金秋季節(jié)，喜威叉車燃?xì)鈽I(yè)務(wù)板塊迎來了一年一度的客戶滿意度調(diào)查。為了更好地滿足客戶需求，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，2011年9月份，叉車燃?xì)鈽I(yè)務(wù)板塊所有員工都積極投入到調(diào)查項目，對珠三角地區(qū)143個客戶展開了滿意度調(diào)查。本次調(diào)查通過上門拜訪和電話調(diào)查兩種形式完成，共回收有效問卷82份，調(diào)查的對象包括采購、財務(wù)、倉管及叉車司機(jī)。叉車燃?xì)庥脩舾鶕?jù)實際使用感受，對銷售服務(wù)、電話訂氣、配送服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等五部分的內(nèi)容進(jìn)行評分，滿分為5分。經(jīng)過一年的努力提升，以及對去年滿意度調(diào)查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題的總結(jié)與改進(jìn)，今年各部分的滿意度均比去年有所提高。其中銷售和產(chǎn)品這兩部分均提高了約19%，售后服務(wù)提高了約11%，各部分的得分都在4分以上。

　　2011年11月3日，叉車燃?xì)鈽I(yè)務(wù)與各支持部門分享了滿意度調(diào)查的成果，首先表揚(yáng)與感謝了各支持部門過去一年在工作上的大力配合，但同時也提出了各部門在服務(wù)上的不足之處。針對現(xiàn)存問題，叉車燃?xì)鈽I(yè)務(wù)與各支持部門進(jìn)行了詳細(xì)的討論，并制定了相應(yīng)的執(zhí)行計劃。令人振奮的是，喜威專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)受到了廣大客戶的認(rèn)可，97.6%的客戶會將喜威推薦給身邊的朋友或同行。但是喜威員工仍然不敢有絲毫松懈，我們將以最高的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與最貼心的服務(wù)。

　　喜威能源（SHV Energy）總部位于荷蘭，是世界上最大的液化石油氣（LPG）分銷商之一，在全球3大洲，27個國家經(jīng)營液化石油氣業(yè)務(wù)，擁有4億客戶。喜威（中國）是喜威能源在中國的分公司，具有家庭、工業(yè)、商業(yè)、管道、汽車加氣站、叉車燃?xì)饧捌垦b氣批發(fā)業(yè)務(wù)等各項液化石油氣經(jīng)營領(lǐng)域里豐富的行業(yè)經(jīng)驗，我們?yōu)榭蛻籼峁┚C合性的液化石油氣產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)解決方案。喜威（中國）從2003年開始經(jīng)營叉車專用燃?xì)?，并為LPG叉車特別設(shè)計安全的專用鋼瓶，經(jīng)過堅持不懈地努力，喜威已經(jīng)擁有包括風(fēng)神物流、徐福記、可口可樂等知名企業(yè)在內(nèi)的200個客戶，配送范圍覆蓋上海以及整個珠三角地區(qū)。喜威公司雄厚的實力、專業(yè)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是75%的客戶選擇喜威的原因。