以客戶為導(dǎo)向，追求革新是我們公司的經(jīng)營方針。CALL CENTER的成功構(gòu)筑并運(yùn)營使斗山和代理商有了統(tǒng)一的客服電話和先進(jìn)的管理系統(tǒng)，斗山與代理商可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客服管理和時(shí)時(shí)的服務(wù)過程管理，構(gòu)筑客戶支援業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)斗山服務(wù)水平的提升，塑造客戶所感動(dòng)的品牌形象。

　　從2011年9月份開始推動(dòng)為期將近7個(gè)月的項(xiàng)目過程，成立了斗山呼叫中心。長沙恒信和徐州斗山被選為試點(diǎn)運(yùn)行代理商，并在3月16日在煙臺(tái)工廠和徐州斗山、長沙恒信兩家代理商采取網(wǎng)上現(xiàn)場(chǎng)直播的方式同時(shí)舉行了慶祝儀式，本次儀式不僅參加了試點(diǎn)代理商的董事長及關(guān)聯(lián)人員，也有 PS & AM總監(jiān)權(quán)寧珉常務(wù)和PS總監(jiān) 趙德雨常務(wù)分別到徐州和長沙參加了兩家代理商的慶?；顒?dòng)。

　　斗山CALL CENTER采用位于煙臺(tái)的中央呼叫中心與位于代理商當(dāng)?shù)氐暮艚兄行亩姆绞竭\(yùn)營，代理商端是客戶接觸的主要窗口，主要負(fù)責(zé)斗山產(chǎn)品的保修、保養(yǎng)、客戶咨詢，以及維修資源（維修人員，車輛等）的有效分配。

　　CALL CENTER采用統(tǒng)一的系統(tǒng)，統(tǒng)一的服務(wù)器資源，統(tǒng)一的電話號(hào)碼（4000-777-888）,基于安卓智能操作系統(tǒng)的MOBILE終端，使斗山，代理商，服務(wù)人員，客戶都可以在同一個(gè)平臺(tái)下進(jìn)行工作和信息交流，改變了過去分散式的管理模式，使服務(wù)更透明，更高效，并將進(jìn)一步提高客戶滿意度。

　　目前CALL CENTER 最初主要服務(wù)于售后服務(wù)工作，通過統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)管理和服務(wù)監(jiān)控，后續(xù)，斗山 CALL CENTER將在目前的功能上持續(xù)增加，未來將會(huì)把營業(yè)、債權(quán)、配件等諸多公司業(yè)務(wù)納入系統(tǒng)管理，將斗山CALL CENTER打造成為客戶和斗山工廠，代理商相互進(jìn)行交流的最重要的窗口，實(shí)現(xiàn)斗山產(chǎn)品及服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的差別化。