近日，全柴召開2012年度服務(wù)商年會，來自全國各地的500多家服務(wù)商、中心庫代表參加會議。會議以“規(guī)范服務(wù)管理，提升服務(wù)能力”為主題，共同分享了全柴近年來在服務(wù)管理和能力提升方面的心得，總結(jié)目前服務(wù)過程中還存在的一些問題。全柴集團董事長、總經(jīng)理肖正海，全柴動力董事長謝力，總經(jīng)理潘忠德到場參會。

　　多年來，全柴發(fā)展始終堅持“質(zhì)量、市場、效益、生存”的經(jīng)營理念，堅持為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，完善的服務(wù)。隨著國內(nèi)柴油機行業(yè)競爭的日益激烈，產(chǎn)品技術(shù)的不斷升級，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)構(gòu)筑差異化的競爭優(yōu)勢也成為企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。為此，全柴不斷加強服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)站與備件中心的建立。

　　會上，全柴優(yōu)秀服務(wù)商代表，中心庫代表分別發(fā)言，根據(jù)自己多年服務(wù)經(jīng)驗和全體與會人員分享服務(wù)心得和技巧。全柴動力總經(jīng)理潘忠德在會上提出，提高服務(wù)能力，為用戶創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是全柴的使命和責(zé)任，做到服務(wù)流程化、規(guī)范化、標準化和制度化是提高服務(wù)水平和能力的前提，各位服務(wù)商、中心庫要與全柴一起繼續(xù)強化服務(wù)與品牌意識，加強服務(wù)能力建設(shè)，提高我們的服務(wù)管理水平。

　　公司技術(shù)、質(zhì)量、銷售等部門負責(zé)人與服務(wù)商進行了分組服務(wù)座談討論，服務(wù)商對服務(wù)現(xiàn)狀及產(chǎn)品質(zhì)量各抒己見并提供了寶貴的改進意見。

　　為有效提升服務(wù)站的執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮全柴服務(wù)品牌競爭優(yōu)勢，大會還對服務(wù)商進行了服務(wù)維修與管理的培訓(xùn)。同時大會向全體代表發(fā)出了“誠信為本，滿意服務(wù)”的倡議，并進行了代表簽名活動。