量分析例會(huì)。三一港機(jī)總經(jīng)理彭國(guó)成主持,售后、服務(wù)、質(zhì)保、研發(fā)等部門人員出席,大家圍繞一周來出現(xiàn)的質(zhì)量問題,群策群力,不解決問題,不散會(huì)。
對(duì)質(zhì)量問題的高度重視,讓港機(jī)事業(yè)部覺得周例會(huì)反饋問題還是太慢。于是,每天召開的早會(huì),成了討論的又一陣地,“早會(huì)60%以上的時(shí)間都用在了討論質(zhì)量專題上?!?BR> “比如售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)設(shè)備故障,他光解決問題,還不行,還要把這個(gè)問題及時(shí)匯報(bào)給質(zhì)保、研發(fā)部門。第二天的早會(huì),這個(gè)質(zhì)量問題就要得到糾正預(yù)防?!?BR> 2011年,在唐修國(guó)總裁的推動(dòng)下,集團(tuán)開始實(shí)施質(zhì)量A+計(jì)劃,掀起新一輪質(zhì)量提升熱潮。在精益質(zhì)量總部出具的排名中,三一港機(jī)每個(gè)月至少是前三名。“可以說,這個(gè)質(zhì)量提升計(jì)劃對(duì)我們今年銷售的提升起到了至關(guān)重要的作用?!?BR> 去年國(guó)慶節(jié)前后,三一港機(jī)的部分員工放棄休假,組成了10多個(gè)調(diào)研組,前往全國(guó)各地拜訪客戶以及設(shè)備操作手。在一個(gè)多星期的時(shí)間里,調(diào)研組事無巨細(xì),把客戶反映的每一個(gè)問題都記錄在案。
手握客戶的第一手信息,他們把客戶問題分門別類,匯總評(píng)審,確定好一個(gè)個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目,并通過A+計(jì)劃切實(shí)整改,將問題各個(gè)擊破。
“這一輪的A+計(jì)劃已經(jīng)在今年6月份完成了。下一輪的也已啟動(dòng)。我們是實(shí)實(shí)在在感受到了這一計(jì)劃的改善效果。這也是我們的產(chǎn)品能得到如此高的市場(chǎng)占有率的原因?!备蹤C(jī)企管辦主任肖艷平說。(本文來自三一重工 劉慧)
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