2008年7月1—3日，江淮重工第一期國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商服務(wù)能力提升培訓(xùn)班在安徽合肥順利舉辦。來(lái)自全國(guó)近20多家叉車經(jīng)銷商的售后服務(wù)主管和維修技師參加了此次培訓(xùn)，通過(guò)本次的培訓(xùn)勢(shì)必對(duì)未來(lái)的工作起到積極的促進(jìn)作用。
　　7月1日上午首先由江淮重工營(yíng)銷公司姜副總做了歡迎和動(dòng)員，并祝愿大家通過(guò)此次的學(xué)習(xí)和交流能有所收獲。市場(chǎng)科首先以如何做好售后服務(wù)為主題拉開(kāi)本次培訓(xùn)的序幕，讓大家對(duì)售后服務(wù)的重要性及做好售后服務(wù)將會(huì)有更好的回報(bào)有了更深刻的體會(huì)，同時(shí)也對(duì)售后服務(wù)的技巧有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，紛紛表示要將先進(jìn)的理念傳達(dá)給他們的老板。隨后由營(yíng)銷公司技術(shù)服務(wù)部主管對(duì)三包服務(wù)流程和故障受理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行詳解，加深了各經(jīng)銷商對(duì)總部服務(wù)的理解以及對(duì)故障受理報(bào)告單規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性的認(rèn)同。下午由技術(shù)中心內(nèi)燃研究所主管對(duì)江淮重工新產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、新工藝的應(yīng)用等知識(shí)的講解，其中重點(diǎn)培訓(xùn)了新產(chǎn)品的故障處理，同時(shí)對(duì)新產(chǎn)品的備品備件等做了詳細(xì)的介紹，主要是為下一步新產(chǎn)品的銷售做好鋪墊，解決經(jīng)銷商處維修人員對(duì)新產(chǎn)品不熟悉的困擾，達(dá)到解決客戶后顧之憂的效果。同時(shí)還安排了對(duì)新產(chǎn)品的試乘試駕，大家對(duì)新產(chǎn)品在操作舒適性，排放環(huán)保性等方面贊不絕口，都爭(zhēng)搶著能多開(kāi)一會(huì)，紛紛打聽(tīng)何時(shí)投放市場(chǎng)。在聽(tīng)到技術(shù)人員說(shuō)在做最后的技術(shù)調(diào)校和測(cè)試，力求做到完美，并盡快推向市場(chǎng)，滿足用戶需求時(shí)，大家都表示贊同與理解。
　　7月2日，營(yíng)銷公司技術(shù)服務(wù)部售后服務(wù)工程師給大家做了內(nèi)燃叉車動(dòng)力、傳動(dòng)、液壓、電器系統(tǒng)方面的專項(xiàng)培訓(xùn)和交流，主要以故障原因分析判斷、分析各種故障現(xiàn)象、如何處理故障等方面進(jìn)行講解，由技術(shù)服務(wù)部電氣工程師做了電瓶叉車故障判斷及維修的專項(xiàng)培訓(xùn)，主要講解了電控原理圖、故障代碼故障內(nèi)容、手持單元使用等知識(shí)。大家普遍反應(yīng)各經(jīng)銷點(diǎn)對(duì)電瓶叉車維修精通的維修人員欠缺，通過(guò)此次培訓(xùn)大大加深了對(duì)電瓶叉車工作原理和電控知識(shí)的掌握，對(duì)同事做些相關(guān)培訓(xùn)工作，起到傳幫帶的作用。
　　為增加本次培訓(xùn)的趣味性、生動(dòng)性，增強(qiáng)各經(jīng)銷商的信心，公司還安排大家參觀了江淮集團(tuán)公司發(fā)動(dòng)機(jī)公司和轎車基地，轎車基地干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)代化超一流的流水線、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍等等場(chǎng)景讓他們驚嘆不已，同時(shí)也為江淮汽車集團(tuán)擁有如此的規(guī)模而高興，也為因?yàn)榻?jīng)營(yíng)和服務(wù)江淮重工的產(chǎn)品而成為JAC大家庭的一員而自豪。最后還組織了大家對(duì)合肥市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和政務(wù)文化新區(qū)的游覽，許多人是第一次來(lái)合肥，所以對(duì)合肥的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和城市建設(shè)留下了深刻的印象。
　　7月3日，上午由質(zhì)量保證部質(zhì)量檢驗(yàn)科主管向大家做了質(zhì)量整改情況的通報(bào)，就以前各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了匯總，同時(shí)質(zhì)量部門(mén)就質(zhì)量整改措施、整改進(jìn)度、完成情況等做了實(shí)物照片對(duì)比的詳細(xì)說(shuō)明和介紹，大家在觀看的過(guò)程中頻頻點(diǎn)頭似乎在告訴我們大家江淮重工對(duì)質(zhì)量反饋、質(zhì)量改進(jìn)的重視的肯定，更加堅(jiān)定了江淮重工人為客戶源源不斷提供精品的信心。隨后技術(shù)服務(wù)部與質(zhì)量保證部、技術(shù)中心召集大家對(duì)市場(chǎng)一線質(zhì)量問(wèn)題反饋和服務(wù)困難等進(jìn)行了交流研討，一一給予了滿意的答復(fù)和承諾。
　　為了檢驗(yàn)此次培訓(xùn)的效果和掌握情況，組織了此次的培訓(xùn)考試，考試分筆試和實(shí)踐操作兩部分，最后綜合筆試和操作兩部分給每個(gè)人打分，并選出了優(yōu)秀學(xué)員，最后一一給大家頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書(shū)，并拍照留念。
　　最后大家對(duì)此次培訓(xùn)活動(dòng)的舉行和安排表示充分贊賞，美中不足的是時(shí)間太短，希望以后多舉辦，也號(hào)召更多的經(jīng)銷商參與進(jìn)來(lái)，并形成制度化和規(guī)?；?。
　　通過(guò)此次培訓(xùn)普遍感覺(jué)到理論知識(shí)缺乏，在與客戶交流過(guò)程中顯得不夠?qū)I(yè)，表示以后要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與更新。