自2010年，斗山提出“感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨之后，各代理商服務(wù)人員真正將感動(dòng)服務(wù)融入到日常的維修和工作中，實(shí)實(shí)在在以客戶的利益為中心，有時(shí)甚至超出了他們的工作范圍，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客戶，為斗山“感動(dòng)服務(wù)”增添光彩。
　　9月7日，在新型22噸級(jí)9E系列產(chǎn)品上市暨新品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，山東一位客戶將一面寫有“服務(wù)一流，技術(shù)精湛” 的錦旗親自送到了山東永弘總經(jīng)理許春的手中，并說，自己曾是小松的客戶，當(dāng)初只是嘗試的心態(tài)買了一臺(tái)斗山挖掘機(jī)；但是，斗山的售后服務(wù)真的讓我很感動(dòng)，讓我感受到了斗山的超值服務(wù)。
　　斗山的售后服務(wù)人員不畏艱險(xiǎn)的工作精神贏得了客戶的尊重和贊賞，為公司贏得了良好口碑，也讓客戶深切感受到斗山“感動(dòng)服務(wù)”的力量。

事情經(jīng)過：
　　7月28日，廣饒客戶韓振的挖掘機(jī)在濱州市沾化清理黃河水道淤泥，漲潮后，客戶急忙將挖掘機(jī)往岸上趕時(shí)掉入水中。斗山維修人員第一時(shí)間趕到了客戶現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)挖掘機(jī)絕大部分浸泡在水中，水面只能看到露出的大小臂，從客戶的眼神能看出他焦急的心情。
　　當(dāng)時(shí)情況非常危急，如果挖掘機(jī)上的電器部件短路，后果將不堪設(shè)想；水中拆除電器設(shè)備又是難上加難，稍有閃失，維修人員將有觸電的危險(xiǎn)。緊急關(guān)頭，斗山維修人員為了將客戶的損失降到最低，不顧個(gè)人安危立即決定潛到水里把電瓶及電器部件拆出來。在我們維修人員上岸時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)的所有人都發(fā)出熱烈掌聲……
　　第二天清早我們的維修人員就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與客戶討論搶救辦法，10點(diǎn)左右水位逐漸下降，維修人員開始投入營救，我們的服務(wù)班長(zhǎng)張金安也加入了營救隊(duì)伍中。由于到處都是水與污泥，維修人員脫掉外衣，潛入水中，赤身在泥土中工作，在岸邊的所有人看到我們維修人員不怕臟不怕累都夸贊我們斗山維修人員個(gè)個(gè)都是好樣的?。?BR>　　直到到下午3點(diǎn)多，經(jīng)過他們堅(jiān)持不懈的努力，挖掘機(jī)終于被搶救出來了！而我們的維修人員也都變成了“泥人”！
　　客戶非常感動(dòng)，客戶走到幾位維修人員面前，一一感謝。由于維修人員們午飯都沒有吃，客戶執(zhí)意邀請(qǐng)幾位維修人員吃完飯?jiān)僮?，但我們的維修人員嚴(yán)格遵守公司服務(wù)規(guī)范的要求，婉言謝絕了客戶的盛情，沒有留下！
　　經(jīng)過修復(fù)后，現(xiàn)客戶挖掘機(jī)已經(jīng)開始正常施工！