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山推:用高品質(zhì)服務(wù) 締造人類舒適生活

2011-12-03 09:22 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:慧聰工程機械網(wǎng) 來源:慧聰工程機械網(wǎng)
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——2012年山推品牌服務(wù)年“全年12月不限工作小時質(zhì)保服務(wù)”承諾正式啟動 2011年12月1日,山推工程機械股份有限公司正式拉開“山...

 

——2012年山推品牌服務(wù)年“全年12月不限工作小時質(zhì)保服務(wù)”承諾正式啟動

    2011年12月1日,山推工程機械股份有限公司正式拉開“山推品牌服務(wù)年”的序幕。這將是工程機械行業(yè)值得銘記的一天,也將是山推歷史上里程碑式的一天,山推人對用戶更高的承諾將從這一天開始實踐。作為“服務(wù)年”的序幕,山推承諾“全年12月不限工作小時質(zhì)保服務(wù)”,這一承諾,將使山推的服務(wù)更上一層樓,也將為中國工程機械行業(yè)的服務(wù)理念帶來一場革新。

    與“服務(wù)年”同時啟動的還有“山推服務(wù)呼叫中心”,該中心于當(dāng)日正式上線。山推的優(yōu)秀客戶、兄弟企業(yè)(濰柴動力)、各大代理商以及行業(yè)媒體的朋友們,匯聚在山東濟寧山推國際事業(yè)園,前來祝賀并共同見證山推這一歷史性時刻。

    上午10點整,山推服務(wù)呼叫中心上線儀式正式開始,山推股份董事長張秀文、山推股份總經(jīng)理王飛、山推國內(nèi)營銷事業(yè)部總經(jīng)理王文超等山推領(lǐng)導(dǎo)及山推的代理商、山推的客戶代表出席了儀式并致辭。

    山推提出“全年12個月不限工作小時質(zhì)保服務(wù)”承諾,意味著無論客戶的設(shè)備何時、何地出現(xiàn)何種問題,山推的服務(wù)人員都將帶著這一份承諾奔赴設(shè)備所在地。

    這是山推在工程機械行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的一次壯舉,眾所周知,工程機械領(lǐng)域的產(chǎn)品大多使用在偏遠(yuǎn)地區(qū),氣候、工況各異,一旦出現(xiàn)問題,即使服務(wù)人員在第一時間出發(fā),受路程和交通等因素制約,路程上耗費的時間也將使客戶承受不小損失。山推針對這一情況,開創(chuàng)了全新的服務(wù)理念,投入大量人力、財力,經(jīng)歷半年,研發(fā)出GPS報警系統(tǒng),該系統(tǒng)會將報警信息自動上傳至呼叫中心,坐席人員根據(jù)報警內(nèi)容主動聯(lián)系用戶。并迅速派出服務(wù)人員前去解決問題,這就使用戶可以更好的管理設(shè)備,將故障與隱患盡早發(fā)現(xiàn)、及時處理,縮短維修時間,為用戶贏得時間,節(jié)省成本,創(chuàng)造更多價值。這正是山推呼叫中心的價值體現(xiàn)。

    一直以來,山推作為價值創(chuàng)造者,難題解決者,為顧客提供最佳施工解決方案以及專家級保姆式的服務(wù),是我們與生俱來的責(zé)任。同時也能夠更進一步的貼近用戶,為用戶創(chuàng)造價值。山推與用戶心貼心,唇齒相連,服務(wù)共贏,共創(chuàng)未來!

    山推承諾“SHANTUICUSTOMERCAREANYWHERE&ANYTIME!山推服務(wù),時時處處!”。

    山推“全年12個月不限工作小時質(zhì)保服務(wù)”新政策的推出及“山推服務(wù)呼叫中心”的正式上線標(biāo)志著山推服務(wù)再上一個新的臺階,借此契機,山推利用網(wǎng)絡(luò)新媒體舉辦了一場聲勢浩大的“山推服務(wù)再升級幸運之星猜猜猜”的大型網(wǎng)絡(luò)活動,并于12月1日同步啟動,活動將持續(xù)到2012年1月14日。該網(wǎng)絡(luò)活動旨在為山推新老用戶送去實實在在的實惠,同時更廣范圍的傳播山推服務(wù)新政策及新舉措,加強與用戶之間的緊密聯(lián)系。只需登錄活動頁面shantui.d1cm.com或手機登錄m.shantui.d1cm.com即可參與活動?;顒釉O(shè)置了豐富的獎品,所有工程機械行業(yè)用戶均可參加。

 

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