（編者按）1月26日至28日，龍工叉車營(yíng)銷業(yè)務(wù)會(huì)議在深圳召開(kāi)。龍工（上海）叉車有限公司總經(jīng)理謝英華先生、副總經(jīng)理盧明萬(wàn)先生等領(lǐng)導(dǎo)先后在會(huì)上總結(jié)了2009年龍工叉車事業(yè)所取得的良好業(yè)績(jī)，部署了2010年的發(fā)展業(yè)務(wù)。為了幫助大家進(jìn)一步了解龍工叉車2009年的工作和2010年的業(yè)務(wù)，更好地搞好叉車銷售業(yè)務(wù)，出色地完成控股公司提出的叉車生產(chǎn)銷售的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將幾位領(lǐng)導(dǎo)講話的部分內(nèi)容摘編如下，以饗讀者。

　　一、奮力拼搏在逆境中謀求新發(fā)展
　　2009年，是極不平凡的一年。在這一年里，龍工叉車和全球所有的企業(yè)一樣，經(jīng)受了“金融風(fēng)暴”的嚴(yán)重侵襲；也是在這一年里，我們龍工大家庭的全體成員逆勢(shì)而上、奮力拼搏，全年叉車銷售5518臺(tái)，同比增長(zhǎng)110%，實(shí)現(xiàn)了龍工叉車歷史性的突破，令整個(gè)行業(yè)刮目相看。如此佳績(jī)的取得離不開(kāi)廣大龍工叉車代理商的辛勤付出，離不開(kāi)中國(guó)龍工控股有限公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)注。
　　一年來(lái)，龍工叉車營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇，主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，積極采取行之有效的措施，加快調(diào)整步伐，確保龍工叉車生產(chǎn)與銷售的可持續(xù)發(fā)展，極大地滿足了廣大客戶的要求，進(jìn)一步提高了龍工叉車品牌的影響力和客戶認(rèn)知率。先后組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)，通過(guò)有效的創(chuàng)新和探索，進(jìn)一步提高龍工叉車市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)變能力。
　　通過(guò)與廣大代理商的密切合作，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的辦法，共商拓展市場(chǎng)的良策，謀求合作共贏的愿景。以及對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的不斷整合完善，達(dá)到了培育市場(chǎng)、規(guī)范秩序的目的。2009年龍工叉車已經(jīng)擁有100多家的代理單位，覆蓋了全國(guó)的市場(chǎng)，構(gòu)建起了龍工叉車專業(yè)化營(yíng)銷、服務(wù)的基本體系。尤其值得一提的是龍工的大噸位叉車，以其優(yōu)良的品質(zhì)、高性價(jià)比之優(yōu)勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)，銷售有了明顯的突破。龍工26噸空箱堆高機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，開(kāi)啟了龍工叉車進(jìn)軍港口碼頭物流領(lǐng)域的新篇章。
　　按照“有所為、有所不為”的原則，龍工叉車有序、平穩(wěn)、適時(shí)、適度地推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)差異化的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，為市場(chǎng)提供了適銷對(duì)路的產(chǎn)品，滿足了各層次客戶對(duì)叉車的需求。
　　為更好地服務(wù)客戶，樹(shù)立龍工叉車品牌形象，龍工叉車采取“統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一形象”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化地建設(shè)龍工叉車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　二、創(chuàng)新手段著力構(gòu)建銷售服務(wù)新體系
　　據(jù)各代理單位反饋及售后服務(wù)資料統(tǒng)計(jì)，2009年龍工叉車產(chǎn)品的質(zhì)量得到了快速有效的提高。故障率的下降離不開(kāi)廣大代理單位的積極配合和辛勤付出，為我們及時(shí)地反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息及客戶需求信息，對(duì)龍工產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)提供了有力的保證。
　　一年來(lái)，龍工叉車推出了產(chǎn)品專用保養(yǎng)材料、售后服務(wù)強(qiáng)制保養(yǎng)等措施。通過(guò)電話回訪調(diào)查，強(qiáng)制保養(yǎng)的有效完成率高達(dá)90%；龍工叉車專用保養(yǎng)材料的使用率為85%。強(qiáng)制保養(yǎng)有效率的提高及專用油料的廣泛使用，有效地控制和預(yù)防了機(jī)器早期出現(xiàn)故障的現(xiàn)象，給客戶創(chuàng)造了新的使用價(jià)值。
　　為確保龍工叉車專用配件的推廣，保證售后服務(wù)配件供應(yīng)的及時(shí)性，快速有效為客戶處理好質(zhì)量故障，2009年各代理單位采購(gòu)龍工叉車專用配件600余萬(wàn)元，配件發(fā)運(yùn)率明顯下降。這充分表明：叉車配件及專用的儲(chǔ)備，為售后服務(wù)提供了有力的保證，也為龍工叉車又好又快的售后服務(wù)體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　為使特約服務(wù)中心的各項(xiàng)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新局面，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，確保企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)拓展健康有序，2009年我們對(duì)代理單位的售后工作進(jìn)行量化考核，使售后服務(wù)工作更具代理行業(yè)的先進(jìn)性和方向性。

　　三、多管齊下全力開(kāi)創(chuàng)叉車銷售新局面　　
　?。ㄒ唬┰阡N售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，我們將繼續(xù)在省、市區(qū)域全面建立龍工叉車專營(yíng)店，花大力氣在重點(diǎn)市場(chǎng)（港口、開(kāi)發(fā)區(qū)）縣級(jí)地方建立分公司或二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，以提高知名度。
　?。ǘ┰趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們將著力組建相對(duì)穩(wěn)定的龍工叉車銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，增加銷售信息，提高售后服務(wù)能力，及時(shí)、快捷、周到地為客戶解決服務(wù)難題。
　?。ㄈ┪覀円e極面對(duì)市場(chǎng)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)在新產(chǎn)品的研發(fā)方面抓好、抓緊、抓出市場(chǎng)急需的產(chǎn)品，如大噸位叉車、環(huán)保節(jié)能的電瓶叉車等，我們將定期組織技術(shù)、生產(chǎn)人員深入市場(chǎng)調(diào)研，緊貼市場(chǎng)，在創(chuàng)新上做文章，真正體現(xiàn)龍工叉車的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。
　　（四）我們將調(diào)整銷售商務(wù)政策，為實(shí)現(xiàn)龍工叉車銷售破萬(wàn)臺(tái)的目標(biāo)提供支撐。
　　（五）我們要進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，指導(dǎo)代理單位切實(shí)做好自身區(qū)域的銷售與服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)跨區(qū)的域銷售行為。
　?。┪覀円粩鄤?chuàng)新銷售模式，夯實(shí)基礎(chǔ)，做好做實(shí)大客戶的工作，力爭(zhēng)在大客戶的跟蹤、培育、銷量上有所突破。
　　（七）我們要進(jìn)一步提高公司駐外經(jīng)理服務(wù)意識(shí)，使其在服務(wù)轄區(qū)范圍內(nèi)有為、有位、有效率，真正成為代理單位的“銷售顧問(wèn)、市場(chǎng)開(kāi)拓者、管理監(jiān)督員”。
　　（八）我們將繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)信息的收集和反饋，認(rèn)真收取客戶對(duì)龍工叉車質(zhì)量的信息反饋和建議，并將反饋信息及時(shí)匯總給生產(chǎn)和技術(shù)部門，以改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量；使市場(chǎng)滿意，讓用戶放心。
　?。ň牛┪覀円粩嗤晟婆浼?yīng)和售后服務(wù)管理體系，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和全局意識(shí)，最大限度地為銷售提供強(qiáng)有力的保障。