服務(wù)——三一核心的競爭力；創(chuàng)造客戶價值——三一永恒的客服目標。審時度勢，三一利用信息化的管理手段與傳統(tǒng)的服務(wù)相結(jié)合的模式，在國內(nèi)率先推出“企業(yè)控制中心”，運用高新技術(shù)的時效性快速調(diào)度企業(yè)資源，再次將創(chuàng)造客戶價值提上一個新的臺階。
　　“三一企業(yè)控制中心”是由“智能設(shè)備管理系統(tǒng)”、“服務(wù)管理系統(tǒng)”、“運營控制平臺”構(gòu)成，并通過對GPRS、GPS、GIS等高新技術(shù)運用，加快了三一服務(wù)信息化的技術(shù)革新進程，同時，“三一企業(yè)控制中心”的建立，將在三一客戶服務(wù)工作發(fā)揮至關(guān)重要的作用，也必將在工程機械行業(yè)掀起一種全新的服務(wù)模式與服務(wù)理念。
　　眾所周知，在傳統(tǒng)的工程機械服務(wù)模式中，客戶與服務(wù)工程師（或服務(wù)網(wǎng)點）是通過電話進行“點對點”的聯(lián)系與溝通的，在一定程度上的確能解決大部分的服務(wù)問題，但是，工程機械設(shè)備的流動性、“點對點的服務(wù)模式”、以及服務(wù)人員、服務(wù)網(wǎng)點變更等諸多因素的存在，其中必將存在一部分的客戶服務(wù)需求得不到解決（或滿意的服務(wù)）。
　　三一 —— 一個將服務(wù)作為核心競爭力的企業(yè)，一直致力于提升客戶服務(wù)水平。早在2005年就在工程機械行業(yè)首推“4008呼叫中心”（即現(xiàn)在的“調(diào)度中心”），今天，再次利用高速發(fā)展的信息化的技術(shù)手段，為客戶服務(wù)工作插上翱翔寰宇的翅膀。
三一企業(yè)控制中心的建立與完善，將在極大程度地消除傳統(tǒng)服務(wù)模式中的種種弊端。
　　當我們的客戶有服務(wù)需求時，不論其設(shè)備在哪個城市施工，只要撥打統(tǒng)一的“4008878318”服務(wù)電話，我們的客戶代表就會竭誠為客戶服務(wù)。同時，當客戶的電話拔入調(diào)度中心，“三一企業(yè)控制中心”的電腦界面會同步彈出相關(guān)客戶信息，并通過衛(wèi)星自動搜尋客戶指定的設(shè)備位置，且依靠企業(yè)自主研發(fā)的智能設(shè)備控制器，可準確地將油溫、轉(zhuǎn)速、衛(wèi)星GPS定位等動態(tài)的設(shè)備使用數(shù)據(jù)通過GPRS網(wǎng)絡(luò)實時發(fā)送至企業(yè)控制中心。
　　此時，總部的服務(wù)調(diào)度長就會根據(jù)收集到的使用信息迅速進行設(shè)備遠程診斷，其中，將協(xié)同客戶遠程解決60%以上的故障。從而避免了服務(wù)工程師消耗在服務(wù)途中時間，并快速響應(yīng)與滿足客戶的服務(wù)需求。
　　如果在遠程診斷中，調(diào)度長確定其客戶的服務(wù)需求須通過現(xiàn)場解決，則控制中心會根據(jù)衛(wèi)星自動搜尋距客戶指定地點最近的服務(wù)車、服務(wù)工程師以及所需維修配件的存放倉庫，并自動運算最優(yōu)路線指導(dǎo)服務(wù)工程師攜帶配件前往現(xiàn)場。同時，為實現(xiàn)服務(wù)行為的閉環(huán)控制，控制中心可對服務(wù)車輛進行實時跟蹤，確保服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場。
　　而對于少部分疑難故障，調(diào)度長可向?qū)＜医M申請技術(shù)支持（專家組包含研發(fā)工程師、供應(yīng)商技術(shù)人員等），通過在線視頻會議對信息共享，實現(xiàn)遠程的分析與討論。同時，還可利用企業(yè)的全球資源系統(tǒng)快速調(diào)度、協(xié)調(diào)上海、沈陽、北京、昆山、印度等產(chǎn)業(yè)園的資源，在最短的時間內(nèi)滿足客戶服務(wù)需求，避免時空距離帶來的服務(wù)滯后性。
另外，客戶還可以通過三一的服務(wù)網(wǎng)站實時查詢其所購設(shè)備的使用記錄與運營情況，在一定程度上減少了客戶對設(shè)備管理成本的投入。
　　仰望長空，蒼鷹翱翔，這是大自然賦予人類的美麗；回望征程，“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”，這是三一人對客戶不變的承諾；“信息化”—— 一個強者的聲音，已將三一的客服工作插上了翱翔的翅膀，搏擊長空、展翅高飛，這是三一的豪邁?！。ㄍ鯌褔?/P>