隨著國內(nèi)叉車市場的持續(xù)增長，消費者越來越關(guān)注售后服務問題，市場對售后服務的要求也跟隨市場需求全面提速升級。

　　一直以來，提高用戶滿意度，為客戶創(chuàng)造最大價值是奇瑞叉車的經(jīng)營宗旨，公司“以精湛的技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)的服務”，重視客戶在購買、使用、維護、保養(yǎng)、更新等各個階段不同的需求，并通過貼心服務為客戶帶來愉悅、感動和經(jīng)濟利益的增值，讓客戶不斷提高作業(yè)品質(zhì)。

　　用戶滿意度一直是奇瑞叉車服務工作中的重中之重，奇瑞叉車更愿意主動為客戶服務，使客戶更滿意，讓他們更了解自己的車輛現(xiàn)在的使用狀況，是否需要的維護，并在用戶反應售后問題的第一時間趕往現(xiàn)場，及時有效地提供服務排除故障，盡可能的讓客戶感受到奇瑞叉車服務的主動、快速、精準。兩年來，奇瑞叉車在得到市場的肯定的同時，用戶滿意度也一直在不斷的在提高。目前，奇瑞叉車售后服務部設有專門的備件管理科和備件存放科，配件共存金額高達千萬，品種超過五千種，確保95%的供貨率。便捷的配件訂單處理系統(tǒng)，確保供貨，穩(wěn)定、可靠，針對不同顧客的需求，提供差異化服務。

　　據(jù)了解，為保證售后服務的反應速度和售后服務人員的工作能力，奇瑞叉車不斷加大對服務的投入力度，擴充服務網(wǎng)絡的覆蓋率，提升服務人員的素質(zhì)、工作能力和技術(shù)水平。奇瑞叉車在選擇代理商時要求其具備一定的規(guī)模，并要求代理商通過有競爭力的激勵體系建立具備有能力的維修服務人員隊伍。此外，信息化管理也是奇瑞叉車整個售后服務及配件銷售成熟發(fā)展的基本保障，通過信息化手段加強對代理商服務過程的監(jiān)督管理與指導，同時把奇瑞叉車廠家、代理商、客戶等有機聯(lián)系起來，使服務更加精準、快速。這些差異化服務，讓售后服務人員贏得更多用戶的信任，從而提升用戶的滿意度。

　　奇瑞叉車人以高效、精準、優(yōu)質(zhì)的服務使營銷業(yè)績屢創(chuàng)新高，奇瑞叉車品牌也贏得廣大用戶的青睞。公司還通過呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、遠程協(xié)助上門作業(yè)等現(xiàn)代化的方式為廣大用戶提供全方位服務，“想客戶之所想，急客戶之所急”。通過一系列的服務模式創(chuàng)新，形成并鞏固了奇瑞叉車叉車行業(yè)售后服務領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。