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60載廈工 感恩同心:讓用戶真正融入“同心圓”

2011-09-20 08:13 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:廈工 來源:廈工
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天降玄黃,地浮沉沙。透過天光,有時能看到一抹如新雪般的藍,然后又迅速地消失不見……這是在同心圓巡訪路上經(jīng)常能夠見到的情形。 ...

  天降玄黃,地浮沉沙。透過天光,有時能看到一抹如新雪般的藍,然后又迅速地消失不見……這是在同心圓巡訪路上經(jīng)常能夠見到的情形。
    曾經(jīng)去過不少地方,但不同于以往的停駐小憩亦或游山玩水,此次前來是帶著“艱巨”的使命,幫助廈工客戶“排憂解難”,讓他們能在價值不菲的廈工產(chǎn)品上看到“錢生錢”的希望,讓他們能從廈工品牌當中為自己的事業(yè)創(chuàng)效益,讓他們能從廈工的售后服務當中感受到一個負責任的大型國企形象……
  走訪十幾天,途徑太原、朔州、大同、晉中、臨汾、運城、晉城等十幾個地方,巡查了六十多名客戶的幾百臺廈工裝載機,廣泛地宣傳了廈工品牌。在很多用戶眼里,廈工的“主動服務”做得漂亮、做得到位、做得給力!——當技術(shù)維修人員拿著“家伙事兒”爬上車身保養(yǎng)機器、當總部研發(fā)人員用相機拍下需要改進之處、當售后服務人員提筆記錄客戶意見、盡一切所能滿足客戶需求……用戶們感動了!那一次次的微笑、一次次的回眸、一次次的揮手、一聲聲的感激……樸實的語言、細微的動作、滿載笑容的臉龐綻放出的欣慰和信賴比任何東西都具說服力,因為它讓我們的腳步更堅實、更厚重!
  這是廈工自2009年開展同心圓走訪活動以來第三次“主動出擊”。通過了三年來持續(xù)不斷的開展“同心圓”走訪活動,客戶主動與巡訪人員溝通設(shè)備的使用情況及改進意見,更好地融入了同心圓活動中,他們也根據(jù)自身使用情況,提出了很多有針對性的改進意見,更加舒適,更加人性化……“同心圓活動之所以能夠取得效果,關(guān)鍵在于我們傾聽了客戶的心聲,能夠按照客戶的建議進行改進。對客戶來說,這就是至高的榮譽??蛻魧ν膱A已經(jīng)有了一種期待,希望我們能夠?qū)⑦@種期待化為工作中的努力,讓客戶重新體驗品質(zhì)廈工的力量。廈工60年來對卓越品質(zhì)的追求從未間斷,我們在學習、我們在升華、我們在實踐、我們在努力……”組長王福東說。

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